分析一个新产品时,如何确定产品的典型用户——以贝壳找房为例

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在分析一款互联网产品时,尤其是新产品,必须知道这款产品的典型用户是谁。大家都知道从数据中得出,但是数据从何而来?除了数据以外,我们还有其他方法确定产品的典型用户吗?

在分析一款互联网产品时,无论从什么角度切入,都得首先知道这款产品的典型用户是谁。

可怎么知道典型用户是谁呢?

打开软件,直接操作个20分钟就能发现吗?

好似并没有这么简单。

这里我分享一种自己寻找产品典型用户的方法,希望对大家有所启发(大家如果能分享下你们使用的方法,就更感激不尽啦。额……好似暴露了我写这篇文章的阴险目的)。

理论上来说,找到典型用户最有效的方式是先收集用户数据。之后找到不同用户之间行为的不同,也就是确定行为变量。最后根据行为变量来确定典型用户。

分析一个新产品时,如何确定产品的典型用户--以贝壳找房为例

如果能用这种方式来确定典型用户当然是最好的,但是这种方法的缺点是耗时太长,同时也是很难实际操作的。

举个例子,你想收集陌陌的用户数据,关键问题一出口(eg: 陌陌解决了你生活中的那些需求呢?),你可能就被打死啦。

说这一段想要强调的是:确定产品的典型用户是有理论上完美方法的,大家有能力,有资源最好用理论方法。

下边进入正题,理论方法不可用时,猜测典型用户的方法。

1. 猜测典型用户前先要考虑的问题

猜测典型用户前一定要思考这样一个问题,此产品是商业产品or消费产品。

如果是商业产品,那典型用户就是商业角色。

以贝壳找房为例子,它明显是一款商业产品。它的典型用户就是中介经济人,房东等。

还有像公司的办公系统,它的典型用户是老板、财务、市场等。

如果是消费类产品,那就要根据上面所说的理论方式来找典型用户啦。不过有个取巧的方法,那就是直接体验产品。一般在体验产品过程中,可以大体上了解产品的典型用户。

以抖音为例,它的用户体量超过1亿,可是说是无所不包,什么社会角色都有。

用户社会角色肯定无法区分,当然也不能用户社会角色来区分。

但体验产品中,还是可以感觉到,至少有2类用户(用户行为明显不同,也就是前文说的用户变量不同):

  1. 用抖音制作,上传小视频多的用户;
  2. 基本不怎么制作,上传视频,以看为主的用户。

2. 体验与猜测

考虑完产品是商业产品or消费产品后,就可以直接上手体验产品了。

虽然文章开头我批判了”打开软件,直接操作个20分钟“这种寻找产品典型用户的做法,但不意味着不能用这种做法。

恰恰相反:我认为这是寻找产品典型用户的关键一步。如果顺利的话,可以直接得到产品的典型用户。

以贝壳找房为例子:

我们可以得出,它是商业产品。既然是商业产品,就可以认为涉及到的商业角色,就是它的典型用户。再结合产品,就可以下结论啦。

分析一个新产品时,如何确定产品的典型用户--以贝壳找房为例

  • 从左边页面猜测出用户类型可能为:买房者、卖房者、租房者、出租者。
  • 从中间页面猜测出用户类型可能为:经纪人。
  • 从右边页面猜测出用户类型可能为:第三方公寓公司。

3. 收集信息进行验证

这一步的核心原则就是收集信息,用来验证我们的猜测。

稍微解释下为什么一定要有这一步呢?

因为第2步中得出的典型用户,是我们主观的猜测,可能对,也可能错,还可能有潜在用户没有找到。所以必须有一个验证过程。

收集信息的原则是越多干货越好,可以从以下角度进行收集:

(1)文献

比如:行业分析报告,知乎相关主题文章,网上相关资料。

(2)利益相关者访谈

这里说的利益相关者指的是:要分析产品所对应的产品经理、老板、员工等。

(3)主题专家访谈

比如:能找到的产品大N,请教他们来获得答案,也是非常好的方法。

这三个维度信息的有效程度是:利益相关者访谈 > 主题专家访谈 > 文献。

所以大家尽量找到要分析产品的产品经理哈,请教他们是最好、最快、最靠谱的方法啦。

以贝壳找房为例:

为了分析它的典型用户,我主要是从文献角度下手来收集的资料(其他两个角度来收集,好是好,但难以找到人)。

具体如下:

a. 知乎文章&网上搜索到的相关资料

https://www.zhihu.com/question/274126251

https://36kr.com/p/5132389.html

6个层面分析贝壳找房APP

b. 官方对产品的介绍

https://www.appannie.com/apps/ios/app/e8b49de5a3b3e689bee688bf-e4ba8ce6898be696b0e688bfe7a79fe688bfe689bee688bfe5a4a7e5b9b3e58fb0/details/

通过验证,可以确定,我们在第2步中对典型用户的猜测靠谱且无遗漏;这样就可以最终确认我们的贝壳找房的典型用户啦。

具体如下:

  • 买房者,卖房者,租房者,出租者
  • 经纪人
  • 第三方公寓公司

 

本文由 @遇清风 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 我跟你说昂,你说的就是个屁,自相矛盾,后面说的正好验证了靠看就行啦

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    1. 如果是经验丰富,对产品所在行业又足够了解的话,直接把APP拿过来,体验个20个分钟,是能确认它的典型用户的。
      但我第三步的标题叫“3. 收集信息进行验证”呀,此步骤可以验证自己的猜测是否正确(我第一次体验猜测时就漏了一种典型用户 ;-) )。

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  2. 这啥呀。。。

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    1. 体验一款新产品时,如何快速定位产品目标用户。
      自己写出来一是为了总结。
      另一点是为了能与大家交流,帮自己进一步认清这个问题

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  3. 怎么定义商业产品和消费产品?
    在文中的定义里面,淘宝是商业产品吗?

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    1. 简单说来淘宝的用户是2类:
      1. 商家
      2. 买家

      看上去难以区分它是商业产品还是消费产品。但如果问自己这样一个问题 – 淘宝可以从那类用户哪里挣到钱呢?
      答案是不是就呼之欲出了呢。下边是我的理解:

      淘宝是一款商业产品,它为卖家提供了一个拥用海量客源的销售平台,解决了商家希望触达大量客源的这一需求。

      —————————————————————————————————————-
      本来想先回答“怎么定义商业产品和消费产品?”这一问题的,但发现我还真的没办法简单几句话就说清楚。
      这个问题,我记下了之后我仔细研究下哈。

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