导读：微信日常聊天中，文字、图片、语音、视频等内容，无论是私人聊天还是群聊，无论是对方已读还是未读，均可在两分钟内撤回。但是为啥偏偏红包无法撤回呢？本文作者对这个问题进行了分析讨论，一起来看看~

题目：为什么微信红包不能撤回？

一、考查内容

用户体验四步法（用户角色分类、使用场景、用户痛点、用户需求）、产品/需求可行性分析

二、理论讲解

作为产品经理、产品运营，日常工作中要面对五花八门的需求，需求方通常是站在自己的利益的角度提出的解决方案。产品需求合不合理，到底能不能落地，产品要充分评估后给出答复，这个评估的过程称之为“产品/需求可行性分析”。

产品可行性分析首先要做的就是充分熟悉该需求，挖掘用户为啥会提出这样的需求。

挖掘需求常用的方法就是用户体验四步法。从“用户使用场景”出发分析产品功能，包含用户角色分类、使用场景、用户痛点、用户需求。即产品的用户群体分为哪几类，每类用户使用场景是什么，该场景该类用户的痛点是什么，分析的产品有没有解决该类用户的痛点，更深层如果是你，你会怎么做。按照以上思路，可以快速地分析及挖掘需求。

用户体验四步法相比其它方法（如用户体验五要素）更为容易理解和掌握，建议产品经理、产品运营初学者要重点学会运用用户体验四步法分析及挖掘需求。

三、题目解答

万变不离其中，分析评估一个本不熟悉的需求/问题，采用用户体验四步法可以快速拆解分析需求。以下将从用户角色分类、使用场景、用户痛点、用户需求四个方面分析该题目。

1. 用户角色分类

• 发红包的人
• 收红包的人
• 平台方腾讯

2. 使用场景

发错红包想撤回（可拆分为三个子场景：红包已抢了部分、红包已全部抢光、红包暂未领取）。

3. 用户痛点

• 发红包的人：哎，我发错了，我反悔了，好想赶紧撤回呀，不然我就亏大了呀，能全部撤回更好了。
• 抢红包的人：拆分为两种情况，一是如果自己还未抢，心想可不能撤回呀，宝宝我还没抢呢，可不能欺骗我呀；二是如果自己已抢到XX元，心想哇塞终于抢到了，太兴奋了，我的运气超好呀，试想要是此时发红包的人撤回了你已抢到的红包，你的心情一定是一万个曹尼玛飘过，缺乏信任机制，以后估计你也不会去玩了。
• 平台方腾讯：作为平台方，既要满足各位用户的需求，又要尽可能得平衡各方利益，心想，大伙都好好玩呀，和谐点，别闹事儿哈。

4. 用户需求

• 发红包的人：发错了，要全部撤回。
• 抢红包的人：不要撤回，也不能部分撤回。
• 平台方腾讯：作为平台方，要平衡各方利益，发错红包明显是个小众场景，如果增加撤回红包功能，将会得罪几乎所有的用户，无信任机制终将导致用户的离去；同时，增加撤回功能，将会导致资金在发红包账户与抢红包账户之间来回流转，流转极其复杂，对于用户感知就太乱了，并且也容易出错，不值得去做。

5. 结论

24小时未抢光剩余红包会自动退回。已抢部分或全部抢完都不要撤回。

规则是由平台方制定的，当然也不是随意制定，而是平衡各个利益方所采用的较为合理的方式，可以最大限度避免对用户的影响。无规矩不成方圆，设定的规则大家都要遵守。

四、题目拓展：微信红包VS转账，有啥异同点？

红包，本质是社交金融游戏，社交是主要目的，红包只是其中一种实现手段，承载了好友间的互动、联系与友好，加入抢红包随机的刺激感、红包美好的祝愿，简单又好玩儿。

转账，本质是金融工具，承担的主要职责是资金流通。转账功能有更多细节信息比如转账时间和到账时间等，支持大额转账，支持设置到账方式（实时到账、2小时到账、24小时到账），未到账前均可撤回。这一切其实都是围绕着交易。

#专栏作家#

Rain，微信公众号：产品经理的那点事儿，欢迎关注。人人都是产品经理专栏作家，电商高级产品经理，先后负责商品、订单、店铺、营销组件、社交电商体系构建等产品设计及产品全生命周期管理维护。

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