腾讯产品面试题:如何把剃须刀卖给张飞?

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“如何把剃须刀卖给张飞”这道题很像销售常考察的题目,不过它可是2018年被称为“腾讯淘汰率最高”的腾讯产品面试题,那么产品经理求职者们该如何解答这道题呢?笔者将从产品思维和业务思维展开分析。

这是2018年被求职者评为“腾讯淘汰率最高”的腾讯产品面试题,最近有用户在后台留言“这道题又重出江湖了”,但思来想去都觉得是个考察销售能力的题,希望给出产品角度的思考。

如果这道题目是你第一次见,可能觉得要不就是销售题要不就是脑洞题,没有研究的必要。

实际上,这道题可以看出一个人的多项能力,比如你是否有自己的思维模型?思维是否灵活?是否有创新思维?面对问题是否有新奇的思考方式、多角度对待问题?

本文会给出两种思考示例,分别是产品思维和业务思维。

01 用产品思维思考

用户、场景、需求是产品思维中最基本、最常用、普适性最强的思考路径:在什么场景下解决谁的需求。这里的三个关键点:用户是谁、使用场景、满足的需求。

但是,即便你按照「用户-场景-需求」去思考,也可能在固化思维里出不来。比如我追加一问:这里的用户一定是张飞吗?你可以停下来思考10秒再往下读。

1. 用户是谁

要知道,有些产品的付费用户和实际使用用户是两种用户,这两种用户的画像可能会有很大的差异,这个时候就需要明确两个问题:针对付费者你的营销方案如何做,针对使用者你的需求解决方案如何做。

比如少儿编程,付费人群是爸爸妈妈,你需要拿卖点来吸引他们付费(服务);使用者是儿童,你需要让他们体会到编程的乐趣(产品)。

假设我们就是让张飞付费、张飞使用,那我们就需要先搞清楚时代背景及张飞的人物画像:三国时期,百姓深信“身体发肤受之父母”,大家轻易不剪头或剃须;张飞是个武将,日常喜爱喝酒,经常带兵打仗。

2. 使用场景是什么

用户在怎样的场景下、遇到了什么问题。这里给出几个假设:胡子太长不利于吃饭和喝水、胡子太长把脸都盖住了看不清脸、睡觉姿势夸张容易把胡子压变型、经常打仗胡子上容易滋生细菌。可能还有:送礼不知道送什么、朝廷颁发了新的采购任务等等。

3. 满足了什么需求

用户如何解决上述场景遇到的问题。基于上述场景的假设,可以给出多种解决方案,比如剃须刀、杀菌沐浴露、梳子。

但回归到今天的主题“如何把剃须刀卖给张飞”,肯定不能卖沐浴露给他,所以就需要找到“只能用剃须刀来解决的场景”。比如:不知道送礼送什么,可以把剃须刀包装为类似“送礼只送剃须刀”的礼品。

02 用业务思维思考

前面的产品思维是非常简单的思考示例了,业务思维会略微复杂一点,分了五步:目的、市场、用户、match点、方法。

这五步仅作为思考示例,是我看到这道题的时候脑子里闪现的框架。你在面试的时候是没有太多时间思考的,如果有自己常用的思考框架,就可以顺着框架去回答,会显得你的思考比较缜密。

SO,这个部分需要你一口气读完。

1. 卖给张飞剃须刀的目的?

这一步是让你更深一步的解题,理解题目背后的需求,也就是:为什么要卖给张飞?

放在实际工作场景中,如果你要负责拓展公司新业务,你要做的第一步一定是了解清楚:为什么要拓展?遇到了什么问题?

放到这道题目,随便举几个目的:1)开拓市场;2)提高销售额;3)关爱or挑战张飞。

目的不同,战略方向也不同。如果只是提升销售额,卖一个算一个,那么卖给张飞的必要性就不大,我们应该去寻找更容易付费的人;如果是为了开拓市场,那更不应该从一个人切入,应该从一群人或一类人切入,避免出现一个产品只满足了某个人需求的情况。

类似的题目还有:把梳子卖给和尚,把拖鞋卖给非洲光脚的人。从业务的角度来看,这类题目还能考察到你的业务视角和市场运作能力,也就是:你是否有能力拿下未知的市场。

2. 想让谁来用剃须刀?

前面产品思维里简单提了一嘴,但没有往深了去聊,这里会给出两个思考思路:

  • 思路一:付费的人和使用的人是否要为一人?
  • 思路二:想卖出去一个还是批量供应?

思路一可以理解为:

  • 1)必须是张飞买张飞用
  • 2)只要张飞付费、谁用都行

思路二可以理解为:

  • ① 卖给张飞一个(不管谁用)
  • ② 还是卖给张飞一批(大家都用)

从企业经营的角度来看,①是对C端,②是对B端,①和②意味着两种业务逻辑和销售策略,只有明确业务方向才能给出合适的解决方案。

3. 用户的典型特征有哪些?

可以从两个角度去看:时代背景下的人物特点,人物本身具备的特征(前面产品思维也讲了一点)。

时代背景下有两个典型特征:

  • 第一,张飞处于三国时期,在该时期“身体发肤受之父母”的儒学思想是大众共识,男人有蓄须的习惯,不可轻易剃去胡子;
  • 第二,“毛发也者,所以为一身之仪表”,关公关二爷被称为美髯公,“美髯”代表着整个社会的男性审美。

张飞的特征:他是络腮胡,长相偏于莽夫(历史书说的);其次,他非常听从刘备的话;再次,《三国演义》里描述的张飞是个脾气暴躁、性格鲁莽之人,同时也是嫉恶如仇、重情重义之人。

4. 用户需求和产品功能的match点?

大概了解了用户特点之后,可以找一下,是否存在和产品功能有契合的地方,这个契合的地方就是未来我们销售策略的核心要素。就拿上述特征来看,至少有两个方向可以打:

  • 重情义->兄弟纪念款
  • 变美->修饰造型

5. 达到目的有什么方法?

如果你还记得,第一步我们是在找目的,中间的三步都是分析过程为制定售卖策略做铺垫,那么最后一步当然是要回归主题,看下如果解决最初的问题、达成目的。

基于前面的信息,最终可以给出以下几个售卖策略:

  • 定位为“胡须造型神器“
  • 定位为第十九大酷刑
  • 定位为装x(饰)神器
  • 定位为三兄弟纪念款
  • 先让全国流行再卖给张飞

基于前面的信息,最终可以给出以下几个售卖策略:

  • 方法1,主打的卖点是“修型”。张飞的胡子是他的标志之一,刮掉不是很合适,修型既能把剃须刀卖给他,也能让他本人变得更精致:不仅可以修胡须,还可以修眉,修鬓角(谁还不是个美男子呢)。
  • 方法2,利用的正是“身体发肤受之父母”,可以卖给他,告诉他可以用来惩罚恶人。
  • 方法3,就很好理解了。可以强调“工业设计”,让剃须刀成为张飞可以炫耀的摆件儿。
  • 方法4,张飞最重情重义了,做三兄弟定制款,象征他们三兄弟的情义,他是会买单的。
  • 方法5,可以从下往上制造舆论“剃须好啊,不剃须会得病啊”等等,也可以从上往下强制实施。所有人都在用,张飞不买也不行。

最后

这道题考核的关键点在于你思维的灵活性和逻辑性、是否有自己的思考方法、面对不确定的问题有没有多维度的解决方案。

另一层面也考察了理解用户的能力,也就是角色互换。看起来是销售的题目,但也可以用产品的思路去理解。

最好的学习,不是看懂别人讲什么,而是能否具备“把这些方法转变为自己的方法”的能力。希望今天的文章对你有所帮助😉

#专栏作家#

烧包鹿,微信公众号:产品经理小助理,人人都是产品经理专栏作家。3年产品经理,互联网深度用户,善于分析用户。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 抛个砖,面试时看到的奇奇怪怪问题背后实际考察的不是正面回答问题的结果而是思考问题的过程。

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  2. 总感觉分析有点前后逻辑矛盾,再说如果真是面试题,这种长篇大论应该是不受面试官待见的吧

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  3. 其实一开始我想到的是“张飞”是个泛指,,可能我想成张三了,但就作者你的思维来讲,确实很跳跃,值得学习!

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    1. 您就是法外狂徒张三?

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  4. 给张飞制造需求

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  5. 打卡 写的非常不错 不过有一点,为啥不能卖沐浴露给他呢?

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    1. !!!!!!!!!!!!!!

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    2. 鞍山大叔大婶多

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    3. 身体发肤受之父母,也应该更要保护好,来点沐浴露,丝丝顺滑~

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    4. 撒大声地

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  6. 这题简单
    告诉张飞,刘备为了提升三军将士的形象
    要求明天必须所有将领刮胡子

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    1. guys,你这明显没有看完文章啊,都说了要分析用户画像,那个年代和现代不一样,身体发肤受之父母、加上美髯公的流行,剃须在那个年代是很忌讳的。所以怎么可能诞生刘备要求三军剃须呢。修型确实才是一个制造需求的重点。
      但我觉得,我们要跳开剃须刀这个固化需求,思考为什么那个时候的人不需要剃须刀,那么剃须刀的功能如果放在那个年代还能做什么,那么需求就诞生了啊!!
      比如,剃须刀可以用来剃猪毛、去鸡毛啊!有效加强行军打仗烹饪时的效率!

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    2. 加上张飞张先生又喜欢喝酒吃肉,击穿他的痛点,问他是不是吃肉的时候最讨厌吃到没刮干净的猪肉呀??再给他吃一块用剃须刀神器加工后的猪肉,光滑细腻一口下去全是肉没有毛!张飞这种大B端客户搞定了,相信全蜀国的肉都会用剃须刀来去毛了。

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  7. 利用的正是“身体发肤受之父母”,可以卖给他,告诉他可以用来惩罚恶人。
    就三国的张飞的经历来看,他应该觉得鞭子更痛快一些。。。。

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    1. 哈哈,赞同

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  8. 分析的太牛逼了,思维活跃。怎么才能联系到你,一起学习啊

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