从底层逻辑到实践应用,产品经理应该拥有怎样的沟通能力?

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沟通是门技术,任何人都可以靠后天学习提升。而一经习得,终身受用,是高频刚需的底层能力。

沟通的误解

正如能来事不等于会做事,会说话并不等于会沟通。一个事情足够的复杂,就免不了有许多的误解,沟通也是这样的。

咄咄逼人地贬斥、得理不饶人的压制是沟通力Max的表现。对不起,这其实不算沟通,更算不上厉害,其实是你太弱被碾压而已。

八面玲珑、世故圆滑、舌灿莲花才算会沟通。沟通不是让你当交际花,而且沟通不一定靠语言,文字、图像、表情、动作…这一切都在传播你的信息,甚至看不见的气场都是沟通的方式。

沟通能力更多是天生的特质,尤其是外向者的奖励。

实际上,沟通是门技术,任何人都可以靠后天学习提升。而一经习得,终身受用,是高频刚需的底层能力。

沟通的重要性

人是社会关系的总和,沟通的质量影响着关系的质量,从而影响一个人在系统之中的成败与安危。沟通能力其实是个人综合能力的体现,有效的沟通可以降低人际磨损、保证信息的有效传递、提高办事效率,沟通中的反馈还可以创造成长的契机。

产品经理在产品实现流程中处于承上启下的核心位置,本该是弥补信息不对称的存在,但在高压、快节奏、复杂多变、利益冲突、认知差异的多角色密切协作的环境里,沟通往往演变成日常撕逼。如果真心想做实事,这样的日常实在是过于巨大的内耗,所以沟通能力是产品经理的核心竞争力之一。

本文没打算教如何优雅地撕逼怼人,这样的把戏,短期解气,但会让你长期遭殃。因为谁都不傻,而个人信誉坍塌之后重建很难。

本文着眼于让你形成长效、可持续、良性互动的沟通能力。

沟通的本质

沟通的本质是达成一致,从本质上来看,许多沟通失败得很。

为了要达成一致,你首先要明白沟通是怎样进行的。

沟通的模型,可以简单地用【A-a】<——>【b-B】来表示,A-a是你,b-B是对方,a<——>b 是你和对方之间的充满妖魔鬼怪的荆棘之路。

  1. 你有一个初始的想法A;
  2. 你用你符合认知的方式表达出来为a;
  3. 通过物理路径——>传到对方那里;
  4. 对方接收到信息b;
  5. 然后用他符合的认知方式理解B;
  6. 处理之后,再给你回一个反馈<——,表明理解还是不理解,同意还是不同意。

从技术的角度来描述,就是下方的沟通模型图。

一场谈话,几乎不停地在执行这个过程,直到谈话结束。

从沟通模型来看,要达成一致,得双方的编码和解码方式(表达习惯、认知方式)是能够对接上,需要保证传输畅通准确到达,还得辅以反馈来修正结果。

沟通的标准

如果觉得沟通模型指导实践有些距离,那我们用些简单的标准来衡量自己的一场沟通是否达标。

以下介绍来自于Major的沟通五层次标准:

  1. 对方听到了么?
  2. 对方听清了么?
  3. 对方听懂了么?
  4. 对方同意了么?
  5. 对方被说服并同意了么?

如前所说,沟通是综合能力调动和展示的场景,如果经过这五层次的对照自省改进,沟通的结果并没有改善。那你的问题属于更加底层的问题了,请往下继续看。

沟通的关键 

1. 沟通的基本问题:心态

如果你觉得对方不可理喻或者是对你敌意,沟通的结局是注定了的,因为你不可能办成自己认为不可能的事情。心理学上有个词叫自证预言,你总能证明自己是对的,你受潜意识驱动会无意识积极推动自己想法实现。

观念、心态、情绪、想法是更为底层的逻辑,底层逻辑不稳,没有上层建筑。

所以,你想要沟通,首先将自己的心态调至尊重、客观、开放和理解。你要明白,世界的真理有那多种,事情也很复杂,不是只有你手上的真理才是真理。即使清楚认知确实存在着差距,也别因轻慢他人而错失信息或者合作的机会,你的实际损失比你的短时的骄傲来的重要。

要做到心中有他人,才能说人话。

2. 沟通的基本要求:主动

一般来说是谁痛苦谁主动沟通,除非你对要沟通的事情并不在意。

主动分为两个层次,一个是主动的创造沟通的机会,另一个是沟通中主动的反馈。这两个因素一个启动沟通,一个使得沟通在反馈中螺旋式前进。

在该听的时候不停地听,不要打断他人说话,抓住机会分析和思考;在该问的时候,不停的问主动的问,验证自己的想法,掌握实情的全貌,你的反馈会让对方有机会澄清模糊,修正错误,达成理解。

3. 沟通的核心前提:内容

职场的沟通更多的是基于事的沟通,一句话总结,就是有事说事,要说就说重点,没事各自散了,不尬聊,沟通感情完全可以放在空闲时间和下班时间。

内容其实也就是信息,信息也分层次,永远追求最核心最重要的信息,提炼它。跟你沟通总有干货在,还简洁高效,只要不是利益冲突,没人会排斥的。

关于内容的另外一点是得准备,说话不着点,不是沟通能力太差,就是事情没充分了解。这两件事情都不是靠临场发挥可以挽救的。

沟通能力的提升

更新你的思维观念,升级操作系统之后,就可以来谈沟通能力的提升了。

1. 综合实力

如一直强调的那样,沟通考验个人的综合实力,这个不难理解,一个人的成长是他的基本面。而产品经理虽说入门门槛并不特别高,实际上对软技能、综合实力有着很高的要求,借修炼沟通来提升能力是个一箭双雕的好事。

综合实力是个框,什么都可以往里装。但我们知道,能力也是有层次的,越底层的能力撬动的范围越广,这里重点提升的是三点:逻辑、判断和见识。

(1)逻辑能力

是能力之王,是底层能力的底层能力,它的重要在于他可以推理并校验对错,在投入资源时间金钱之前,在事态失控之前,在不明真相的时候,在危机存亡的时候。

不要以为学逻辑就是要将数学再啃一遍,要痛苦地敲代码,其实逻辑学本身是个独立的学科,有成熟的深入浅出的教学设计,建议找国外高校的公开课学习。

(2)判断能力

其实不是单独的能力。他会跟逻辑强相关,但还需要思维模型参与,构成算法,才能进行判断。现实不会刚好落入某个领域,它跨越边界,所以,掌握跨领域通用的经典思维模型,比如:社会心理学、逻辑推理、随机与概率…更多可看巴菲特黄金搭档查理芒格所述的常见思维模型。

(3)见识

高维度的见识其实是比逻辑更强大的存在,因为他提供确定性,在这个并不都靠逻辑的世界。

举一个例子就很清晰了:论逻辑,没有强过开发同学的,但是产品经理是有机会说服他们的,凭的是关于产品、运营、市场、用户里的逻辑和综合判断,但是对实施细节完全不了解的老板又可以说服产品同学,他凭的是行业的见识,本质上是对问题的重要性的定义和把握。

见多识广这点,无论在说服别人,还是抗说服上,都战斗力满值,因为你很难不对一个研究过一千个案例的聪明人有所忌惮。

2. 管理情绪

情绪管理重要,在于他是理性的底层建筑,情绪是可以一票否决理性的。前面讲到的心态是稳定的观念,但在平时工作生活会有许多情绪起伏,如果强堵,它就会蓄水,也许在沟通的一个不合点上,就会决堤。

情绪管理是个很大的话题(其实上面的很多点都是很大的话题),这里简单介绍最为核心的,情绪被一旦被识别就会减轻,且越精准的识别,减轻的就越多。

所以,你不必将情绪视为洪水猛兽,情绪的感知是符合你过去人生经验的,你需要在平时先理解你的情绪模式,在关键的时候能快速识别会造成干扰的情绪,安抚自己,并让它尽快过去

3. 缩小差距

前两个提升着眼点都在自身上,但你要明白沟通是是个双向的过程,所以接下来要关注的是【你和对方之间】的部分。

回到【A-a】<——>【b-B】这模型里,沟通流程中的信息的物理传送过程,相比较而言只算小麻烦,不难解决,找找其他文章就有的。我们来看难度最高的部分,【A-a】和【b-B】 的同步问题,也就是编的码可以让对方顺利解码。

鸡汤常言,没有任何沟通是换位思考解决不了的,只要用心就可以。

喂,醒醒。换位思考的本质不在于设身处地,而是似曾相识,圣母光环是不够的。三观不同,认知不同,学识背景不同,沟通方式不同,每增加一个维度,一般沟通的意愿就相应地降低,编解码难度直线上升。

即使这样,事情都有个遵循二八原则的重点在,所以更高效的方法永远都存在的。

那么此处是什么呢?

就是在提高综合实力的前提下,了解对方的关心点(利益点)和掌握对方的高频词词库,是最有效缩小差距,降低沟通成本的途径了。

所以,跟老板谈宏观战略和市场份额,跟设计谈视觉平衡排版饱和度,跟运营谈数据效果和用户,跟技术谈代码复用和服务端可变更…

4. 实践练习

沟通不是一个人能完成的事情,如果想要提升,珍惜身边交流的机会,边实战边迭代才是正道,这点跟做产品是一样的。事前要做好准备,事中心无旁骛地陈恳沟通,事后反思复盘改进。如果你了解可以刻意练习的话,一段时间一个练习点打磨,效果会更好。

总结

最后来总结一下。

对于沟通的误解妨碍着我们寻找真正的答案,其实,沟通的本质是不过是达成一致,这个过程可具体化成更为精的细沟通的模型,可以按照五个标准来检验自身是否合格。

要提升沟通能力,前提是必须先修正敌对心态,主动沟通,有事说事。沟通过程必然会存在障碍,提升个人实力,弥补和对方的沟通方式差异,事前做好充分准备,客观平和地沟通,如果有冲突管理好情绪,如果失败,那就反思复盘多练习。

沟通说难也难,说容易也容易,其实就是不明所以的都难,掌握规律都容易。关于沟通重要的道理都搁在这里了,但说到底纸上是学不会的,别找借口,今天开始练习吧。

 

本文由 @ 阅天 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自作者

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评论
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  1. 超级有用。

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  2. 人类的荣耀啊

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    1. 隐隐感觉此处会有故事…

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