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在传统企业做互联网产品经理,我有几点思考

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传统企业与互联网企业的工作方式有何不同?在传统企业工作的产品人能回归到互联网行业吗?本文作者从自身经历出发,对传统企业和互联网企业的不同展开了分析,并总结了自己在传统企业做互联网产品经理的几点思考,希望对你有用。

传统企业感受到传统业务模式在市场上的危机,开始重金追求线上化,再加上近年来也有不少企业打造出产业互联网化、数据中台、数字化等等成功案例,可谓是跃跃欲试。

越来越多的公司选择自己搭建互联网团队。我们公司做了10+年传统服务,互联网团队成立2年多,我入职近2年,可以说从0到1-10经历过不少,深知在传统企业做互联网产品经理的甜酸苦辣,最近不禁有所思考以下3点:

  1. 在传统企业从事互联网工作,会和过去互联网企业工作方式很不一样吗?
  2. 该如何保持或提升自己的核心竞争力?
  3. 以后还可以重新回归到互联网行业吗?

这3点,相信有类似背景的同学也有相同感受,我觉得也该复盘一下,可能会有新的启发。

一、传统企业会和过去互联网企业工作方式很不一样吗?

(这里的经历指的是:互联网行业常见的规范流程、解决方案、思维要求等等)

我的答案是:不会,甚至会有更多拓展空间,因为你会有很多从0启动的机会

举个例子:需求可行性

传统企业需求来源常见来自:一是老板们,二是业务部门;这2个群体对互联网的认识有一定的认识,但过去的工作都是传统思维模式,对互联网思考理解的太少。所以他们提的需求通常:

  • 零散,不系统
  • 主观经验意识,以偏概全
  • 想做全,没有规划

产品经理作为需求的把关者,在耐心听完需求表述后,最简单的一招就是:多问为什么?

事例:加新功能

我们给内容运营同事开发第一版工具类似多保机器人,就是销售发布的文章被浏览时,能够清楚地知道是被哪个客户浏览,精准转化意向客户,最近他们希望第二版增加营销的版面。

这个功能实现是绝对没问题的,留资目的也很明确,让二次转发的新用户注册提供线索;

但问题来了:

  • 目前转发的新老用户占比分别有多少?(质疑流量)
  • 用户接触工具的目的是看文章,如果增加营销的模块,双向转发时,如何评估是营销的效果还是文章的效果?(质疑定位)
  • 这会是公司新增的推广渠道吗?以后是否允许增设其他更多的营销内容,这方面的管理有什么规划?(质疑维护和规划)

后续,经过一起沟通分析,我们达成共识:分析现状,专注优化内容,规划以内容为导向。

在互联网企业工作遇到的团队擅长专攻互联网业务,所以她们的需求可能更懂互联网用户或者比我们更专业,所以需求基本上可以“直接用”,但是在传统企业,很多需求初看来是“对的”,但不一定是“正确的”,业务部门都有自己的KPI压力,但如果没有考虑清楚定位,我们只做功能设计,对需求不敏感,很容易被牵着走,甚至做了用不对,浪费开发资源。

二、该如何保持或提升自己的核心竞争力?

我的答案是:做产品经理“更该做”的事情:多用数据分析问题

举个例子:数据驱动业务

传统企业快速互联网化的方式就是在原有团队中分割一部分人出来做新的项目,他们思维基本上很难改变,加上多年的业务经验,往往会误用经验主义。

事例:提高工作效率

文员平均每服务1个客户至少需要花费三分之二的时间和客户沟通资料如何准备,这里涉及到“资料的标准”、“发送资料”、“资料管理”、“资料审核反馈”等等流程。

如果将这个流程直接放到线上实际上也能解决他们的问题,但整个流程一看就很繁杂,对体验及管理都很不友好,因此我们通过几步完成方案:

  • 梳理业务流程,发现:平均每个客户需要准备X份资料,每份资料准备时间需要Y,Z…,文员和客户平均时间需要A,B…,
  • 找到流程的痛点:哪个环节花费时间最长,至少需要多少步?
  • 简化流程的前提思考:每份资料是否可实现标准化?标准化需要准备什么工作?需要多少人做?
  • 预期方案:多少开发成本能节约多少步骤,多少时间,多少人力?

重点将主观认为增加人手就可以解决更多客户的需求,通过数据对比,再考虑存在多年的业务模式有什么可攻破的痛点,最后实现标准化,弱化人工干预达到效率提升的效果,而事实证明之前所谓的创新(招聘更多的文员做简单的线上化)–将EXCEL这些信息搬到线上来走流程,绝非长久之计。

最后,我们通过标准模板资料库的方式管理50人团队和上千客户的资料流转,同时根据服务客户最重要的价值信息提炼成知识库,实现分类和标准化管理,使内部文案都可以受益。将主要的操作都换到不确定性较高的客户这边,既形成了标准化流程管理,也提高了效率。(感觉这里展不开来说,主要是行业特殊、业务定制,如果感兴趣的可以交流更多)

三、以后还可以重新回归到互联网行业吗?

我的答案是:不一定,事在人为,无论大小厂焦虑都来自内在沉淀有多少

这也是我这篇文章的初衷,随着产业互联网、传统企业转型,市场也许会有一定的空间,随着近年产品经理发展更垂直细分,结合疫情影响企业经济等等客观因素,无论传统或互联网公司的产品经理前景都不一定明朗,除开这些原因,我从另一个角度提问,现在有这3类人:

  1. 有互联网项目经验的人:可以直接带来新鲜的灵感,但对于已有的传统业务可能会无从下手
  2. 有转型互联网项目经验的人:独立思考有一定的经验方法,但过去业务部门主导性太强,做的可能是功能设计
  3. 既懂互联网也了解转型的人:有互联网和转型从0-1/1-10的项目经验,懂得通过数据分析解决问题,优化业务结构

如果你是一个准备要组建互联网团队的传统企业老板,你会找哪一种人做产品经理?

由业务主导需求,工作的确会简单很多,但如果你想更专业,就要学会科学地对自己、产品、团队负责,提高自己解决问题的能力,遇到不合理但不得不做的需求,你除了思考怎么实现以外,还需要通过数据分析去复盘、验证你的想法,可能你会说,在公司验证自己的想法没用,从价值的角度点个题,如果你想重新回归到互联网行业,那你除了保持产品经理具备的技能以后,还需要提炼属于自己的方法。

尽管过程很痛苦,结果也没有人在意,因此你还需要有一颗强大的心脏用来承受压力,下期我将继续通过一些事例来说明实际的应用思路。

 

本文由 @Miss思思 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 催更实例~

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  2. 和作者经历基本相似,可以加个WV,交流下,谢谢!

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    1. WX:ZzZzZz00220

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