用信息技术来解决非IT服务请求

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信息技术其实还可以用来解决很多非IT服务请求,本文介绍了如何用信息技术来解决非IT服务请求。

随着公司规模的逐步壮大,办公地点的增多。公司行政、资产这类后勤保障部门工作压力逐步显现。员工不断抱怨后勤保障部门办事不利,经常找不到人,报修后也没人来处理,或者处理时间很长。后勤部门员工也抱怨工作太多,每一个员工的请求都要在第一时间内响应,很难分身乏术。同时管理者也遇到问题,后勤部门人员规模不断壮大,但工作效率始终上不去,还时不时的遭到投诉。

对此,传统的后勤保障都是以实现了客户/用户的期望为最终目标。利用信息技术管理的方法对后勤业务进行改革,增加工作效率从而满足客户/用户的期望是完全可行的。

那么,如何利用信息技术的思想来改造后勤业务?

第一步:建立主动高效的服务台

服务台在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为系统应用部门和服务流程的“前台”,它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户/用户请求。对客户/用户而言,服务台起着“应答机”和“路由器”的功能。