干货:聊聊有关O2O的五点真相

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【导读】产品经理其实最好还是了解一些宗教的哲学,比如道家所讲的“道生一,一生二,二生三,三生万物”。了解这个的目的在于我们能够穿透层层的迷障,去探测感知事物的本质。言归正传,来让我们看看关于O2O的五点真相:

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真相一:互联网终究是要为实体产业服务的

互联网终究是要为实体产业服务的,否则,我们就可能成为黑客帝国里的电池。O2O可以连接起互联网和实体经济,但是现在两头都有问题:第一,相比欧美国家,中国目前的O2O更急功近利,更看重利润,缺乏对社会进行数字化改造的诚意和理想;第二,实体从业者的服务意识有待提高。

中国是商业社会,重销售,重交易,轻研发,轻基础。看重的都是短期暴利,资本味道很重,某种角度来说和香港非常接近,而互联网加速了这一情况。台湾也好,日本也好,都有专心在一个细分市场完全投入做几十年甚至一百年的,把产品做到极致,这些在中国几乎看不到,也没有人关心,大家都在期待着一夜暴富。O2O也许是个机会,能够把实体产业和虚拟世界拉在一起。毕竟,人不能光靠虚拟的互联网生活着,世界也不是只靠移动互联网就能推动的。

真相二:很多O2O平台在做的事情,本质就是在重塑信任关系、提升服务

服务的核心本质是:充分的信任。打个最简单的比方:美国亚马逊如果有用户反馈东西没有收到,美亚是这样做的:直接给你寄一个一样的东西过来。这叫服务。中国是怎么样的?如果遇到投诉反馈东西没有收到:你确定没有收到?是不是你忘记签收了?是否你在骗我?一番纠缠之后客户的问题还是没有解决。这个背后是商户对用户不信任。这种不叫服务!服务必须要付出成本,这是一个过程。如果服务都很好的话,很多O2O也就不需要了。

有观点认为,马云之所以成功,就在于其通过支付宝和评价体系重塑了人与人之间的信任关系。现在,很多O2O平台在做的事情,本质就是在重塑人与世界,尤其是与实体产业的信任关系、提升服务。 如果O2O有一天能够将世界数字化、互联网化,曾经的靠“一锤子买卖”赚钱的模式就将不复存在。

真相三:做O2O,千万不要把用户想得太复杂,商户想得太简单,事实可能恰恰相反

对于那些连接人与商户的O2O,前期推广最大的困难是来自用户还是商户?千万不要以为用户习惯需要培养,给商家订单他们就会鼓掌欢迎,事实恰恰相反!

服务一直是用户的痛点,他们反而能快速接受能够改善服务的产品,而商户会觉得不需要,也不会好好对待从线上来的客户,汽车服务行业从业者水平参差不齐,完全谈不上服务的概念。怎么办?比如可以通过用户评价来调整商户利润分成比例、为服务质量高的商户派发更多订单等等。总之,就是通过提高商户收入来培养积极性和提升服务质量,任重而道远。

真相四:关于烧钱

烧钱之前想清楚三点:是否有足够的钱可烧、烧钱能否形成垄断、垄断之后能否从资本市场获取更多收益。

创业团队要想清楚到底前三年赚谁的钱。到底是市场的钱,还是资本市场的钱。如果自己有资本市场的关系和充分的信心,可以选择后者。如果没有,那么请先好好活着。所以,纯烧钱的互联网项目也不是不可以,如果他确实能从资本市场拿到钱的话,这是一;二、纯烧钱也要看是否可以用钱买到垄断。

假如说是卡拉OK,KTV,做O2O,我烧钱,买断大批的小姐,你们觉得可以形成垄断吗?我觉得不可能。因为道理很简单,小姐是没有忠诚度的,只对钱有忠诚度。如果你出100块买了小姐,有人出200块可以一下子买掉。所以你无法形成垄断!这个资源你是控不住的。

烧钱可以,首先要确信有钱可烧,其次是确信烧了能形成垄断,再次是垄断后能从资本市场获取更多收益。

真相五:越免费、越好用的东西,越是有企图!

越免费、越好用的东西,越是有企图!逃不出拿数据或者未来形成垄断后拿钱这两点。从目前的情形看,绝大多数互联网企业都会为DSP们打工。移动互联网时代,我们经常说,便利都是幌子,是为了将来更好地骗钱。越免费、越好用的东西,越是有企图!这个企图逃不出拿数据或者未来形成垄断后拿钱这两点。现在拿数据更多些,其实我觉得目前这种移动互联网的情形……最终都是给那些DSP(Demand Side Platform,需求方平台,广告客户可以直接购买广告库存)们打工呢……绝大多数的移动互联网企业都是。

因为大多数移动互联网的商业模式,最终都会归结到精准营销。而精准营销需要DSP的支持,目前的DSP已经垄断,所以,大家都是为DSP打工,这个没办法。不管你互联网+什么,都离不开展现,精准的展现!没有DSP你根本做不到!

其实现在的互联网行业和次贷危机很像,现在的投资人提前预支了5-10年的收益,然后再通过上市把风险交给市场……一旦市场承受不了这样的风险,就是一个次贷!

本文作者:@王阳    转载自:新财富

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