0-3岁产品经理必做的事:管理用户的预期

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

yonghuyuqi

多年以前,在刚刚接触到产品经理这个职位的时候,虽然每天被五花八门的需求和各个部门频繁的沟通弄得焦头烂额,但是看到有人使用自己的产品,并不断提出各种意见,感觉还是跟打了鸡血一样,干劲十足。

当时做的是一款文档管理产品A,主要是面向企业用户提供文档的分享、协作相关功能。在导入初期,非常多的用户都提出了文档安全相关的需求,而当时我们年轻的产品团队误将“安全”看作产品的重要特性,在一段时间内不断完善文档安全相关机制,使得产品不仅在易用性上打了折扣,而且最终发现越来越难以满足用户日益强烈的安全需求,足足交了不少“学费”。

悲剧

这是0-3岁产品经理比较容易遇到的问题,尤其是在我所处的B2B行业——客户深爱着风险控制和定制化。

面向C端的用户,也存在着类似的问题。

再来说说另一段经历,在被买家秀和卖家秀刷屏的年代,本着no zuo no die的艰苦奋斗精神,本人做过近1年的淘宝掌柜。在店铺运营初期,就直面了买家们因为看了宝贝详情图片而对宝贝预期过高,然后被收到实物导致的巨大心理落差碾压后,用差评碾压店铺的人间惨剧。好在及时发现其中的问题,本人花了好几个晚上,对全店上百件商品的详情页面进行了重新设计上线,才逐步将店铺评分重新推回一丈红(高于行业平均分)。

买家秀

虽然是两段风马牛不相及的经历,但是本质上面对的都是相同的问题——客户对产品的理解,换作更点题的说法,就是客户对产品的预期。

对于相对成熟的产品来说,能够清晰地区分主流用户和其他用户,并以满足主流用户的需求为重心,不断扩大产品覆盖的用户类型,现在大家熟悉的各大主流APP都在这么做。但是,对于0-3岁的产品来说,还有一个奇葩的存在——天使客户。

天使客户是个让人又爱又恨的存在,一方面他们给了产品源源不断向前进的动力,另一方面,他们也可能随时把你带到沟里。因而,作为司机的产品经理需要时刻把握好方向盘,以免这辆跑车翻出路面,车毁人亡。而管理好客户的预期,就是驾驭好这辆跑车的重要方法之一。

在此,小不也跟大家分享一下本人在处理这些问题的思路。

1.你是谁的干柴烈火?

好的产品就像一把大火,点哪儿都燃,你能想象现在有多少大爷大妈都在接触到微信之后,变成了低头族和鸡汤布道者吗?

而更多产品像是打火机,要让人家洋房别墅后院起火有点难,只能烧烧隔壁老王的小茅屋。

所以,产品经理在产品的初创阶段,就需要花费大量的精力来识别,在这些天使客户中,到底哪些是未来的主流客户。

也许有的人会说,这还不简单,产品在规划的时候就应该有清晰的用户定位balabala,或者产品经理对于产品的方向应该有清晰的规划云云。可是小不要告诉你,这些都是【浮云】!

产品初创阶段有太多的不确定性,即使你在产品酝酿之初就做了非常详尽的市场调研,看起来高大上的文档得到了全世界的认可,也不见得未来就会朝着你写好的剧本演绎,并且,这种可能性不 · 要 · 太 · 高!所以产品经理要时刻做好准备,灵活识别和应对各种需求,快速迭代版本,以快制胜。

2.罗马之路怎么走?

罗马是什么?是产品受到亿万人的喜爱?是引爆社交网络受到万众瞩目?在小不看来,罗马只有一个,那就是实现产品的商业价值,只有商业价值取得成功的产品,才能够长久地创造社会效益。所以,在前行的路上,要么有人为你的产品和服务买单,要么有人为你的用户买单,无法带来商业价值只能说明产品本身可能并没有多少价值。

归根到底,虽然说条条道路通罗马,但在行程启动之前,最好你就能够想清楚罗马的方向,才能带领志同道合的用户一起到达终点,否则太容易迷失在路途中。只有对罗马的定位日渐清晰的时候,你才能更加确定,沿途中应该让谁上车,并向你的用户指明方向。

3.产品会说“我是谁”

初创阶段的产品,就像一颗不知名的种子,谁也不确定撒到土里以后,会长成一棵参天大树,还是一株妖艳的玫瑰。这样的产品给了用户无限的遐想空间,他们会非常期待产品的成长,很多天使客户都会对产品未来的发展提出基于自我需求的改进方向。这个时候,产品经理需要有非常清晰的认识,及早界定好产品的边界,或者说——产品原则。

好的产品原则能够更有效地服务于用户,增加产品的粘性和识别度,也能校准用户的预期,避免用户过于发散的思路反而弄得大家“老虎老鼠傻傻分不清楚”。

总的来说:用户,尤其是天使客户的预期会给初创阶段的产品带来非常大的影响,准确识别和跟进其中未来的主流用户非常重要。而管理用户预期的本质是找到准确的商业价值定位,并建立清晰的产品边界,以此在用户心中树立正确的形象,产品自然能够发声自荐。

当然,这是一个漫长的过程,可能依然要交出大量的“学费”才能完成,没有关系,旅程开始就一定会有收获。

祝大家好运。

 

作者其人:不知,微信公众账号a_half_infinite,担任过多款0-3岁产品的产品经理,并亲历产品设计、运营等相关工作。

本文由 @不知 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 0

登录后参与评论
加载中