滴滴秋招产品笔试题分析(1):给老年人设计出行APP

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编辑导读:如何设计一款APP是笔试题中常见的一个题型,结合具体的用户需求和使用场景进行拓展即可。本文作者对滴滴秋招的一个产品经理笔试题进行拆解,阐释了拿到题目之后的思考方向,分享给大家~~

滴滴真题:给60岁以上老年人群体设计一款出行APP。

思路:本题为产品设计类问题,较为综合性地考察了产品能力。在解答时可以采用PRD文档的结构来回答,从背景、定位、用户、场景、需求、核心功能等方面来答题,先分析出给老年人的特点(身体、心理、生活方式等),再考虑老年人的出行场景,从中发掘需求,再根据需求提供解决方案,提炼出功能。

我认为所有的产品的源头都是用户,所以一定要做好用户分析,分析好用户要结合数据和感性认知,把自己代入到生活场景中去感受和发现需求点。

01 产品概述

1. 社会背景

随着社会老龄化加剧,老年人成为人口中的一数量较大的群体,但由于老年人身体状况、心智状况较弱,在出行方面存在问题,该产品正是基于这样的社会现状,为老年人提供各项出行服务,解决出行问题。

2. 产品定位

一款为60岁以上老年人解决出行问题的叫车平台

3. 目标人群

60岁以上有出行需求的老年人

02 需求分析

1. 用户分析

(1)用户画像

年龄:60岁以上

职业:退休无工作者

身体状况:感觉器官功能下降,视力、听力较弱;神经运动机能缓慢,反应力、行动力较弱,注意力不集中;记忆减退,健忘;多有慢性病或老年人常见病。

心理状况:性格趋于保守,啰嗦,常感到孤独,对孩子有依赖性,做事较为被动,情绪较为不稳定,易怒易恐惧

生活方式:日常生活较为清闲,作息较为规律,多是早睡早起,日常出行地点以医院、广场、棋牌室、亲戚孩子家、养生馆等为主,生活节奏较慢,对健康舒适较为重视,对智能手机的使用不熟悉,多普通话不标准,爱讲方言,喜欢朴素简单的穿衣风格,喜好健康清淡的饮食。

消费心理:较为节约,不舍得花钱,但易被煽动性地为健康买单

(2)用户场景

场景一:张大爷想去医院,打算用手机打车,但发现手机平台要输入目的地,张大爷打字很慢,选择用语音输入,但发现自己普通话不太标准,语音识别不出来,张大爷感到很难过。

场景二:李阿姨想预约一辆车,后天去足疗店把自己上次领的优惠券用了,打开手机打算预约,但手机上的字很小,李阿姨看得很困难,输入时间、地点信息后,发现自己输错了,又要修改,感到烦躁,修改完时间、地点后,到了预约时间那天,李阿姨把这件事忘了,还在家中没有收拾,司机已经打电话来了,李阿姨感到焦急。

场景三:王大爷想去孩子家看望孙子,打算用手机打车,但王大爷所在的地方人较多,王大爷又不太会看车牌,找不到车,司机打电话给王大爷,王大爷讲着一口本地方言,与司机难以沟通,王大爷和司机都感到崩溃。

场景四:孙阿姨用手机打到了车,但在车上身体突然感到不适,司机不知道该如何处理,情况十分紧急。

场景五:陈大爷用手机打到车,到达目的地后,忘记了结单,后续也没打开看过,订单一直处于未支付状态,系统自动扣款后,陈大爷不理解这是哪里扣的钱,十分气恼,打电话给儿子询问。

2. 需求分析

(1)基本型需求

打车:定位准确,能快捷方便地打到车,顺利到达目的地

预约:能预约车辆,在约定时间坐上车,顺利到达目的地

(2)期望型需求

能享受舒适平稳的坐车环境

能有提醒服务,防止遗忘

司机素质较高,服务态度好,有危机处理能力

03 产品设计

1. 功能结构图

2. 出行角度

(1)出行前

打车:

考虑到老年人对智能手机使用不熟悉,产品应有一键打车的功能,点击一键打车,输入目的地,即可打车,无需其他繁杂的选择。

考虑到老年人普通话不标准 ,语音输入应有老年人语音识别功能(技术允许可配备方言识别功能)。

考虑到老年人与司机不好沟通,司机在找不到乘客的情况下,可以使用打视频电话功能,自行分辨用户的位置。

预约:

考虑到老年人易犯迷糊,预约订单要有完善的二次确认机制,用较大较醒目的字显示订单的时间和地点,用语音播放的功能进行确认,确保用户明确时间、地点信息无误。

考虑到老年人记忆较差,在预约时间前,要有短信或AI外呼提醒功能拨打电话提醒用户。

(2)出行时

考虑到老年人较重视健康舒适,接到乘客后,平台应用适合老年人收听的语音(说话方式、音量)播放安全信息、提醒安全问题

考虑到老年人多有疾病缠身,车内应配备医疗箱以备不时之需,司机侧平台应有一键应急处理功能

考虑到老年人身体状况,司机应具备驾驶平稳的技术和较强危机处理能力,接受一定的急救知识培训。

(3)出行后

考虑到老年人健忘,临近结单时要有语音提醒功能,让用户明确订单信息,扣款的合理性。

考虑到老年人不太会使用移动支付,要有绑定亲人功能,绑定后,从亲人侧扣款。

考虑到老年人的身心状况,要有行动跟踪功能,在用户和用户亲人双方同意情况下,将用户的出行路径发送给亲人,以免老人走失现象发生。

3. 视觉设计角度

配色风格:配色风格应符合老年人审美,符合老年人的视觉健康状况,以朴素简单的颜色为主,整体风格应简洁明了,无过多繁琐信息

字体:字体应调整至适合老年人阅读的大小

强调:对强调的内容,要极为醒目,确保用户看到

4. 供给侧角度

司机的招募、管理:司机要经过一定的培训,具备较高的平稳驾驶技术,接受一定的急救技能培训,素质应较高,具备较强的耐心与用户沟通。

技术:定位技术要尽可能准确,语言识别技术要基于老年人,要开发各地方言版本的语音识别

宣传运营:维护好用户的生命周期,宣传主打“安全”“关爱老人”,建立起品牌

04 操作流程

 

本文由 @雷雷永不累 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 大部分老年人在城市生活了几十年,对于地址的熟悉程度远大于我们,况且老年人是对价格特别敏感的人群。所以我认为可以从老年人更关心的温度,天气,公交线路,步行导航入手。

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  2. 这个题我直接写的 别瞎几把提需求。然后第二个题没答就关了。

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  3. 你30分钟怎么写这么多东西的????

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  4. 对于用户场景的场景一和二:怎么一键打车?点击“我要打车”之类的系统就会知道用户是想去公园还是医院?我觉得实现这个功能比较好的方法是可以自己手动输入地址跟着下面有“医院”“公园”“养生馆”“学校”之类的多个常用地点图标,点开之后有由近到远分项列表,用户直接选择目的地,接着点击打车,上车,到达目的地。
    场景三的司机找不到乘客用视频电话让司机判断乘客的位置不妥,首先是安全问题,司机要边看手机边开车,容易发生安全事故;第二,用户自己在那里都说不清,视频电话用手机对着附近照一圈也未必照得好(手机转动过快/手机对着地面车子或者抬得太高/没照到标志性建筑物)。我觉得比较好的解决方法是像微信实时定位那样显示乘客的位置,司机到达乘客的位置附近直接语音电话过去说自己车子是什么颜色的,开着的双闪灯的就是司机的车就行。
    司机的招募要尽量招募会本地方言的普通话的。上海的司机要听得懂上海话,广州的司机要听得懂粤语,这样能尽量避免沟通不了的问题。

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    1. 您的建议很赞!

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  5. 没有市场!!!瞎浪费功夫

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  6. 能不能不要什么文章都推?

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    1. 赞同,也搞一搞匹配算法吧

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  7. 我觉得做一个家里人帮忙叫车更靠谱一点

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    1. 1,而且笔者都分析出了老人使用手机不方便,经常去的就是那几个地方,为什么不整个设置常用地点的功能,这样不就能一键打车了

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  8. 😲😲😲

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  9. 作者写的和我 答题结构比较类似,功能点设置也基本一样哈哈

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  10. 一堆杠精,人家说了只是面试题,考量的是你产品思维,不是让你分析来分析去得出的结论是这东西没法做

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    1. 难道产品的工作不需要思考项目的市场前景?

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  11. 作为一名产品新人,我还有许多不足,多谢评论区各位批评指正~
    继续努力~

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  12. 伪需求,没有必要单独为60岁以上用户设计独立功能或APP,欢迎来辩

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  14. 说实在的 一些校招的题出的根本就没带脑子 这个业务值得做一个app吗风险可控吗能赚到钱吗 题目到不成立就让应届的同学往下生编 美其名曰产品思维框架考察 不是所有需求都要被满足 也不是所有需求都值得做一个app 这么重要的事儿不应该在职业生涯初期就给应届的同学相关输入吗
    建议作者有时候多想想why是否成立 应试是可以 但是别被所谓的框架套死了

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  15. 缺少一个比较重要的点,那就是调研中老年人到底有没有打车的服务,他们有没有高效的从a点到b点的诉求。其实普遍的退休老人的时间都比较充足,不像年轻人那么注重高效。

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  16. 作为试题梳理产品思维框架没问题,其实后可以上一个层次,考虑真实场景实施的可行性,比如从一个点出发,60岁的老年人绝大多数属于高危群体,这就要求背后的公司要承担很大的风险,司机同样(试问谁愿意专职做高危群体的司机,除非薪酬很高,但同时也带来了另一个问题,对于公司而言过高的运营成本)……

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  17. 哈哈,碰到一个学弟or学妹,框架还是有的,加油啊!

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  18. 从回答面试题的角度没啥毛病,但是按照实际场景的话,让60岁以上身体状态缓慢的老人单独出门的机会很少吧。如果在小城市地理位置就这么大,常去的应该也是周边的医院、公园等场所,可能步行和公交对于他们更方便。大城市基本都会有孩子在,要出门孩子直接就送过去了吧。

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  19. 校友支持下,分析的框架是可以借鉴的。

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  20. 老人如何顺利完成打车到目的,中间的异常场景和需求以及后续的解决方案没有很好的对应上。不过作为初入职场的产品,想法是有了,思路也有一些,还是挺好的,只是还不够系统。

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  21. 补充几个我认为会比较方便使用的点:
    1、 常用地点设置,每次乘车只要直接选择常用地点就行,新地址再重新搜索;
    2、滴滴设置老年人活动中心列表、医院列表、菜市场列表、公园列表等,老年人直接快捷选择。

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    1. 感觉第二点好实用!好棒~谢谢~

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  22. 不说没用的了,辛苦了 点赞

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  23. 额~ 大概看了下楼主描写的内容和评论。个人觉得楼主写的没什么问题,要知道,这是个笔试题,笔试题要考量的是应聘者的产品思路,从整体上看,楼主做了背景分析、用户画像、场景分析,信息架构、操作流程。从这些步骤上看,基本的产品思维和工作步骤都是满足要求的。还是不要一味奢求合理性,实际的产品过程怎么可能要求人家短时间内做的非常合理呢?好吧,我知道我可能要被喷了。

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  24. 出行app一定是打车app吗,感觉老年人会选择自主打车的场景很少╮(╯▽╰)╭。出行app也可以是一个出行指导和安全监控的app呀,个人的一点思路。

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    1. 主要是滴滴的笔试题,感觉大家的第一想法都是打车App了

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  25. 问题本身有几个,个人感觉得坑,APP的用户群是谁?是只有老人么?还是老人及其家人?虽然题干上说的是给老人用,但是用户群内,我觉得分析起来还有深挖空间;其次,APP如果只有老人,前文提到了大字体,输入麻烦,语音不识别的问题,文中只有提现了方言或者老人识别,那么是否有更方便的一键输入,或者导入地址功能呢?最终提到了老人安全问题,既然是老人出行可能遇到安全问题,除了必要的司机急救以外,是否考虑家人实时监控,以及报警通知的功能呢?

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  26. 这些场景都是自己想象的么,暂不考虑是否真实,但设计中没有考虑如何后续的迭代、调研和数据埋点问题。

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  27. 我觉得那位一键转发给老人家的儿子&女儿操作会更好,提前让亲人沟通,做好操作,例如老人家有什么疾病可以列出来,方便司机心里有底,能更快应对突发情况,而且简单一个医疗箱就可以,而且基本目前滴滴这个app,开发出一个新页面就好,跟货运差不多,就可以应对。一点点愚见,请指导。

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  28. 用户的特征、行为、场景分析要素在需求中没得到很好的体现,导致用户效用也是最低的

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    1. 可以展开说说吗🙏求教

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    2. 你分析出来的用户使用场景,并没有在产品上体现,比如老人输入地址不方便,你设计的产品还是没有解决方案,上述可以总结为老人“上车难”的问题,我建议你分析产品先不用那么大而全,没有深度,就没有任何价值,要知道,产品是用来解决具体需求场景下问题的。

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    3. 给60岁老人做个打车APP也是个需求,不过是企业的需求,在完成用户画像分析后,你应该结合分析结果,将用户需求转化成产品需求,产品的每一个功能对应的都是某类用户某个特定场景下的功效组合

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  29. 恕我直言,上了年纪的人对APP都有抵触,所以你这写了一堆的功能很可能没用。
    建议:从老年人日常行为习惯入手,一般老年人不会用其他APP,但会用微信(国民APP不得不会),直接通过微信公众号或者小程序,通过非常简易功能进行打车叫车,再比如可以一键转发给他儿子完成待操作,代扣款。
    后续通过慢慢培训引流到APP

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    1. 题目是设计一款出行app😂总不能回答做个小程序再引流吧🤔应该是考察产品设计的一个流程还有对一些特殊用户的分析能力

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