如何打造产品的闭环逻辑?

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打造业务闭环,就是要完成产品对于用户产生价值的闭环,要让用户通过使用我们的产品能够完成一些事情或任务,能够满足一定的用户需求。

在开始今天的讨论之前,我先抛出几个问题,看一看你是否也遇到过同样的问题。

  • 问题一:我们做出了自己觉得还不错的产品,交付给用户之后,用户却是一脸茫然,不知道产品该如何使用,从哪里使用?
  • 问题二:用户使用我们的产品一段时间之后,对产品的功能也已经比较熟悉了,但是却逐渐对我们的产品失去了兴趣,不再使用了。
  • 问题三:公司为产品做了很多推广,也打了广告、开了发布会,但是用户却对产品只是简单的认识,并没有达到预期的产品效果。

造成上述问题的主要原因,就是没有想清楚产品在早期的规划,没有做好产品早期的逻辑闭环。

产品在早期的起步阶段是要完成逻辑上闭环,主要的流程包括:打造业务闭环、开启初次体验、赋能产品推广、服务忠实用户。

一、打造业务闭环

打造业务闭环,就是要完成产品对于用户产生价值的闭环,要让用户通过使用我们的产品能够完成一些事情或任务,能够满足一定的用户需求。

这在一定程度上,也有一些MVP的思想,但是这又不是简单的最小可行产品,而是最小有价值产品。要能在一定程度上帮助用户实现用户价值,要能解决用户的问题。用户来了,获得价值了,下一次还会愿意使用我们的产品。

比如,现在要打造一款智慧社区项目,在产品早期的第一步,就是要完成产品功能的闭环。我们通过用户调研和竞品分析,得到产品要实现的一些基本功能,完成一些业务逻辑的闭环,能够实实在在的解决用户问题,用户(业主和物业)通过使用我们的产品就能够将一些线下繁琐的工作,放到线上得到解决,实现产品带给用户的价值。

这一步骤,也正是产品生命周期中产品验证期要做的事情。不断打磨产品的业务闭环,围绕核心用户群,把重要的需求场景满足得越来越好,在业务闭环这一单点上扎得足够深,不要轻易去扩展满足更多的用户需求和用户群体,做好种子用户的留存。

二、开启初次体验

为什么要把初次体验放到第二步呢?

是因为产品的早期使用者,往往都是一些熟悉行业的人,也就是我们的种子用户,他们能够不在任何新手指导下就能顺利的使用我们的产品。

比如上述的智慧社区产品,首先推广使用的就是物业端的工作人员,他们很熟悉平日的工作,将平日的工作搬到线上,他们也能轻松的学会使用。另外就是一些业主代表,他们是一些和物业关系亲密的用户,平日里也会经常参与到社区业务,所以经过简单培训也能轻松上手我们的产品。

因此,初次体验要在完成了业务闭环后去实现,主要是给那些新手用户的,比如那些不熟悉社区工作内容的小区业主。产品的初体验最常见的就是产品中的“新手引导“模块。

这一步骤,对应的是产品生命周期中产品成长期要做的事情。在产品成长期,用户数会快速增加,会有很多新手用户进入,因此产品初次体验功能的完善会提升拉新的成功率。

三、赋能产品推广

当有了一些新手用户之后,我们算是初步完成了业务验证与新手引导工作。接下来,产品就要进入推广阶段了。

例如上述的智慧社区产品,当在一个小区完成了试用与扩散使用后,就要考虑后续推广到其他物业公司和其他小区业主使用了。

在产品的推广阶段,我们要挖掘用户会通过什么渠道接触到产品,会在什么场景下了解到产品。如果是APP产品,用户在应用商店里看到的广告、搜索产品名称、下载安装,直到第一次点击打开 App 都可以算作是产品的推广范畴。同时,在这一阶段,就要充分利用各种手段,去运营推广我们的产品。

同样地,这一步骤对应的也是产品成长期的工作。成长期最重要的就是拉新,产品的推广工作也正是拉新的核心工作之一。

四、服务忠实用户

最后一个阶段,就是要服务于产品忠实的用户。

当产品运营了一段时间之后,会留下一批忠实的用户,他们对产品了若指掌,热衷于使用我们的产品,这时候产品就要继续服务于这些忠实用户,让他们不断接收到新的刺激。这也算是产品的高级功能,让这些忠实的用户参与贡献,激发出这些用户深层次的需求和驱动力。

比如,让忠实的论坛用户成为论坛的版主、让社群里的活跃用户成为群主、让游戏里的一些高级玩家做监督者,再比如给忠实用户一些优惠券/金币类的好处,等等,这些都算是服务忠实用户的手段。

继续拿智慧社区项目为例,在推广了一些物业公司和小区后,会有几个公司的工作人员和某几个小区的用户会成为产品的忠实粉丝。

接下来,产品就可以考虑打通这些小区周边的一些商铺、快递服务或家政服务,形成简单的O2O,更加便捷的服务业主用户;对于物业工作人员,可以继续开发针对于不同公司工作流程的定制化产品服务,继续提升他们的工作效率。

这一步骤,对应的是产品成熟期的工作。所有容易搞定的用户都搞定了,单用户的获取成本就开始越来越高。这时候要想继续放大产品的整体价值,就只能依托于提升单用户的价值,扩展现有产品功能,服务好这些忠实用户。这个阶段工作主要的目标正是激活用户,更好的服务这些忠实用户,让用户使用产品的时间尽可能地增加。

五、总结

我们通过融入一个智慧社区产品的案例,介绍了打造产品早期的闭环逻辑是:打造业务闭环、开启初次体验、赋能产品推广、服务忠实用户。这是一个依次进行的过程,一款新产品不要一上来就做一些新手引导类的内容,一定要先完成产品的业务逻辑闭环,并不断的迭代完善,形成最小有价值产品,继而实现产品早期的闭环逻辑。

#专栏作家#

流年,人人都是产品经理专栏作家。互联网产品设计师,4年互联网产品设计经验。擅长用户体验设计,喜欢钻研需求功能背后的技术实现方式;在成为综合型产品设计师的道路上不断努力前进!

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 是不是先举个成功的例子说明什么是所谓闭环?先定义闭环

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  3. 没什么意思

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  4. 很空

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  5. ;-) :|

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  6. 所以说到底咋打造闭环,如何体现?

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  7. 我咋看了半天不懂你在说什么

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    1. 我也不太懂

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