5分钟就让用户转化 | 新手特权就该这么设计

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通常用户进入产品后,经历每一步都会有部分用户流失。这就是大家所说的“漏斗模型”。从起点到终点有多个环节,每个环节都会产生用户流失,依次递减,每一步都会有一个转化率。

zhuanhua

一般金融理财APP的漏斗模型如下:

首页–> 标的 –> 标的详情页 –> 认购 –> 充值 –> 付款

金融漏斗

对于金融产品来讲,如果用户在刚来就能转化,那真是太棒了。然而这么好的事情,不会这么容易发生。从新用户来了之后到完成一次投资,期间会有一系列的步骤需要完成,新手投资流程的漏斗模型如下:

首页–> 注册 –> 认证 –> 标的 –> 标的详情页 –> 认购 –> 充值 –> 设置交易密码 —> 付款

新手漏斗

同样,上面的每一步,用户都会遇到各种坎坷进而放弃使用这个产品。所以,如果让一个新用户在5分钟之内完成转化(投资),你一定会这么反应:

“什么?这么多复杂的步骤5分钟完成?你XX一定是在逗我!”

然而但有困难的地方,就会有改进的机会,下面我们一起来看看,到底怎么来实现这个挑战。下图是金融产品一般会涉及到的流程步骤。

投资流程2

怎样让用户尽快的熟悉产品,从而让用户尽可能地完成注册操作,在《体验与安全并重 | 互联网金融产品设计之注册与认证》一文已经做了比较多的讨论,这边再做一点补充:

更重要的一点是在首页最醒目的位置,用最醒目的文案,放上你的新手特权项目。

对于那些主页连新手特权都没有的产品,我只能“呵呵”了。

新用户的投资流程,一般都有10个以上的步骤,加上各种中间的跳转环节。流程之冗长,体验之差,每一步都让用户知难而退,用户的流失率可想而知。

问题分析

1.注册登录之后,一般有三种情况:

  • 直接让用户认证,这个做法,可能会让用户直接把你KO。
  • 给用户送红包。
  • 给用户发体验金。

这边要纠结的是,用红包还是体验金。

2.一旦涉及到投资,还会涉及到订单的概念,有订单就会锁定库存,能保证购买但不利于资金流转。

没有订单的话,在下单购买期间,库存为零时,投资就会失败。给用户带来非常大的负面体验。订单是一个全局都会涉及到的“参量”,所个人觉得应该保留。

3.对于刚注册的用户,实名认证是必须的,对于投资行为,支付密码设置也是必须的。银行卡绑定也是必须的。多数产品都会将这三个环节分别认证,分成好几个步骤完成。

4.充值是个表面的行为,支付才是最终的目的,对于充值和支付的过程,也隐含着余额的变化。而对于用户来讲,完成支付才是他的真正需求。

优化方案

根据漏斗模型,减少用户流失的方法有两个:

1.减少中间环节

  • 将实名认证,银行绑卡,设置交易密码三个步骤,整合成一个步骤。
  • 将充值,支付两个步骤,整合成一个步骤。

2.优化用户体验:

注册登录后直接跳转到新手特权页面:包含标的介绍,需要资金,利率,投资期限,体验金(抵用券)使用,这个页面所有的设置都是默认,不需要用户去设置,用户直接购买即可。

优化后新手投资流程如下图:

优化流程

按照上面这个优化流程,新手特权就有红包和体验金两个选择。

红包和体验金表格

用红包,投资门槛稍高,投资形式比较灵活,但很难设置默认套餐,而用体验金,几乎没有投资门槛,套餐设置容易,就是收益比较小。

考虑到要在5分钟之内转化客户,“体验金”的玩法在这里成了当仁不让的选择。比较好的“体验金”模式是投资1块钱,平台给你配几千或者上万的体验金,进行体验。

1块钱投资体验,就当买个烧饼,赔了不心疼,亏了无负担,就当买个彩票了,几乎是零风险。这种心理作用下,用户进行后续操作的概率极大。加上好玩,用户也会去试一试。再加上流程上的简化和体验的顺畅,新用户可以轻松完成第一笔投资。

在完成第一笔投资之后,为了进一步增加安全性,可以提示用户设置手势密码,是否强制设置,说到底跟一个产品的技术实力高度相关。后台技术保障实力强,手势密码可以让用户自己选择是否设置。

而且考虑到多年各种安全教育的结果,手机本身锁屏密码的设置已经非常普遍,所以,把这个环节的主动权留给用户,值得产品经理考虑。

正如 Twitter CEO埃文·威廉姆斯所说:“用户体验就是一切!它一直都是,它也一直被低估,被冷遇。”

 

作者:JetWoo(微信号jet-woo),从14年开始连续创业(涉及在线教育和生鲜电商),互联网产品爱好者,目前关注互联网金融产品,欢迎指正交流。

本文由 @JetWoo 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 6

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  1. 我对你的改动理解是,其实用户该要完成的项目内容一项没少,只是你将3个分开的页面内容集合在一个页面里面,是这样的吗?

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      理财和其他的不同,注册认证绑卡,三者缺一不可,应对政策还有风评,等等,都不能简化的过程,本文的上图意图有点不明确。

    2. 回复

      我也是这样认为的,其实流程没有简化,用户该填写和完成的步骤也一个没少,区别就在于用什么形式展现

    3. 回复

      有的平台使用的注册认证绑卡在一个界面完成,其实我倒是觉得分成三个界面也没什么不好。其实两个没有区别。另外不外乎先注册后在认证绑卡。与其让用户承受一次心理担忧,就不要第二次。

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      注册的时候就要求了要实名认证和绑卡,用户进入门槛太高了,会流失很多用户的~不过这种金融类的产品受国家管控,民众社会心理影响太大,也许不同时期可以用不同的方式,有待探究

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      恩,就是明白这个政策监管的也不会担心这个,只是产品面对很多小白用户的时候,这个问题就比较大。只能多换形式,尝试。

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