红点创始人封诚:百万次直播工具型产品背后的设计逻辑

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创建2年,10万+频道,百万次直播,TA就是红点。

12月30日,人人都是产品经理和起点学院共同打造的在线讲座「起点学院公开课」邀请到了互联网产品专家,红点直播创始人@封诚 做客现场为大家从红点直播出发,深入剖析工具型产品背后的设计逻辑。

嘉宾介绍

封诚,红点直播创始人及CEO,连续创业者,此前曾创办久忆、走游天下(走走)。红点直播创建2年,拥有十万+频道、百万次直播。

北京大学读研期间就开始自己独立创业,曾是风云直播早期创始团队成员。 2013 年 9 月,封诚和 CTO 王宇航开始创办红点。迄今为止,红点已创办 2 年,拥有10万多个直播频道,累计进行了百万多次直播;涵盖媒体、教育、培训、娱乐等多个领域,积累了大量的活跃用户,当前移动直播产品类中行业第一。

以下为分享正文,由人人都是产品经理团队@jerry 整理,编辑有修改:

为什么大部分投资人都说工具型产品做不大?

投资人经常会说工具型产品做不大,但我认为工具型产品是一定能够做大的。

首先,要明确什么叫做不大。是用户规模不大?用户粘性不够?还是赚不到钱(商业模式问题)或者其他的?

其次,工具型产品真的做不大吗?360、UC、搜狗输入法、高德地图、科大讯飞、猎豹是工具型产品吗?是,而且用户规模做得很大。

最后,我认为投资人说工具型产品做不大的原因,更多的是指商业模式和用户粘性。用户规模肯定是没有问题,一些工具型产品被说小,不是指它的功能不够或规模不够大,而是指它的粘性和壁垒不够,没有很好的变现手段。另外,如果VC会做产品,那么产品人就没有存在价值了。

实际上,大部分VC负责的是一线。经纬投资机构从2005年之后,其投资经理都是从PM中挑选有一线经验的产品经理,而这在投资界也已经成为了趋势。

所以,构建工具型产品的第一步就是做好工具性,其核心竞争力是工具本身,而要做的第一件事是怎么把用户规模做大。

为什么中老年人爱用微信,00后的小朋友还在用QQ

关于这个问题的可能原因,知乎上被认可度最高的回答可总结为以下几个:

  1. 有人说因为小朋友不喜欢用大人用的东西
  2. 有人说因为QQ有魔法表情等炫酷diao炸天,qq空间很给力
  3. 对应的大人不用QQ是因为小孩
  4. 对应大人不用QQ是功能太多太酷炫,太多功能用不着

我认为以上不是根本原因,根本原因在于微信是基于手机,而qq是没有限制的。小朋友没有固定手机或手机号码,因而微信对小朋友门槛高;老年人难以记住QQ号码或密码等类似信息,而微信则具有零输入体验特点;因此,对于老年人,QQ使用门槛高,而微信的使用门槛低。

PM可通过教父母或小孩使用产品,了解他们的使用场景和体验认知。以下分享我的几个体验例子:

第一个例子:我在读研究生期间,iPad刚出来时,我将iPad 2给我妈妈用,在帮她装应用和游戏及教她使用的过程中,感悟到好产品和坏产品的差距是如此之大的。在此之后,这一感悟也成为了我们团队做产品的一个分析思路:做一个产品功能/体验,如果能够让妈妈听懂知道并怎么用,那也许这是一个好功能/体验;如果教了大半天,结果妈妈都说听不懂说没用,那这个功能可能真的就没用了。这样思考的主要原因在于:在教小孩或父母使用某款产品时,更能发现产品上的每个体验的优劣。

第二个例子是00后的小朋友为什么用QQ而不是微信。小朋友使用QQ的场景:

  • 今天我做完作业,父母给手机让我玩一个小时手机
  • 父母带我去隔壁串门时,和隔壁小朋友一起玩手机
  • 去网吧玩游戏。

这些场景中小朋友是没有自己固定手机和手机号码,就无法登陆微信。

第三个例子是中老年人爱用微信。例如,我教外婆用QQ,先帮她申请个QQ号和设置好密码(想让父辈记住9-10位数字的QQ号码是非常困难的),加好友也是很痛苦的(我个人认为加号码是反人类和不自然的,QQ加好友需要输入QQ号等,而微信加好友的方式是扫一扫或摇一摇,拉一个群,手机通讯录导入,从头到尾基本可以不涉及到数字号码。当然,大家也很少用微信号加好友)。因此,中老年人使用QQ的一大门槛是记住QQ号码、记住密码,加好友过程中涉及到QQ号数字的输入,这一门槛就比较高了。

然而,微信整个产品都贯穿了工具性,从账号体系来看:登录微信,通讯录导入,加好友扫一扫,如果想认识陌生人摇一摇即可(2002年左右,在QQ上要认识陌生人,需要全程搜索和筛选,查看年龄、性别、头像、是否在线等;陌陌需要设置头像,填写个人信息等)。想象一下,当中老年人有交流需求需要加陌生人时,他们是倾向于用QQ,微信还是陌陌(需要设置头像,上传8张照片)?

微信团队内部分享的发展里程碑中,其第一个里程碑是零输入实现了用户量剧增,这也是微信对中老年人的一巨大吸引力,下面来谈谈其重要意义。

在做所有互联网产品时,PM会有非常大的经验包袱。我同样如此,因此建议大家多多和用户聊,多多观察用户的使用场景。

有一天,我在和出租车司机聊天时,发现他们的手机里用的是手写输入法,他们根本不会拼音。对他们而言,拼音输入是很困难的,而手写输入也是比较慢的。

这时候,你就会发现,“零输入“这个需求的满足是多么的重要。同样地,在微信产品的使用过程中,可以看到大量类似的设计。如第一次使用微信注册,只需要一条验证短信,输入验证码即可,不需要密码。

由此,我举个反例:我教我妈妈用支付宝时,帮其注册了一个账户,用户名就是她的名字,接下来最头疼的就是双重密码(登录密码和支付密码),这样的账号体系对于老年人来说是复杂的,因此她也根本不知道怎么用。当然,支付宝上有“亲密付”功能,可以实现“让父母购买,我买单”的作用,我之后就让父母使用这个功能了。

小结一下:作为专业的产品人,是否懂用户的使用场景是很重要的。产品最基本的用户场景包括账号体系、添加好友和发消息,这些是最重要的基本功能,也是工具性产品的第一步。例如,史玉柱当初做老白金,穿个马甲到县城去观察大爷大妈,构建大妈大爷的用户画像,做到心中有数,这也是去了解用户的使用场景。

为什么微信的PC版必须扫描登录

微信PC版为什么必须扫码登录,为什么不输入账号?个人认为不是私密性问题、方便性问题,而是单独登录PC端会导致收不到消息,致使重要消息丢失。

最早的PC版微信不叫微信网页版,而是叫手机连接键盘;PC版有其好处:能够快捷输入,有其存在的需求。然而,如果不提供扫码登录网页版,而是独立的PC端,就有可能出现只登陆PC端,增加了消息丢失的可能性。如果用户使用了PC版微信,可能就只登陆了PC,则有可能出现用户不在PC端前而收不到消息,削弱了微信的消息必达性,会给竞争对手留下空间,就会出现另一个更快捷消息必达性更强的产品成为它的竞争对手。

作为一个IM工具,什么是它的核心能力?

核心能力是传消息的能力——消息必达性与消息及时性;IM工具一大努力方向是做好账号体系、添加好友等基本功能,降低使用门槛,提高易用性。

同样是一句“在吗”在QQ和微信上分别是什么含义

短信是必达的,但QQ等类似IM产品的消息的必达性就相对较弱。

例如,当有人问“在吗”,如果是在QQ上问,则意味着对方可能在不在,而且是很有可能不在;而在微信上很少有人会问“在吗“,即使有,也是问是否有大段的时间,而不是你能否收到消息。

为什么这么多直播工具,还是有那么多人用微信群直播?

5.1 什么又是直播的核心能力呢?

喜欢拿微信做产品例子,一是因为我是一个腾讯粉和微信粉;其次,微信是大家最熟悉的,整个互联网上最成功的产品之一;拿最好的产品做标杆更具有探讨意义。

市场上有很多类似红点工具,而以红点为代表的一系列产品都是渣渣呢?用户仍然不用红点做直播,而是跑到微信上做直播?

首先,类似红点的直播工具的核心能力是消息必达性,即“消息不能丢、消息延迟低,消息及时”。

在进入门槛方面,红点做的比较好,但问题在于红点做直播过程中会出现“卡”,这会可能会导致消息的延迟与丢失。这种卡不是技术上的问题(红点花了很多精力做网络优化),而是产品的问题。像微信,用户即使用的是2G网,仍能成功使用微信支付。

此外,在微信上做全直播,能够做到主播方和听课方双向的“消息必达,消息不丢失”。主播或讲课方的网无论好与坏,能够做到打出去的字、说出去的话绝对不会丢(红点做不到,只要卡,消息就有可能会丢失),而听课方的网无论好坏,只要上网,最终都会接受到所有的消息。

直播界会存在着“卡”这一现象是因为直播界的思维包袱,像YY和9158这样的直播应用场景对“卡”和“消息丢失”并不是非常的关注,因为这些应用场景大部分是美女直播、游戏比赛,并不需要时时刻刻都要准确无误,卡不卡并不是很重要。因此,像YY等直播都无法做到消息必达。同样地,除了直播应用,像QQ上也会出现某段时间消息收不到,在PC上登录之后再到手机上,消息可能就收不到了。然而,类似于起点学院这种公开课的,对用户来说,消息必达和消息不丢失则显得至关重要,因为这可能丢失掉极其重要的消息。

因此,在后期,红点会朝着“消息不能丢、不能延迟和消息及时性”方向优化,未来可以看到红点在消息必达方面做的改进,这是一大努力方向。

5.2 什么是CRM的核心能力?为什么销售人员用微信而不用CRM去存客户关系

CRM的核心能力,是消息的通知能力。

红点很多用户是有CRM需求社群用户,但众多用户用微信存客户信息,而不是CRM。原因在于CRM无消息通知能力,存了一个人但是不能联系他,最终仍然要用电话或微信联系,而打电话还是微信联系成本高,所以自然都用微信存储和联系。

CRM不是做消息必答,是保存用户资料,但实际上,存了资料联系不到客户,无法实现通知能力,触达不到客户,难以维持顾客的持续使用。无法触达客户,这不是CRM的单向的能力,而是CRM没办法做到连接,仅仅做到了存信息却无法联系,导致用户认为还不如直接将客户关系建立在微信上。

关于crm和微信的可比性:红点上很多用户都有crm需求,红点曾将注意力放在crm重要功能,类似存储信息等。然而,访谈用户时,他们指出将用户存在微信上原因在于,第一,红点和crm软件公司倒闭的可能性比腾讯公司大,万一倒闭了就有资料消失风险;第二是,平常联系客户通过微信发通知,与客户互动通过微信发红包等,用微信更加快捷直达客户。

创业分享

试图回答“当我们在谈论创业时我们在谈什么”,是开公司?融资?事实上,这些是创业中最不重要的部分,以下结合红点的创业故事为大家分享创业感悟:

  1. 创业首先是心态的问题,其次是产品、团队、融资的问题
  2. “拿员工的钱,操老板的心”,学会换位思考,如果从老板视角思考,有一天可能成为老板,但不从老板的角度思考,则永远不可能成为老板。此外,如果你是一个老板而言,你更喜欢哪一种员工呢?
  3. “从做好手头的事开始,每个胖子都是潜力股”
  4. “像对待老婆一样对待同事”。有人说像对待老婆一样对待合伙人,我说要像对待合伙人一样对待同事,合起来就是要像对待老婆一样对待同事
  5. “别找钱,让钱找你”

资源会主动流向优质项目的,但没人找你一定是东西不够好。融资这件事本身不能帮你融到资,但但做好产品可以同时做到,而且从未听过一个成功项目时融到资后才开始的。因此,并不是钱足够多才能做事情,实际上开始创业并不像你想象中那么难,下图是红点前期创业支出:

红点创业初期成本

往期【起点公开课】总结文章请往下看:

造内容,做活动,吸用户,促推广,猛戳新媒体运营G点

从酷狗到网易,千万级用户成长体系设计秘籍

从“需求”角度,看社交产品与人性的深沉纠缠(附PPT下载)

有道产品总监|3500万用户背后的产品迭代秘籍(附PPT下载)

产品经理创业,抓不住机遇都是扯淡

从BAT到VC:看产品经理的出路(附PPT下载)

产品经理和程序员的那些“恩怨情仇”(附PPT下载)

舌尖上的松鼠:坚果电商的品牌突围之战(附PPT下载)

微众银行Andy:当银行撞上互联网

 

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