为什么产品验收时还有一堆bug?

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编辑导语:在完成一个项目后,产品经理验收时还是会发现一堆bug,遇到这种问题时产品经理应该怎么做?先不要责任在谁,应该回顾一下是哪个环节出现了问题,一起分析解决;本文作者分享了关于产品验收时发现bug后的解决办法,我们一起来看一下。

为什么明明写了 1000 多条测试用例,回归测试测了几个小时,等产品经理验收时,还是一堆 bug?

产品经理最终对产品的交付效果负责,客户有问题时,他不能说:这不是我的问题,我产品设计是没问题的,是测试人员没测出来;所以我们除了产品规划外,还花了很多的精力在测试验收上。

之前我们产品经理参与验收的环节有很多:静态页面验收、开发环境验收、测试环境验收、上线后产品验收。

对于产品经理来说,一个给力的测试至少能减少 50% 的工作量;我们都希望只最后验收一遍,而且是一遍过。

当我们的愿望达不成时,我们就得回过头去看看测试的问题,看是否可以改善。

一、回归测试测全了吗?

这一点其实是我们不愿意去质疑的,这是测试人员的责任问题。

但我们在验收时常常忍不住想:测试真的有测过吗?

比如说这个页面的字段少了,这种最基本的问题,测试都看不出来吗?

比如这期上线内容和某些模块没有关系,页面查看和点击页面上按钮时也都是正常的,但当你去保存或者修改时报错了,这难道不属于回归测试范围内的?

可能测试把注意力放在了新增功能上,主观觉得某些功能不会有问题,就没有执行完整的测试用例。

不过这一点还是要承认的,测试时间一般都是比较紧的,有时候人手还不够,测试压力很大,有所侧重的测试;理论是没问题的,有时就看运气好不好了,出现问题的概率和严重程度有多大。

二、只关心流程,不关心体验

有时候我也会去参加测试人员的面试,我比较关心的一个问题是:你们测试时会看样式吗?体验感觉不好时会提吗?

可能是这些年有些心理阴影了吧——遇到过一些测试,觉得样式和体验是和他们无关的事情;从公司责任划分来看,这也没什么问题,谁都不想给自己拦很多活,况且一些是偏主观,不能定量的。

从产品经理角度来说,希望团队中人人都是产品经理,大家可以齐心协力,奔着把产品做好的同一个目标去。

可能是我们的期望太高,也没有向测试传达清楚;那后面责任划分时可以要求他们样式对照 UI 稿测,记录前端 bug,体验问题只能说尽量提出,给我们一些建议。

三、没从现实场景出发

这个问题我们也经常会遇到,哪怕我们按照我们的要求验收通过了产品,领导或者客户点的时候,还是一堆 bug。

因为每个人在使用产品时,场景不一样,使用方法也不一样,就会出现很多预料之外的问题。

主要还是下面2点原因:

1. 数据过于测试化

大部分的测试数据都是“111,222”,测试“产品1”这种,按照测试用例来测试时是没问题;但一旦把数据换成用户的真实数据,问题就很多了。

最常见的是字符长度问题,一般字段长度限制是 32,64,128 这种,测试数据长度太短时显示没有问题,一旦长一点,页面可能都乱了;比如药品名称,测试数据是“芬必得”,真实名称是“芬必得布洛芬缓释胶囊”。

我们经常让测试做边缘测试,但事实上不可能所有字段都做,那怎么区分哪些要做,哪些不要做呢?最好的方法就是拿一家典型客户的数据来做测试,尽量避免写 111 这种。

2. 没模拟用户使用路径

简单来说,没有站在用户的角度去测试产品;这个点或许对测试来说要求是有点高,绝大部分人能按测试思维,把产品测完就已经不错了。

这和上面一个点也是有非常大的关系的,我在测试环境测的时候,也常常发现不了问题,为什么?因为看着一些过于测试化的数据时,我都想不出下一步该去操作什么;所以一般产品经理都会建一些相对比较真实的自己的数据,而不是用测试数据。

最关键的还是这个点:互联网人对产品业务的理解太浅,甚至是不理解,特别是 B 端产品;大部分的开发和测试,没有接触过客户,没有去过实地,单靠产品经理的讲述,很难建立三维的感观。

像医疗、工业这种都是门槛比较高的,可能医院我们还去过,对于医生的看诊流程还体会得到;但工业就离我们比较遥远了,真的是从来没有去过工厂,很难理解为什么有些产品不看编号、看图号,入库产品包装上为什么没有条码,为什么钢材还要关心炉批号。

如果公司允许,能带着开发和测试去实地看看,对产品开发是有很大帮助的。

四、总结

产品有 bug,先不要想这个锅应该谁来背。

  • 产品经理会说:测试没有测到位;
  • 测试会说:开发水平太差,bug 太多;
  • 开发会说:你的产品文档没写清。

还是要强调这个事:产品不是一个人的事,是大家的事;我们把甩锅的时间用在分析问题、制定解决方案上,会更加有效。

#专栏作家#

司马特小队,公众号:司马特小分队,人人都是产品经理专栏作家。8年+互联网资深产品经验,多年B端产品管理经验。具有多个从0到1的大型B端产品的孵化、重构、迭代经验;主要教授产业互联网产品相关的硬核知识点。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 没有测试人员 产品 产品 测试 一起担

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  2. 就还是没解决问题

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  3. 最好是建立以独立产品线的跨职能团队

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  4. 对B端产品

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  5. 没有测试团队该怎么办

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    1. 可以做一个内测版,让用户来测呗。然后给用户一些奖励。

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    2. 公司不让发内测版

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    3. 没测试团队 起码也要招一个测试

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    4. 现在都是开发自己测

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