大厂面试题解析:为什么微信红包不能撤回?

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导读:微信日常聊天中,文字、图片、语音、视频等内容,无论是私人聊天还是群聊,无论是对方已读还是未读,均可在两分钟内撤回。但是为啥偏偏红包无法撤回呢?本文作者对这个问题进行了分析讨论,一起来看看~

题目:为什么微信红包不能撤回?

一、考查内容

用户体验四步法(用户角色分类、使用场景、用户痛点、用户需求)、产品/需求可行性分析

二、理论讲解

作为产品经理、产品运营,日常工作中要面对五花八门的需求,需求方通常是站在自己的利益的角度提出的解决方案。产品需求合不合理,到底能不能落地,产品要充分评估后给出答复,这个评估的过程称之为“产品/需求可行性分析”。

产品可行性分析首先要做的就是充分熟悉该需求,挖掘用户为啥会提出这样的需求。

挖掘需求常用的方法就是用户体验四步法。从“用户使用场景”出发分析产品功能,包含用户角色分类、使用场景、用户痛点、用户需求。即产品的用户群体分为哪几类,每类用户使用场景是什么,该场景该类用户的痛点是什么,分析的产品有没有解决该类用户的痛点,更深层如果是你,你会怎么做。按照以上思路,可以快速地分析及挖掘需求。

用户体验四步法相比其它方法(如用户体验五要素)更为容易理解和掌握,建议产品经理、产品运营初学者要重点学会运用用户体验四步法分析及挖掘需求。

三、题目解答

万变不离其中,分析评估一个本不熟悉的需求/问题,采用用户体验四步法可以快速拆解分析需求。以下将从用户角色分类、使用场景、用户痛点、用户需求四个方面分析该题目。

1. 用户角色分类

  • 发红包的人
  • 收红包的人
  • 平台方腾讯

2. 使用场景

发错红包想撤回(可拆分为三个子场景:红包已抢了部分、红包已全部抢光、红包暂未领取)。

3. 用户痛点

  • 发红包的人:哎,我发错了,我反悔了,好想赶紧撤回呀,不然我就亏大了呀,能全部撤回更好了。
  • 抢红包的人:拆分为两种情况,一是如果自己还未抢,心想可不能撤回呀,宝宝我还没抢呢,可不能欺骗我呀;二是如果自己已抢到XX元,心想哇塞终于抢到了,太兴奋了,我的运气超好呀,试想要是此时发红包的人撤回了你已抢到的红包,你的心情一定是一万个曹尼玛飘过,缺乏信任机制,以后估计你也不会去玩了。
  • 平台方腾讯:作为平台方,既要满足各位用户的需求,又要尽可能得平衡各方利益,心想,大伙都好好玩呀,和谐点,别闹事儿哈。

4. 用户需求

  • 发红包的人:发错了,要全部撤回。
  • 抢红包的人:不要撤回,也不能部分撤回。
  • 平台方腾讯:作为平台方,要平衡各方利益,发错红包明显是个小众场景,如果增加撤回红包功能,将会得罪几乎所有的用户,无信任机制终将导致用户的离去;同时,增加撤回功能,将会导致资金在发红包账户与抢红包账户之间来回流转,流转极其复杂,对于用户感知就太乱了,并且也容易出错,不值得去做。

5. 结论

24小时未抢光剩余红包会自动退回。已抢部分或全部抢完都不要撤回。

规则是由平台方制定的,当然也不是随意制定,而是平衡各个利益方所采用的较为合理的方式,可以最大限度避免对用户的影响。无规矩不成方圆,设定的规则大家都要遵守。

四、题目拓展:微信红包VS转账,有啥异同点?

红包,本质是社交金融游戏,社交是主要目的,红包只是其中一种实现手段,承载了好友间的互动、联系与友好,加入抢红包随机的刺激感、红包美好的祝愿,简单又好玩儿。

转账,本质是金融工具,承担的主要职责是资金流通。转账功能有更多细节信息比如转账时间和到账时间等,支持大额转账,支持设置到账方式(实时到账、2小时到账、24小时到账),未到账前均可撤回。这一切其实都是围绕着交易。

#专栏作家#

Rain,微信公众号:产品经理的那点事儿,欢迎关注。人人都是产品经理专栏作家,电商高级产品经理,先后负责商品、订单、店铺、营销组件、社交电商体系构建等产品设计及产品全生命周期管理维护。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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  1. 其实就是传统礼节问题,红包属于送人的礼物,给别人送的礼物哪有还要回来的道理呢

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  3. 我觉得这个事可以从另一个角度看:每个人都有做错事的可能,但绝大部分情况下都要为自己的行为负责,平台没有必要为用户的全部行为买单。金额是用户自己输入的,密码或指纹用户自己录入的,这种情况下,发错的概率本身就不高,所以平台没必要做这种奇怪的功能。再者,若硬要抬杠下去,若用户撤回后,又后悔了,要不要再把已经被人抢到的红包撤回后再发出去呢?这简直就是黑暗森林里的猜疑链,无穷无尽。真遇到了发错红包要撤回的场景,用户若觉得很重要,完全可以要求抢到红包的人以红包的形式发回来,而不是通过系统流程把钱从对方的钱包自动抽出来。再者,对抢到红包的用户来说,若一个平台可以通过“合理”的手段和流程把你的钱转走,你还会选择这个平台吗?最后最重要的是,其他平台也没这种功能,腾讯没得借鉴,所以不了了之。

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  4. 觉得大多数人应该都是从财务或资金流方向考虑,个人觉得应该是现实的社交礼仪方面思考这个问题。试想当前咱们给红包要回的场景,有吗?如果出现特例也是少之又少。另一个场景未被领取的红包24小时后自动原路退回,就是咱们社交中将钱装进红包后,发出去了一部分红包,剩余的红包没有发出去,红包种的钱咱们会再从红包中取出来,具体放哪就看个人了。

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  5. 建议LZ先了解资金账户财务会计相关知识,还有产品逻辑,第一微信零钱是调用财付通的接口,有支付牌照和提供钱包功能的是财付通,那么针对资金账户做账务底层处理的也是财付通,微信前端来个撤销,财付通那边如果记账?第二,无论红包还是转账,发出去之后对应的记账已经扣减了,如果没人领取红包或收钱,记账是记在平台资金池的。延伸一个场景,发了红包之后注销微信,红包没人领,你觉得这笔钱会如何处理?

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    1. 发了红包之后,注销微信,红包的可能情况,我猜测有两种情况
      第一种:在注销账号之后,微信红包回到原有账号上面,但是发现账号已经注销,红包金额,进入财付通里面
      第二种:现阶段的微信绑定的手机号,注销账号后,红包金额回到原有账户上面,保留一段时间,然后使用该手机号的用户,重新注册,微信红包金额,还保留在原账号上面

      上面的都是我扯淡的话语,实际操作我去试了一下,发了红包,不领取,打算去注销微信。
      提示说,需要先注销微信支付;去微信钱包里面注销微信支付,提示有红包未领取和微信钱包里面还有余额,不可注销;需要等待红包时间到期或者领取红包,并且转移余额,才可以注销微信支付

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    2. 哈哈哈,你可以的,现在可能微信前端通过这种条件限制避免逻辑出错,以前确实是挂账在微信下面(微信是财付通的平台商户),但是还有一种方式可以体验,点个美团(或者便利店用买瓶水)用微信支付,然后注销微信,再去操作退款

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  6. 红包的背后是钱,对应的是现金的转移。撤回红包相对来说,对情感的伤害更大。对于群里发红包也可以是玩游戏,发红包的是人是游戏的开局者,开完立马撤局,让参与者情感受到了伤害,伤害了一群人。对于私发红包,对方看到你发红包了,但是撤回了,就像去朋友家,你拿出来一个红包,然后。。又放回自己口袋了。你确定以后还会有朋友?!
    当然有人可以说,是否可以未领取的红包是否支持撤回,那我们假设未领取红包是否支持撤回,如果支持撤回,是否要显示「您撤回了一个红包」,如果显示,您发红包又撤回几个意思?如果不显示,如果说是已读未领取,朋友看到了,然后又撤回,几个意思,不显示,发红包这件事确确实实发生了,是发生在一对一或是一对N的聊天里,产品在设计上轻易抹去了曾经发生过的事情,用户对这款社交产品是否会产生联想,在这个平台上的数据 消失得太容易,是否能够信任,撤回本身可以不在意,但是发生过的撤回的事实和动作不能抹灭。这个值得上升到产品价值观的事,可能影响非常大。
    另一方面,对于红包,可能用于支付的场景,如果红包是可以撤回的,那么付过了之后,是不是还要掐着时间算,是不是2分钟到了,会不会撤回,这样对于这类场景的用户,太不友好。

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  7. 最简单的场景就是我这种零钱空空如也的微信账号,抢到1个大红包马上发了10个小红包,此时我抢到的红包要被撤回了,那我后面发的这10个红包还成立吗?围绕着这10个红包产生的交易和资金流怎么处理呢?这是个糟糕的需求。

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    1. 这个问题可以处理,刚到账的红包金额在Xmin内不允许外流,不过这样做对于微信支付整体来说弊大于利。

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    2. 这个问题更想讨论的可能是对于没有被领取的红包,为什么不能撤回。

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  8. 发红包有那么多步骤,本身已经有很好的容错性了,在做撤回这个东西价值不高,高频的问题才是价值最高的需求

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    1. 步骤多好像跟发错没关系的哦,发红包的时候是没有收红包对象的~

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    2. 老兄,有个建议,你先试试微信怎么发红包再说。。。。

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  9. 还以为指的是在没人抢时的撤回功能,想了好久为什么不设置。要是已经抢完了撤回的功能,肯定槽点很多

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  10. 到账了,凭什么从用户钱包里面拿钱?那钱放到微信钱包还安全吗?应该讨论的是还没被抢或者对方还没接收钱包时允不允许撤回的问题吧

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  11. 转账延时到账我知道,这个撤回你确定?

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