产品经理应该多看数据,但绝不能迷信数据

起点学院产品经理365成长计划,2天线下闭门集训+1年在线学习,全面掌握BAT产品经理体系。了解详情

在一些情况下,看数据可以使决策更合理;而有时,完全根据数据决策又可能会导致别的更严重的问题。

chnapinjingli

一个需求可能有多种的解决方案,产品经理该如何抉择?在定性分析每种解决方案的优劣势之后,定量的数据分析可以给决策提供更多的参考。

例如,某产品目前的“审批”功能中,用户新建审批时根据组织架构选人的操作过程,如图1所示:

图1 目前用户通过组织架构选择审批人的操作过程示意图

其中,由于业务上规定审批人只能选一人,当用户选中一人后再选择其他人时会弹出toast,提示“只能选一人”。此时用户需要先取消原选中人,才能重新选择其他人作为审批人。

弹出toast一般用于提示误操作,而用户可能只是想换一个审批人,却被认为是误操作,体验并不友好。为了改变这种不友好的体验,决定对此处的选人控件进行优化。经讨论提出了两种优化方案(考虑到未来会对接第三方的审批功能,现阶段仅针对前述的体验问题进行优化,不做业务层面的改动):

方案一:在目前根据组织架构选人方案的基础上,作如下修改:用户选中一人后再选择其他人,可直接选中、同时原选中人自动取消,且无提示。如图2和图3所示:

图2 方案一中用户通过组织架构选择审批人时的操作过程示意图

图3 方案一中用户通过组织架构选择审批人时的操作流程图

方案二:取消圆形复选框,用户通过组织架构选中审批人后,无需点击“完成”,直接选中并跳回“新建审批”页面;当需要重新选择审批人时,再通过组织架构进入并更换。如图4和图5所示:

图4 方案二中用户通过组织架构选择审批人时的操作过程示意图

图5 方案二中用户通过组织架构选择审批人时的操作流程图

这两种方案都能解决上述体验不友好的问题,但各有优劣,分析如下:

如果用户通过组织架构选择审批人,在不出现错选的情况下,与方案二相比,采用方案一时用户多了点击“完成”这一动作。

若用户出现错选:采用方案一时,由于尚未点击“完成”、页面未跳回,只需直接选中正确的审批人即可,无需再次通过组织架构进入,出错成本低;采用方案二时,用户需要逐级进入审批人所在的分支(如果审批人在第十级分支,则用户不得不点击十次才能进入),出错后的成本很高。因此,若用户主要通过组织架构选择审批人,则方案一和方案二各有优劣。

如果用户通过搜索选择审批人,则两种方案下如果出现错选,用户均只需通过搜索即可直接重新定位审批人,故出错后的成本相差不大。因此,若用户主要通过搜索选择审批人,则应优先考虑省了点击“完成”这一动作的方案二。

那么,究竟应该选择方案一还是方案二呢?根据上面的分析可知,需要考虑两个因素:

  • 用户在选择审批人时更多地通过组织架构还是搜索;
  • 用户通过搜索选择审批人时出错的可能性大不大。

此时,如果能借助一些数据说明问题,方案的决策将会更合理、更有说服力。因此,尝试获取如下数据:

  1. “通过组织架构选择审批人”与“通过搜索选择审批人”这两种方法的使用次数分别占审批人选择总次数的比例;
  2. 用户“通过组织架构选择审批人”时的出错率。

根据获得的数据,可以更科学地进行决策,例如:若用户“通过组织架构选择审批人”的使用次数占比较大、且出错率也较大,则采用方案一更合理;若用户“通过组织架构选择审批人”的使用次数占比较小、且出错率也很小,则采用方案二更合理。

通过上述这个案例可以看出,数据可以帮助产品经理更好地做决策。但是,事物都有两面性,如果一味迷信数据也可能会做出错误的决策。

以当前最火的IM工具微信为例,假设:统计发现,微信用户在点了“发现”Tab后,80%以上的用户进入了“朋友圈”。基于以上数据,建议将“朋友圈”从“发现”中独立出来作为一个单独的Tab,如图6所示:

图6 微信“发现”页面建议改版方案

改版方案是根据统计数据作出的,改版后“朋友圈”的层级少了,用户查看朋友圈的操作更方便了,这似乎是一个不错的方案。

但是,该方案会带来一个严重的后果:没有了“朋友圈”,“购物”、“游戏”这两个最赚钱的应用的流量将会大大减少,这违背了微信的商业目的。也许正是基于这点考虑,微信并没有进行如图6所示的改版。

综合上述两个案例,我的体会是: 因此,产品经理应该多看数据,但绝不能迷信数据。

 

作者:刘增明(微信号lzm479364262),浙江大学研究生,寻求一份产品方面的工作。

本文由 @刘增明 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

您的赞赏,是对我创作的最大鼓励。

评论( 3

登录后参与评论
  1. 复盘下最初版本的微信和迭代你就明白了。

    回复
    1. 回复

      好吧~我开始使用微信时,朋友圈就是现在这个位置了~

  2. 写的不错,通俗易懂!

    回复
加载中