5主要功能

5.1 网站功能模块

5.1.1携程旅行网

5.1.2去哪儿网

5.2相同功能比较

6用户体验

6.1 操作步骤流程图比较

（图6.1.1携程网搜索机票流程）

（图6.1.2去哪儿网搜索机票流程图）

相对携程搜索机票功能，去哪儿网步骤明显偏少，携程有高级搜索，这和他们用户群有很大的关系，携程用户大部分都是商旅人士，搜索机票力求方便，反而对价格方面要求不是很高，另外，携程在机票搜索下面多了个机加酒搜索，也是为了给用户提供更方便的服务。去哪儿网机票选项除了国内国际外还有特价机票，主要是和去哪儿网的定位有关，为用户搜索低价机票。

6.2 搜索页面内容比较

（图6.2.1携程机票搜索）

（图6.2.2哪儿网机票搜索）

携程网首页机票搜索界面比较干净整洁，除了功能模块外没有其他任何东西，高级搜索功能默认不显示，当用户有需要的时候会主动点开高级搜索功能，而对于那些不需要高级搜索的用户也不会对他们产生干扰，在出发城市和到达城市之间有一个换字，提示用户可以切换城市，方便用户搜索往返城市的机票，在搜索机票下面有搜索机+酒套餐的功能，把需要预定机票加酒店的用户引导到机+酒搜索产品中，在满足用户需求的同时也尽可能提高了网站的利润空间

去哪儿网首页机票搜索功能比较简单，但页面内容比较多，搜索按钮比较显眼，特价机票

右上角的“快来抢”颜色鲜明，不断跳动，容易吸引用户点击这个功能，在城市之间也有“换”字，方便用户切换出发地和目的地。在搜索按钮前面提示用户实时搜索10万条国际航线，百元机票限量购，按钮下方有担保通标志，既告诉了用户去哪儿网庞大的数据量，又告诉用户该网站有低价的机票，还表明了网站购票的安全保障问题，让用户可以更放心在去哪儿网上购票。

对于新用户来说，可能去哪儿网用户体验会比较好，简洁明了告诉用户网站有什么，能得到什么优惠，有什么保障，可以让用户大胆放心使用，但对于一个老用户来说携程网的用户体验会更好，我对你网站有一定了解，这些内容你不告诉我我也知道，我只想要快速找到我要的机票。

携程和去哪儿网之所以选择这样的界面，和他们的用户群体有很大的关系，携程网主要是针对经常出差的商旅人士，而去哪儿网用户比较广，很大一部分是通过百度搜索进来第一次使用，需要告诉他们网站内容和服务保障以免除用户后顾之忧。

6.3 搜索结果页面

在搜索结果展示页面，携程网上当机票少于一定量的时候，会有剩余票数显示（见图6.1.5），既可以提示用户余票不多，不会错过预订时间，又能促使用户加快下单速度，促进订单生成。

（图6.1.5 携程余票显示）

6.4 页面停留时间超时

当搜索结果页面停留超过十分钟，去哪儿网点击预订会有超时提示，然后自动刷新票价最新页面，不会导致用户去选择已被其他用户预订完的机票。而携程没有这个功能，抑或者是当所选机票数据出现改变才会提示。

携程网在预定页面停留时间过久，会有温馨提示，如（图6.4.1），但可以继续预定，如果出现机票信息更改的情况，用户所填信息将要清空重新填写。

（图6.4.1 携程温馨提示）

去哪儿网用户在预定页面停留过久不会有任何提示，但填写完成点击提交会有提示系统繁忙，如（图6.4.2），点击确定重新刷新订单页面再次填写订单。想对来说，在提示语方面，携程显得更温柔一些，去哪儿网明显偏硬，而且携程网说明了为什么要用户重新选择航班，是因为担心航班价格变动引起的，去哪儿网只是说系统繁忙，用户并不知道什么原因，多半觉得平台有问题。

（图6.4.2 去哪儿网提示）

6.5携程网与去哪儿网订酒店页面比较

在未登录状态下，携程网在最上面会通过提示用户积分换礼，返现，专属服务等优惠来引导用户去登录。

去哪儿网最顶部是投诉中心电话，下面是商家logo，和去哪儿网的担保通预定保障，以及商家联系方式，告诉用户有问题可以随时联系我们，担保通可以让用户更放心去预定。这和去哪儿网的定位也是有一定关系的，去哪儿网主要靠比价低价，用户在预定酒店机票等时候，难免会在去哪儿网找到比市场价低很多的酒店机票，担心不靠谱，有了这样的担保标志，可以让用户放心去购买。另一方面，去哪儿网没有给商家logo加超链，是为了不让流量流失，把流量掌握在自己手中。

下面是信息内容，携程网主要把酒店内容放右边，去哪儿网放左边。携程网酒店信息比较全面，包括了酒店具体位置、床型、能否加床、面积、楼层、备注、网友评分。携程网用户主要偏商旅人士，对酒店要求较高，所以列了具体的酒店信息。而去哪儿网用户主要比较看中价格，对酒店要求不是很高，所以酒店信息只有位置信息，房型，床型及宽带和WIFI，下面的温馨提示也是告诉用户的注意事项。携程酒店信息下面只有预定的房间数量，入住天数和价格，没有温馨提示。

填写信息部分，携程网主要包括预定信息、联系信息、发票信息、可享优惠和取消说明（预付或担保房间有这一项），去哪儿网有客房信息、入住信息、担保信息，第一感觉去哪儿网比较方便，填写的东西少，但从内容方面，携程主要用户是商旅人士，所以对他们用户来说，发票信息可以满足他们报销的需求，而可享优惠可以让他们享受到一定优惠。

在预定信息里面，携程网修改日期，先要点修改日期，然后选择日期，最后点确定，页面经过一次加载，把最新的内容展现出来，用户操作比较复杂，等待的时间也比较久。而去哪儿网只要直接在时间框内修改，也不会重新加载页面，在房费统计下面会有显示订房的时间和天数以及价格（见下图），可以更直接明了的知道预定的天数。

携程网预定信息更多需求里面，除了可选有无烟房，宽带外还可以写其他需求，而去哪儿网只能选尽量高层和尽量无烟，又一次体现了网站定位和目标用户的差别，携程网用户对房间要求较高，对价格不太敏感，所以提供给用户的服务偏好，而去哪儿网主要是低价用户，对房间的要求上只能尽量满足。

入住信息方面，去哪儿网在右边有 去哪儿网帮你填 按钮，提示用户登录去哪儿网。而携程网在可享优惠那边通过返利优惠引导用户登录携程。

旅游网站竞品分析—携程旅行网VS去哪儿网（上）

旅游网站竞品分析—携程旅行网VS去哪儿网（中）

旅游网站竞品分析—携程旅行网VS去哪儿网（下）

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