一个项目带你走进产品经理的世界:叮,您有一个需求请查收!

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I have a dream that I could change the world.

作为一个产品经理,如果没有像乔布斯一样有一个“改变世界”的梦想,那一定会被人嘲讽。

咳咳,在改变世界之前,还是先改变自己吧!

说到这里,我刚好有一个需求,困扰自己很久了。

为了叙述方便,下文将提需求的人称为「用户」,将了解用户需求的人称为「产品」。

👩 用户:我需要一个工具能帮我自动生成早报。

如果听完这句话,作为产品经理如果自作聪明以为已经理解了用户的需求,并开始了下一步,那我可以预料你的下一步会走得很慢。事情还没搞清楚之前,最好不要采取行动。

产品经理收到需求或用户反馈是再正常不过的事情了。但是在收到需求之后,一定要搞清楚这个需求的前因后果、来龙去脉,了解清楚用户为什么会有这个需求,以及用户通过这个需求想要达到什么目的。

一、搞清楚需求的前因后果

产品经理在收到用户需求或反馈之后,一定要搞清楚需求的前因后果,明白为什么会有这个需求。这个阶段,一定要注意多多关注用户过去的行为,而不只是用户的看法。

用户看法是十分主观的点,不一定能代表用户过去以及将来的行为。而且用户的看法也是基于用户现有认知给出的方案,不一定是最优方案,也不一定是用户真实的想法。很有可能用户有什么点不愿意告知,只能依靠产品经理的慧眼去发现。

🐶 ❤️ 产品内心 OS:为什么你会有这个需求呢?

“早报”这种事情明显就是运营的活,这个产品经理不至于还兼任运营吧?还是再了解了解。毕竟,搞清楚需求的最好的方式是从提需求的人那里了解。

🐶 产品:你为什么会有这个需求呢?

👩 用户:作为简书@产品的义工主编,我每天都需要在几个微信群里发早报,格式如下:

一个项目带你走进产品经理的世界(1)从收到一个需求谈起

这个事情虽然不难,做起来也用不了太久,但是大部分都是重复性工作,而且有时候会忘,不能保证每天都准时更新,这样群里的用户就没法预期早报的具体更新时间,就只能「看我的心情」,这样体验有点不太好。

而且据我所知,现在至少有两个用户等着转发我的早报,所以,我的延迟也会对他们造成影响。

所以,如果能有一个工具每天自动帮我生成早报,并且能自动发给我就好了。

🐶 ❤️ 产品内心 OS:嗯,这个需求听起来大概是这样的。

一个项目带你走进产品经理的世界(1)从收到一个需求谈起

仔细一想,很多东西还是没有搞清楚。比如: 早报的格式是从哪里来的? 新闻网站都有哪些呢?是固定的几个? 新闻网站的信息和类型又是怎么对应的? 那怎么自动生成呢?而且还要自动发,从这个场景看,最好的方式是微信自动发给你,但是明显不靠谱啊,又不是微信公众号。 再问问吧。

🐶 产品:嗯,需求我大概了解了,就是要有一个能自动生成你想要的格式的早报,并能定时发给你。那你现在是怎么整理这些早报的呢?

👩 用户:每天先把早报的格式复制到备忘录里,然后修改日期、发送次数等信息,然后去各大新闻网站的科技频道浏览新闻,然后将对应的新闻标题复制到备忘录对应的分类下。如果有的标题写的比较委婉,还需要浏览一下正文以确定是否应该整理到早报里,有时候需要在标题里加一些说明文字什么的,以保证用户看了每一条都能明白它的含义。

🐶 产品:新闻网站都有哪些啊?

👩 用户:比如 36kr、腾讯新闻等

🐶 产品:新闻网站的信息和早报里的类型是怎么对应的呢?

👩 用户:不是的啦,每个新闻网站都能找到早报里多个类型的信息。

🐶 产品:嗯,那你怎么判断这个新闻应该放在哪个分类下?

👩 用户:就自己判断啊。

比如:「投资」、「上市」、「融资」的信息就放在「创投」里,「汽车」、「Switch」、「数码产品」的信息就放在「科技 & 数码」里,「产品上线了什么功能」、「谁推出了某某产品」之类的信息就放在「产品」里,热门科技公司的信息就放在「热门」里。

这些只是一个大概的规则,有些信息是两个都可以放的,就自己抉择下。嘻嘻~

🐶 产品:对了,还有那个自动发给你是指什么?

👩 用户:因为我是在微信群里发早报的,最好能把工具生成的早报通过微信或邮箱发给我,这样方便我二次编辑,或者直接发出。如果能「一键复制」,那就更好了。

🐶 产品:OK,明白了。那你每天要花多长时间做这个事情?

👩 用户:也不是每天,只有法定工作日,放假就不用发了,因为假期起床时间不固定。整理一次早报要用半个小时到一个小时左右。

🐶 ❤️ 产品内心 OS:幸好问了下,不然这里又是个坑。所以,总结下来就是:

  1. 每个工作日发;
  2. 信息源固定为几个网址;
  3. 分类的信息可以根据关键词判断;
  4. 每一条信息最好可以带原文链接,方便用户快速定位到原文;
  5. 需要生成固定的格式,最好提供多种格式模版供用户选择;
  6. 最后生成的信息最好可以修改;
  7. 需要在固定时间发出。需要在用户发出时间之前生成早报,给用户足够的时候修改或编辑;
  8. 目前是纯文本信息,保不定哪天就要换成图文格式。

这样需求已经了解得差不多了,我自己还有点好奇用户为什么要做这件事。

🐶 产品:为什么你要每天花这么些时间整理早报呢?有人强制要求你这么做么?

👩 用户:没有人强制我啊。

对我而言,一来我通过这种方式逼迫自己每天了解大环境,以免让自己成为井底之蛙,二来其实也是因为懒,我也想体验一下当「读者」的感觉。

对读者而言,浏览新闻这件事情本身优先级很低,而且很难保证你打开新闻资讯类网站或 App 时还能继续浏览新闻。很多人在这件事上主动性不够,而我发早报给他们,相当于他们被动地吸收知识,十几秒浏览完,如果感兴趣就可以继续深入,如果不感兴趣也就知道行业大事,这样也就够了。

话说你一定以为每天发这样的早报肯定没人看,是的,我一度也是这么认为的,甚至在发了一段时间后考虑要不要停止。但是在几次忘发被催更之后,我发现还是有很多读者的。

🐶 ❤️ 产品内心 OS:哇,好励志呀,感动。而且对后半句特别有感悟,很多用户都是「沉默」的,只有在产品出错之后,才会发现原来这个东西有这么多人在意,也算是「幸福的烦恼」吧。

🐶 产品:哇,好励志呀,加油加油。另外,需求我已经了解清楚了,我自己先消化消化,之后再找你对一下。今天非常感谢你哈~ 🙏

当产品经理接到需求后,一定要有刨根问底的心态,才能把需求搞清楚。除了心态,多看看别人的经验或者自己平时多试几次,这个技能你也能 get 到,说不定比我想得更为周全。

二、需求了解到什么地步,才算搞清楚需求了?

至此,需求了解这一步就做完了。那在平时的工作中,需求了解到什么地步,才算产品经理将需求了解清楚了呢?

当产品经理能清楚地描述:

  1. 为什么会有这个需求;
  2. 现在没有这个产品,需求是怎么满足的;
  3. 用户期望的产品是什么样的(当然,这个可能没有);
  4. 这个需求的频率或紧急程度如何;
  5. 需求的规模是怎样的(多少人有这个需求)。

能完整地做到这五点,基本可以进入下一步的工作了。

总结

1. 需求最常见的 5 个来源?

  • 老板提的需求
  • 运营、市场推广需要
  • 用户反馈的需求(包括主动反馈和被动调查)
  • 公司内部同事的反馈
  • 数据分析得到的需求

是常见的需求的五个来源。

2. 收到需求后,产品经理应该做什么?

  • Why:搞清楚为什么会有这个需求?
  • What:搞清楚用户反馈这个需求期望达到什么目的?
  • How:现在没有这个产品(功能),需求是怎么满足的?
  • How many:这个需求的频次是怎样的?
  • How much:有多少个用户有这个需求?

3. 需求了解到什么地步,才算搞清楚这个需求了?

产品经理如果能回答以下 5 个问题,就差不多可以进行下一步了:

  • 为什么会有这个需求;
  • 现在没有这个产品,需求是怎么满足的;
  • 用户期望的产品是什么样的(当然,这个可能没有);
  • 这个需求的频率或紧急程度如何;
  • 需求的规模是怎样的(多少人有这个需求)。

4. 下一步是什么?

需求分析。好了,今天这篇文章到这里就结束了,我们的《一个项目带你走进产品经理的世界》系列文章完成进度如下:

一个项目带你走进产品经理的世界(1)从收到一个需求谈起

黄色标注的为当前进度

 

作者:左耳,微信公众号:产品碎月。

本文由 @左耳 发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 受教,写的很细了

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  2. 谢谢美女

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  3. 嘿嘿,想问下简图是用什么画的呀

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  4. 超级棒!对于产品小白来说真的是太受用了!十分感谢~

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  5. 非常棒啊,很多泛泛而谈多文章都不易懂。这篇这是通俗易懂,而且完全把场景还原了,对我很用,感谢~

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  6. 最近真的做了一个产品早报的机器人。和你的例子一模一样,不过我不会做智能分析和自动排版,所以每天去人人都是产品经理网站上爬当天的早报,然后自动发到微信和QQ群里。

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    1. 所以,你只选了「人人」作为信息源吗?方便给我看下你爬的网址么?

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  7. 很有用,学习中

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    1. 谢谢啊,那就继续吧~~后面还有很多篇,哈哈哈哈~

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  8. How often:这个需求的频次是怎样的?
    How many:有多少个用户有这个需求?

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    1. ???

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    2. 他就是帮你把英文改一下 :arrow:

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  9. 不错,继续学习

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    1. 一起加油哦~

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  10. 产品小白很受用

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    1. 如果我写的不够通俗,你可以告诉我哈~

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  11. 这种结合实例,又风趣鲜活的表述,真不错

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    1. 哇,谢谢夸奖。如果哪里写的不清楚,可以跟我讲哈,尽量改到你满意为止~

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  12. 酷 需求定位是一个项目的前提 不只适用于产品经理,管理沟通过程也需要。学习了

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    1. 管理沟通过程是指?不知道你是否愿意和我分享哈?

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    2. 我想应该指的是,与开发方面的沟通,工期,实现方式,可行性等评审讨论

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    3. 有可能,机智.jpg

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    4. 哈哈哈.jpg 我发现自己回复多了还不能删除,后台那边只显示你回复了我的评论具体回复内容又不显示还得再次回到帖子里面看,这个网站估计也要优化一下才行 :arrow:

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    5. 是啊,这个体验是不好。我每次都是自己去翻文章,看有没有新的评论,都不直接提示我。。。无语😓

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    6. 我想应该指的是,与开发方面的沟通,工期,实现方式,可行性等评审讨论~~

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  13. 好简洁 简图也好看 赞+1

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    1. 哇咔咔,谢谢夸奖~ :smile:

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  14. 草稿图贼精美,用啥软件可以实现啊

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    1. 在 ipad 上用 Sketches 画的

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  15. 点赞,对于新的产品人员相当不错了

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    1. 谢谢哈,如果有哪里不理解,可以跟我讲哈

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  16. 对于新人是个很好的指引贴,点赞,产品的框架已出,剩下就是套到自己的工作中….

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    1. 加油,最好是理解之后使用,直接套的画,不知道能不能适用

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  17. 想问下草稿图是用什么软件画的 挺好看的 :|

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    1. 在 ipad 上用 Sketches 画的

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  18. 期待更新

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    1. 更新啦,来看吧~

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  19. 刨根问题

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    1. 刨根问底

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    2. 是啊,感觉如果我是被刨根问底的人,我都有点烦

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  20. 请问下,如果出现文章提到的标题比较委婉的话,也只直接采用标题吗,然后再人工来进行修改,还是可以自动提取摘要

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    1. 只能采用标题,然后人工修改。目前达不到自动提取摘要的功能,因为不太好识别哪些是「摘要」,哪些是「无关紧要」的语言~

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    2. 先找出关键词,在通过关键词对句子打分,就找到摘要了,这是NLP技术,建议看一下达观数据的官网。

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    3. 好的,我去瞅瞅,感谢分享,不知道你是做机器学习这方面的吗?

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    4. 小姐姐是从设计转的产品嘛?

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    5. 为什么这么问?我很好奇~

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    6. 为什么这么问啊?我很好奇~

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    7. 看到你之前有写一些设计方面的感悟呢,所以…….以为小姐姐是从设计转到产品呢~(很喜欢你写文章的思路和逻辑)

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    8. 嗯,之前是写(翻译)过很多设计方面的文章。。哇,感觉被翻牌子了呢。开心呢~

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  21. 大概流程是差不多的

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    1. 是啊~差不多~

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  22. 很期待后续的更新!

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    1. 已更新~来吧~哈哈哈

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  23. 挺好的,只是想知道这个例子是不是真实的?

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    1. 是啊,就是我自己的需求~

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  24. 好棒!!!!

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    1. 么么哒! :?:

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  25. 学习

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    1. 一起加油哦~!

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  26. 非常期待下一期的更新

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    1. 嘻嘻,已经更新啦,来看吧~啦啦啦啦~

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    2. 更新了~~~~http://www.woshipm.com/pmd/2301822.html

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  27. 对刚入门的小白很受用,感谢作者分享👍

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    1. 不客气,如果你有什么疑问,欢迎和我分享~

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  28. 加油!!!!!很棒!~!!哇哇哇!

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    1. 嘻嘻,谢谢,我会加油的~

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  29. 写的很好

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    1. 谢谢~欢迎继续关注~

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