去了趟医院,结果看懂了「需求分析」

11 评论 3559 浏览 19 收藏 9 分钟

编辑导读:产品经理每天都要和需求打交道,但是不同类型的用户需求不同,甚至同一用户在不同场景下的需求也不尽相同。那么,产品经理应该如何进行需求分析呢?本文作者对此发表了自己的一点看法,与你分享。

今天,在进入正文之前,咱们先来做个思考题。

某天,一个3岁的小朋友,因为身体不舒服,玩玩具提不起兴趣,家长一看,非常着急。连忙打电话给了孩子的外婆、爸爸、姑妈和姐姐,一起陪同去了儿童医院看病检查。

检查后医生说,就是普通的感冒,这时,医生手里有4个解决方案。

  1. 不开药,让孩子回家休息
  2. 开药
  3. 在医院进行输液
  4. 给孩子打针治疗

这4个方案最终的结果都能让孩子健康恢复,假如你是医生, 你会选择哪一个方案?

记住你的答案,文末揭晓。

在互联网行业,「需求」是有魔力的一个词,它可以让临近下班的开发瞬间崩溃,可以让从0-1的产品彻夜难眠,可以让用户、运营感觉很痛。

需求是一种很玄的东西,如影随形。

在互联网公司,挖掘需求是一个很普遍的能力,那什么是需求?

举个例子,你去沙漠,途中非常口渴,你就产生了喝水的需求,即使有人矿泉水卖你800块一瓶,你还是会卖,但是当你喝完之后,第二瓶即使半价,你也不会买了,因为你的需求已经被解决了。

需求直白的说就是,特定的人在特定的情况下出现的特定的问题,且这个问题是可以被验证解决的。

为什么需求要是「可以被解决的」,比如,你在沙漠感到口渴,但以前在沙漠卖水的人发现,卖钻石更挣钱,他转行了,你这个需求,就无法靠买矿水来解决。当然,你可以尝试去寻找其他的解决方案,比如叫人给你送来,或是自给自足,所以它一定是会被解决的。

需求不是单方面,或是某一个维度,它是立体的。

  • 对于卖水的人来说,他要转行,这业务需求,因为钻石更值钱(商业层面)
  • 对于徒步的人来说,口渴这是个人需求(用户层面)
  • 对于卖矿泉水这件事来说,这是产品需求,同时还可以卖雪糕、卖果汁、卖汽水(产品层面)

在这三者的立方体之间,有一个平衡点是能满足这三方面的需求,平衡三者之间的关系,那这一点就是真正的需求。

ThoughtWorks做了一个定义:需求,就是在不确定的环境中,建立在商业、技术(产品)、用户之间的一组动态的、待验证的假设。

而要去验证这个假设,就要不停的在试错中学习,逐步迭代,逼近直⾄找到⽅案与问题、产品与市场“契合点”的过程。

所以,需求不是显性的,是需要被看见,被挖掘,被反复验证迭代的。

马洛斯提出了5个需求的层级理论,生理需求 — 安全需求 — 社交需求 — 尊重需求 — 自我实现需求

这主要是针对个人层面来制定的层级,而在互联网行业的需求不仅是个人的、层级式的,同时还是立体的,主要分为3个维度:业务需求、用户需求、产品需求。

举个例子:

今年因为疫情,特别是上半年,大部分员工都是在线上办公,ZOOM这一款产品也呈现了爆发式的增长。

对于zoom这家企业来说,为中小型企业提供可靠、稳定、极致用户体验的视频会议平台就是业务需求,业务需求通常表现为企业(产品拥有者)的愿景与目标。

Zoom主要服务于B端企业,因此,不仅要考虑个人的使用者的需求,还需要考虑组织相关干系人的需求。组织需求,想要公司级大型远程会议的流畅音视频效果;员工需求,觉得形象不佳,不敢打开视频;远程员工的需求,家里乱不好意思打开视频,这类需求主要区分为用户需求。

多说一句:B、C端用户需求的最大区别在于,C端产品的用户会相对单一,只用产品使用者,而B端产品不仅考虑使用者的需求,还需要考虑相关干系人的需求,采购者不一定的使用者,通常来说B端的产品服务,本质都是为了降本增效。

而技术/产品的需求,通常指数字化产品所提供的功能和质量的要求。比如,支持1000人的线上会议,打开摄像头开会时会开启美颜,自动添加虚拟背景等。

了解什么是需求,以及需求的分类。那我们来说一下,需求分析到底分析什么?

我们通常常犯的一个错误就是,将需求(问题域)与具体的解决方法(方案域)混淆。

小明说他肚子痛,我们固有的思维方式就是,给他吃点药。但实际上,他只是今天考试有点紧张,引发肚子痛。所以,了解到小明是因为紧张引发的肚子痛,解决方法就不只吃药这一种,解决路径非常多。比如,打一顿就好了(开个玩笑)。

所以需求分析,⾸先是找到真正的问题,并为问题找到真正的解决⽅案。

如何定义问题,其实我之前有一篇文章提到过,问题,其实就是理想与现实之间的差距。

站在不同位置,每个人的理想愿景是不一样的,所有要结合这个相关干系人的理想与现状,中间的那条小水沟就是正确的问题。

那如何为正确的问题找到正确的方案?

我们上面有提到需求的三个方面(用户需求、产品/技术需求、业务需求),我们反推回来,一个正确的解决方案就是应该去满足这三者的需求。这是最理想的状态。

不过,从实际操作性的角度还有一个层面是需要去考虑——现有资源。

基于现有情况、现有资源能提供做目前问题的最优解,就是一个正确的方案。

最后,我们再回到一开始医院的场景中,面对家长非常紧急的需求,在大队伍风尘仆仆赶到医院,就可以看出这位家长对孩子健康的重视程度、担忧程度是高于普通家长的,所以相对于时间、金钱、效果,优先级最高的一定是效果,让孩子立即好转,因为医生在这里面对的不仅是“患者”更是某种意义上的“客户”。

所以,我选C。

以上。

 

作者:小慢同学,微信公众号:慢的视界

本文由 @小慢同学 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 首先我们审题,1.小孩因为身体不舒服,所以玩玩具提不起兴趣,问题是身体不舒服引起。
    2.家长一看,非常着急。连忙打电话给了孩子的外婆、爸爸、姑妈和姐姐,一起陪同去了儿童医院看病检查。
    1为孩子需求,也就是治病,但当到达了医院,除了给孩子治病这个需求外,还要考虑2,也就是家长的需求。
    简单的说:外婆、爸爸、姑妈、姐姐,这么一大家子人都陪孩子来了,可体现问题的严重性,你告诉带孩子回去休息,或者给开点药就打发走了??显然用户需求没有得到满足,顾A、B两个方案PASS,咱们再来看看C,我们都输过液,输液需要多长时间?这么一大家子人,时间成本是很高的,所以D是最好的方案,选D

    回复
  2. 只选A

    回复
    1. 你似乎发现了什么秘密。

      回复
  3. 同意观点,选C.顾客到医院,要的是治疗,不是解释,不是开药。

    回复
    1. 简单,粗暴,直接。

      回复
  4. 所以我想问普通的感冒是有什么引起的这才是原因所在 而不是很着急赶到医院及说明要严重到要打针的地步 个人见解普通感冒吃吃药就可以了

    回复
    1. 是个很好的思路,赞同。

      回复
  5. 我选B,普通感冒医生一般不会给输液的哈。你选C没有考虑到专业医生的角度和真实案例

    PS:现在随随便便的人发的文章都可以上推荐???

    回复
    1. 专业的医生,不仅考虑患者本身,更顾及人性。有的产品,付费的是家长,使用的是孩子,如果只能2选1,你选先解决谁的需求?

      回复
    2. 需求也是要建立在科学的前提下,如果啥药都不开,家长会更着急;所以开点药,相当于给家长心理打一个定心针。
      麻烦做需求前先去了解和调研清楚,如果产品经理都像你这样拍脑袋出需求,不敢想象你做的产品是什么样的

      回复
    3. 输液当然是最快好的哇,吃药要吃好几天,而且3岁的小朋友很难哄吃药的,一喂药就吐出来…我倒是疑惑为啥不能选D?玩字眼?

      回复