网易干货推荐|用研在产品立项前期的作用

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除了研究之外,用户研究很重要的一个角色是沟通者,促进团队内部信息互通与共享。

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常规的用户研究工作,包括用户访谈、可用性测试、问卷调查等具体用户体验提升工作,基本上都是在产品已经上市累积了大量用户之后进行。但在产品孵化期,用户研究的及早进入,也可以在很大程度上降低试错成本,更快的帮助产品确立切入点和确定产品形态。

本次就从之前主导的几个智能硬件产品立项的用户研究项目,总结下大概的研究流程和方式,分享给大家。

首先是需求沟通,这个是整个研究的重中之重,了解整个产品的背景,是原有产品寻找新的方向?还是基于之前公司资源的整合型产品?是技术导向产品还是需求导向产品?这些都会直接影响到研究的方向和侧重点。

需求沟通结束之后,需要制定研究计划,需要有一系列的研究来最终完成目的。一般此类研究历时都较长,需要分解成多个阶段来进行,阶段性产物及时与各方进行沟通。一般大概流程如下图:

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当然这并不是一个固定的流程,关于相关的研究流程也可以搜到一把一把的。

首先大的两个阶段,第一阶段的目的是为了确定产品方向,一般刚开始研究总会觉得有那么几个方向可做的,比如做智能家居类产品,我是做个灯泡呢,还是做个插线板呢?诸如此类。最终可以通过桌面研究、市场行业分析、竞品调研等等收集相关资料,然后通过专家访谈或者利益相关者访谈来获取相对靠谱的方向。同时也要从战略意义上考虑哪些是更有价值的,这个决定因素会有很多,在此不一一陈述。

第二个阶段,基本上你这个时候已经确定要做哪个方向了,进入到用户调研阶段,主要是为了获取目标用户使用场景以及获得目标用户画像,挖掘场景,获取用户需求和痛点。这个中间涉及到用户选取,竞品用户可能是相对比较讨巧的方式,但是也会限制你的新产品的可能性。如果时间允许,推荐对目标用户人群进行调研。

当研究进行到这里,基本上产品形态已经清晰了,后面需要多轮的脑暴来确定产品框架等等,然后设计和开发同事就已经纷纷进入到团队了。

这个时候就讲到本次文章的主题了:除了研究之外,用户研究很重要的一个角色是沟通者,促进团队内部信息互通与共享。不同角色同事进入时间不同获得信息量不同,而用户研究报告能承载的内容是非常有限的,在平时的讨论中就将之前的研究结果输送给大家,这样,也不会担心所谓用研成果落地情况的问题了。

本次分享到此,如果大家对于某些研究阶段细节感兴趣,也可以和我进行讨论,有时间会写成专门的文章分享出来。

 

作者:贾蒙蒙,网易产品发展部,目前负责网易智能硬件用户研究工作,外表严肃并有轻微工作强迫症的典型摩羯女。

本文由 @用盐有点咸(微信公众号:yongyanyoudianxian) 授权发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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