这3种相似的用户地图,你是不是容易混淆?

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编辑导语:产品经理和设计师在日常工作中会接触到很多需求,再进行需求的分析或者优化体验时,我们经常会用到“用户地图”,但用户地图也分很多种;本文作者分享了关于几种用户地图的分别,我们一起来看一下。

在我们平时分析需求、优化体验的时候,都会用到「用户地图」这个工具,它能以“路线地图”的方式还原用户操作链路,以至于从中找到优化方案。

比如:用户故事地图、用户体验地图、用户增长地图。

但这三个名字相似的地图,很容易混淆它们;有些人还分不清它们之间的区别??

所以今天写下这方面的知识点,从「地图概念、作用、使用人群、使用场景、组成内容、如何创建」这6个纬度理清楚它们之间的关系。若有不合适的地方,请多指教。

目录:

  • 用户故事地图
  • 用户体验地图
  • 用户增长地图

一、用户故事地图

这个产品同学就比较熟悉了,「用户故事」是敏捷开发中提出来的概念:

为了要达成xxx产品效果、验证某个假设方案(MVP)时,以路线地图展示用户完成某任务的一系列操作,并从中规划出需求的优先级。

也就是说,它是一个「需求规划与分析」的工具,是从「业务需求」出发,还原用户操作产品的每个故事、节点。

帮助产品设计者理清:需要「优先落地和取舍」哪些需求。聚焦于预设成果,而不是一口气完成所有的事情。

1. 长啥样子?

它不像设计师关注的“用户体验地图”一样细致,它重点关注产品的「故事流程与对应任务」,从而得出「按期发布的需求」。

因此,组成内容大多只是任务流程和需求规划。

这3种相似的用户地图,你是不是容易混淆?

当然也可适当加上一些「用户痛点、业务风险、解决方案」等其他信息;但这些只作为参考点而已,起到辅助决策作用,核心还是以需求的规划为主。

2. 何时用到?

一般在「梳理产品框架、挖掘/获取用户需求、需要讨论有争议的功能点」等场景时,都可以用到该地图。

按产品的生命周期去看到话,在「探索期」中出现的频率较高(成长期中也有)。

因为该阶段的产品战略是找准产品方向,收集与挖掘用户诉求,分期形成一个个解决用户/客户/公司题的方案。

3. 关注人群?

综上所述,这是产品经理(搭配设计师)和开发工程师重点关注的。

毕竟,为了达到预设效果,产品经理需要借此勾勒出整体的产品框架、规划好产品路线与需求优先级,让团队成员有一个清晰的执行方向。

开发人员需要「了解和建立」整个产品形态,清楚整体的开发内容,利于架构的搭建和代码的模块化/复用。

4. 如何创建?

本文只做简单梳理,毕竟每个团队情况不同。想看更详细内容可查看文章底部的相关资料。

1)前期准备

知会3-5位核心人员,提前准备相关文件和材料。

2)产品定义

理清要「解决什么问题、产品目标、团队/公司价值、达成效果」等等。

3)用户定义

理清目标用户、使用/购买动机等,最好能有一个「用户画像」支撑,但不用太复杂。

4)梳理任务流程

按时间线理出‘可以解决什么问题’的任务流程。

5)深挖子任务

纵向梳理出二级故事,从而获取更多细节内容。

6)根据预设效果或MVP ,划分需求

根据实现该效果/MVP所需的成本,规划需求排期。

7)整理与同步给相关人员

二、用户体验地图

这个设计师同学就熟悉了,它也是以路线地图的形式,展示用户在使用产品过程中每个阶段的体验(行为、情绪、痛点等等),以此产生新的机会点和设计方案,甚至是新项目。

这3种相似的用户地图,你是不是容易混淆?

与用户故事地图不同的是:它从「用户的使用场景」出发,侧重于解决和优化用户的「体验」感受与问题。

1. 长啥样子?

大部分情况下,用户体验地图通用的组成内容有:阶段任务、用户目标、用户行为、疑问点/想法、痛点、情绪曲线、机会点。

但如果你想让整个地图更有说服力、丰富性,也可以加上一些附加内容。

如:用户画像、用户满意点/爽点、用户二级行为、所属页面、现有竞品优劣势、优先级排序等等。

一些用户体验地图案例:

这3种相似的用户地图,你是不是容易混淆?

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这3种相似的用户地图,你是不是容易混淆?

但无论用什么内容组成,还是得控制一下整个地图的长度,别弄得什么都有而造成地图臃肿。

而且还有一点:若用户体验地图不能能给你和团队带来很大的价值、帮助,不要注重在整个地图的美化上。别过于形式主义,弄得雷声大,雨点小。

2. 何时用到?

一般需要「了解用户是如何体验产品时、优化现有产品体验、需要进行创新设计」等场景时,可以用到该地图。

按产品的生命周期去看到话,大部分在产品的「成长期」中使用,因为该阶段的产品战略是领先于同类产品。

所以需要不断优化产品体验来巩固竞争优势,让产品活的更好。

3. 关注人群?

综上所述,这也是设计师人群(交互、视觉等)重点关注的,走查、优化用户的整体体验链路。

4. 如何创建?

本文只做简单梳理,毕竟每个团队情况不同。想看更详细、更图文并茂的创建步骤,可查看文章底部的相关资料。

  • 前期准备,早点准备与知会同事;
  • 制定任务,拆分流程与目标;
  • 定义用户,明确用户信息;
  • 根据地图模板,绘制整体内容;
  • 机会点排序,按照可能性、实现成本等排列优先级;
  • 整理与同步,把结论点整理并同步给相关人员。

三、用户增长地图

用户增长地图,在百度上很难搜到这个词汇,这个是刘津老师在《破茧成蝶2》中,根据用户增长模型AARRR而延伸出来的概念。

这3种相似的用户地图,你是不是容易混淆?

1. 长啥样子?

  • 第一行:总体价值指标;比如提升订单的转化率;
  • 第二行:骨架;即贯穿完整用户生命周期的主要任务;
  • 第三行:增值假设;假设完成它们可以提升价值指标。

这3种相似的用户地图,你是不是容易混淆?

图片来自《破茧成蝶2》

它和用户体验地图很相似,但又有明显的不同。用户体验地图侧重于解决:用户在使用产品或服务过程中的体验问题。

而用户增长地图则包含了所有的营销和体验点,帮助找到提升「商业价值」的发力点。

因此,它更多是从「商业价值」的角度出发(如增长、转化、留存等),而不是业务需求或者用户体验。

这3种相似的用户地图,你是不是容易混淆?

图片来自《破茧成蝶2》

但在实际使用中,不一定要完全遵循AARRR的内容,而是可以根据实际情况稍微修改骨架。

比如针对借贷产品,刘津老师习惯使用的骨架为:获客(营销广告)、激活(下载App —注册)、转化(选择借款产品—填写资料—申请借款—借款成功)、留存(还款/再次 借款)及推荐(分享/邀请)。

这3种相似的用户地图,你是不是容易混淆?

图片来自《破茧成蝶2》

这样不仅包含用户使用产品的实际流程,还包括使用产品前的被动营销过程,以及使用产品后的主动分享过程。

这样,我们就通过用户增长地图,定位到了接下来要完成的「方向假设」,即:假设我们完成了列表中的内容,可以提升产品的商业价值。

2. 何时用到?

一般需要「挖掘产品的商业价值点、剖析不同用户周期上的机会点」等情况时,可以用到该地图。

从产品的生命周期去看,在「成熟期」阶段用的比较多点;毕竟这个阶段更多考虑「商业盈利」上的点,需求的增加和体验的优化都是次要的。

3. 关注人群?

大多是产品经理借此寻找商业价值点,但也可携手设计师一起脑暴。无论是以需求为导向的,还是以设计为导向的。

4. 如何创建?

本文只做简单梳理,毕竟每个团队情况不同。想看更详细、更图文并茂的创建步骤,可查看文章底部的相关资料。

  • 召集若干名对产品非常熟悉的核心人员;
  • 写出总的价值指标(增长、转化等);
  • 以AARRR模型为参考,写出完整的骨架;
  • 写出增值假设。分为优化点(优化已经存在的功能或页面)和机会点(创新的点子);
  • 优先级排序,按照可能性、实现成本等排列优先级;
  • 分解价值指标,将优化点和机会点进行分解,即要怎么做才能完成?
  • 整理与同步,把结论点整理并同步给相关人员。

四、结语

看到这,你是不是对这三者的区别就更清晰了呢?什么情况下清楚用哪一个地图了呢?日后需要用到「用户地图」就不会手足无措、混淆概念了。

当然了,这三者的共同点就是:

  • 都是以「路线地图」的形式梳理出各个节点下的机会点。
  • 让团队成员有「全局统一」的认识,清楚不同角色的思考点与关注点。
  • 讨论结果图形化,不再简单抽象。

最后,如果分别用一句话来总结与区分它们,个人觉得可以这样:

  • 用户增长地图:可做些什么?
  • 用户故事地图:先做些什么?
  • 用户体验地图:如何做得更好?

以下是这三者的总结点与地图模板:

相关资料参考:

  • 《如何做好用户故事地图?来看蚂蚁金服的实战案例!》作者:付凯文
  • 《后台产品设计系列:用户故事地图梳理需求(七)》作者:周翔Fly
  • 《让沟通变得友好的用户故事地图如何创建?》作者:千赫
  • 《定义MVP必备技能:用户故事地图》作者:Ella
  • 《如何一步步去做用户体验地图?》作者:白露漫谈
  • 《用户体验地图:最直观的呈现用户痛点与产品机会点》作者:青溪Joanna
  • 《用户体验旅程图 | 概念、实操&模板》作者:h梓暄
  • 《用户体验地图如何落地?》作者:宛苏
  • 《用户体验地图:提升用户体验的指导蓝图》作者:大牙
  • 《破茧成蝶2书籍》作者:刘津、孙睿

#专栏作家#

和出此严,微信公众号:和出此严,人人都是产品经理专栏作家。一枚在鹅厂成长中的‘90后老干部’,主产各种接地气的交互/产品干货。以做产品的方式,写好每一篇文章。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 真及时!!!!感谢

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