用户说走就走,留我一人在App中凌乱

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用户说走就走是什么原因?如何留下你的用户?作为产品经理这些你思考过吗?本文从一个页面信息以及其布局的角度切入,希望能够对你有所启迪。

yonghu

这个主题呢,其实6月中就定了,为啥会想到写这篇文章呢,起因是6月中写旅游攻略的过程以及感受:

6月中从香港回来之后,尝试写香港5日游攻略,写的其实蛮费劲,把它写成了硬硬的攻略,而不是轻松的游记,满足了我自己对于“扎实攻略”整理的变态满足感,哈哈。

写完转到票圈之后,大家的反应也是如同预料的一样:

“拉了两页都是字,我狗带了,叹息脸”

“为什么划呀划,还是字字字啊!!!”

请给我的攻略颁发一个“失败最佳案例奖”,谢谢~因为有它,才有今天这个文章。也是因为那篇文章,我明显的感觉到:

把有趣的事情变无趣、把轻松的事情变沉重、把顺其自然的事情变复杂难懂。明明这看起来听起来就很蠢,但是却在大量产品中随处可见:

  • 用户满怀兴趣下载了应用,打开,切换了几个页面,疑惑,“这个怎么用?”
  • 用户满怀兴趣使用了app一段时间,纠结,“为什么不能xxxxx…?”
  • 用户满怀兴趣的尝试个新功能,打开,捣鼓,1分钟后,咆哮,“这是人用的吗?”

以上,还有个“满怀兴趣”作为前提,如果用户只是一般性的尝试,那么我想直接这个App直接就被ka cha了。

用户说走就走的原因

为什么会出现以上这些情况呢?结合自身体会,猜想可能有以下几种原因:(这里就不涉及用户本身就不是目标用户群的情况拉)

1、页面信息重点不够突出、拐弯抹角

不可质疑的是,用户下载App,都是有目的的,不管这个目的是自己刚需或者非刚需但需,或者只是广告打的太火热,想尝试。

刚刚进入一个App的时候,用户处于试玩阶段。这个时候,会快速浏览一下几个主要页面的大致内容,如果没有自己感兴趣的或者吸引注意力的,就退出了。

可能不会立刻卸载你,但绝对也算是给你判了“死缓”。

举个A股的例子:

  • 有些软件主攻新闻的及时性,首页直接就以新闻时间轴为主;
  • 有些软件主攻讨论社区,进入app就能看到大量的用户推荐;
  • 有些软件主攻行情,进入app就是各种行情数据;

并不是说以上App有问题,而是多问几个为什么,其实会发现A股投资者不管是听熟人、牛人、专家介绍股票,还是自己通过新闻发现买卖机会,终究所做的事情都是为了两个字——“股票”。

市面上各种App都在做的事情,也都是通过不同维度帮助用户从两千多只股票中筛选出各种逻辑维度上ok的股票。

多数的展现方式为以逻辑为先,股票为后。然而,个人认为,股票本身才是最轻、最直观、最易被大部分用户接受的,其次才是筛出这个股票的逻辑。

(当然,这里的说法,并不考虑合规等问题)

比起拐着弯给用户想要的,不如直接给他。为什么还是有那么多拐弯抹角的存在呢?也许是对用户想要的东西,问的不够深入。

这个时候,要发挥打破沙锅问到底的精神,多顺延下去问问为什么,也许就会有答案。

2、页面信息不分层、不直观

不是所有用户都需要同样的内容。换言之,根据用户使用的时刻、角度以及用户本身的差异,都会存在需要信息上的差异。

举个例子:

就好像香港攻略那篇文章一样,把香港可以玩的地方list和具体某个玩的地方要注意的事项写在一起,其实内容层次挺混乱,为啥?对于感兴趣的读者来说:

没去香港之前,我想大概知道去香港能吃啥,能玩啥;

要去某个地方玩之前,例如看赛马,我才想知道去那儿要注意啥、有什么攻略可以参考;

对于不去某个地方玩的人,那些攻略的篇幅其实是浪费他的时间。

3、页面信息质量不过关

这点我就不多说了,不管是做社区、还是做资讯,内容都是大头。没有吸引用户的内容,怎么待的下去呢。

当然,可能部分工具类的应用能够幸免于难。

4、页面布局有问题,难操作或者一脸懵

页面布局的话,一般包括以下几种吧:

信息布局

  1. 快速浏览类信息、探索发现类信息;
  2. 高频阅读类信息、低频阅读类信息;
  3. 重要信息、不重要信息;
  4. 动态信息、静态信息;

按钮布局:跟着用户操作习惯走的

以上是需要综合起来考虑的,也是最近发现自己产品总体上存在这个问题后因而特别关注。具体的就暂时不展开了,因为这个话题其实蛮大的,坑暂时填不上,以后再说。

从很小的地方举个例子吧:

一般的资讯类App会把用户关注的内容放在相对深入的地方,例如[我]-[我的关注]。

选股宝呢,考虑到A股用户的阅读习惯,在[消息]页面有两种阅读模式:

  • 默认模式:完整平铺自己关注的话题的最新消息,类似刷微博的感觉;
  •  全局模式:关注话题的列表展示,以话题为单位,展示关注话题的最新一条消息;

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不能说这个选择一定是正确的,不过从数据反馈上以及和用户的沟通情况来看,这个选择比隐藏在路径[我]-[我的关注]中要正确的多。

并且,这块,还有很大的优化空间。

有关于以上几点,想提一个很大程度上是祸源的角度:产品团队自我代入感太重。

你对自己的产品太熟悉了,小到一些文案的意义理解、大到一些操作的流程。在代入感重的情况下,非常容易忽略了对产品没有你熟悉的你的“用户懵”。

对,“用户们”真的是“懵”了。

你熟悉根据不同需要去对应页面找对应的信息;

你熟悉每天怎么用App能够时间利用最大化;

你熟悉有哪些隐藏的功能非常有用;

…等等等等的你熟悉…

但是这些,可能新来用户都不知道,也感受不出来。老用户们可能需要不断的发现、探究才能感受到。

那么,怎么办呢?

如何留住拥护

1、自我审视

请在某个版本的需求确定的过程中,先抛弃你对产品的代入感,再考虑涉及到的页面信息、页面布局问题;

请在某个版本需求分析完成后,再抛弃一次代入感,就像第一次进入这个App一样,再审视一遍,感受是不是对新用户来说也明白易懂;

2、加强和用户的沟通

可以经常和身边的用户、网上的用户进行1对1或者1对多的沟通,从沟通中发现问题。这块的话,也可以通过平时看核心用户群在聊些什么,用户反馈群在聊些什么来感知。

3、经常“地推”

我比较话痨,经常在需要等待的时候,例如等车等饭,就和别人聊起来。如果对方炒股,我就会安利他用用看选股宝,然后我看他怎么玩的。这种和网上聊天有很大差别,你可以看到用户的表情、眼睛在看什么、手如何操作等,往往发现很多有意思的情况。

其他的方法的话,也欢迎大家相互沟通交流。

#专栏作家#

killifer,微信公众号:killifer,金融资讯&工具类产品经理。脑洞大、笑点低、间歇性“有毛病”的理工科实力逗比少女。

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评论( 3

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  1. 妈蛋,我不喜欢说话,对了解用户需求是不是受影响啊。

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  2. 我默默的挑一下刺,最后一个标题,如何留住用户,字错了。

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  3. 谢谢,我是刚入门得小白,目前正在规划app功能,很受用,谢谢

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