电商思考模型:入行电商产品经理必备知识

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编辑导语:如今随着互联网的发展,电商行业越来越火热,不少用户都会选择在便利优惠的电商平台消费,电商产品经理也开始涉足电商各类型的运营;本文作者分享了关于电商产品经理的必备知识以及电商思考模型,我们一起来了解一下。

最近很多同学咨询笔者一个特别典型的问题,对于没有电商基础的人,如何清晰的理解电商产品呢?有没有什么方法快速入门?

电商行业深奥复杂,系统繁杂,分门别类,五花八门,比如电商店铺运营,电商营销,社交/内容/会员电商,B2B,B2C电商,电商交易系统,电商供应链,电商支付等等等等。

如此海量的信息,一巴掌呼过来,任谁也招架不住,这谁受得了啊,索性一些人就会说服自己放弃,草率的得出一个结论:这行业太复杂,不适合进入。

笔者在电商领域,从业时间有6年之久,仍不敢大言不惭的标榜自己是电商行业专家,仍觉得是入门,只能认为是比较了解某个领域或环节的电商脉络,对于整体的框架同样缺乏认知。

但已掌握的信息,却足够支撑我做业务和产品上的判断,因为笔者推演出一套基础的电商思考模型,今天就分享给大家。

这套思考模型,相当于红蓝buff,主角光环,比较适用于这几类人:

  • 纯小白,完全不懂电商业务逻辑,比如大学生或者其他行业转行的人。
  • 有点基础,有了解过电商,互联网从业人员或自己主动研究过电商的人。
  • 电商从业人员,只清楚细分领域产品,没有全局思考的人。

这套模型的底层逻辑是从点变线,逐渐带面,最终成体。如何理解呢?请看下文。

一、如何理解从点变线,逐渐带面,最终成体

电商体系围绕商品做线,代表商品从上游供货生产,到下游的交易售卖模式,最终核心目标是促成交易。

必学:入行电商产品经理必备知识,原来这么简单

围绕商品做面,代表多种供货形式和售卖模式,比如砍价,拼团,团购等销售模式等增加,让多条线形成了面;不同的供货形式形成了新的面,最终核心目标仍然是促成交易。

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围绕商品做体,代表在面的基础上,多个面的组装结合,就变成了体,施加了多个方向的“面外力”促成了交易;比如增加营销手段,提高了服务质量等,都会对最终交易产生影响。

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其中,不同面通过价格策略和服务质量提升,多方面的刺激用户,将商品转化为订单。

上面内容理解起来比较吃力,笔者选择一条主线路,比如商品从无到交易的过程,去拆解一下电商流程,告诉大家需要了解哪些知识点。

二、再以商品为圆心,理解电商

在线下超市购物时,我们选购商品,然后去门口结账,付款,购物过程结束。

作为消费者,无需了解超市运作模式,比如何地进货,如何定价,如何设置库存,何时再次进货。

可如果你想了解超市业务,不仅要清楚消费者选购商品流程,还要考虑超市的运作情况。

同理,商品放到线上售卖,你既要了解运营端,商品运营流程;还要了解消费者端,购买商品流程。

先说商品运营流程,电商商品在多数情况下,已经进行全面的线下推广,然后通过某种形式,在电商平台售卖,说三种比较常见的模式。

1. 采买模式

电商平台向其他供应商低价购买商品,将商品转移到自己的仓库,并上架到电商平台,典型的案例是京东自营模式。

采买模式的模式最为常见,本质上是低买高卖,bin缝的;比如和娃哈哈谈了一笔采购订单,市场价一瓶矿泉水2块钱,京东采购价可能是0.8元,在京东平台上的售价是1.5元,一瓶水差价净赚0.7元。

一些平台为了引流,也会进行亏本的买卖,每单会进行额外的补贴,综合看每单都是亏钱的,比如进货价0.8元,售价1.5元,平台补贴1块,实际售价0.5元,每瓶水就亏损0.3毛。

采买模式的物权在交易结束后,需要进行转移;比如京东支付了娃哈哈的采购款,娃哈哈矿泉水的物权,就由娃哈哈,转移到京东。

2. 代收代付

可分为代收和代付,指的是平台帮助商家进行代收款和代付款,并收取服务费;比如天猫,提供了撮合买卖双方交易的平台,天猫代收订单款项,订单完成后,再付款给商家,通过交易拿取一定比例的佣金。

买家付的钱,刨除掉佣金,就是结算给卖家的钱。

电商平台不参与物权转移过程,买家支付款项后,物权由卖家变成了买家。

3. 三方货源托管

一些平台自有仓库和供应链体系,平台上的商家会提前把商品安置在平台的仓库里,当有用户下单后,通过电商平台的供应链能力,将商品运送到用户手中。

京东的平台商家可以把商品寄存到京东的全国库房,下单后自动定位仓库,逻辑大抵和京东自营类似,配送使用京东物流,体验的确不错。

这三种模式中,采买模式一般是自营电商,如京东自营,代收代付是平台型电商,如淘宝,三方托管需要既有自营又有平台,如京东。

商品的物权归属流转情况,能代表着电商平台的属性,这是你判断电商模式比较重要的一个点。

三、理解消费者商品购买流程

上面讲解了商品进入电商平台的3种模式,接下来,我们继续了解商品是如何展示到消费者面前,并能够让消费者下单的。

电商主要是围绕商品形成的交易闭环,没有商品何谈交易。

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上图仅仅展示了部分系统,现实中的电商系统往往更加复杂难懂;对于小白来讲,你要了解上图电商交易的整条链路,这是最为基础的。

要懂到什么程度?

只需要理解从前到后的过程即可,具体每个模块是什么逻辑,如果不是真实工作需求,大可不必深究;比如商品系统中,如何维护和更新商品的属性,订单系统中订单号的详细规则等细节内容,交给专业的产品经理吧。

记住,能借力的时候,不要单打独斗。逞能一时爽,述职火葬场。

不过,每个系统的功能作用,即使是小白,同样需要理解的。未来在做项目时,一旦某个环节出现问题,你可以立刻定位问题,找到解法。

如果你觉得仍然吃力,老王帮你继续简化,你只需要去学交易核心产品的这几款产品。

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商品系统,主要管理SKU、SPU、属性、类目品牌、价格等有关商品的数据。

用户系统,包括账号登录,用户管理和会员管理等业务,必学必学。

订单系统,管理订单类型、订单状态,收集关于商品、优惠、 用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据,进行 库存更新、订单下发等能力。

购物车,用于意向商品的管理,优惠的凑单和商品的集中结算等能力。

支付方式,用于支付订单的几种几种在线支付方式,如微信支付,支付宝,快捷支付等。

促销系统,主要负责创建和管理多种促销形式,如满减,套装等优惠,提升用户购买欲望。

售后系统,主要负责订单的逆向流程,包含订单的退货,订单换货和维修等。

这些系统组成了基础的交易流程,是最为常见且普通的交易模式;而每一次的交易模式变革的发生,都会带来零售行业的迭代。

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从以物换物,到以钱换物,到交易集市购物,到商店购物,百货超市购物,电商购物,团购,拼团以及o2o等等模式,零售在自我升级中。

当你了解了基础的交易链路,未来就需要探索新的交易模式了,吃第一只螃蟹。

四、必须要做的交易增长

做电商,永远都逃不出一个话题:增长。无论是用户增长,还是交易增长,无不让人头疼。

其中,交易增长是核心中核心,任何一家电商公司的KPI,永远都是GMV。

提升GMV的主要手段,我们一般称为导购。

你在淘宝看到的,任何可以引导用户将商品加入购物车的行为,都可以称为导购;比如图里画红色线的位置,皆为是导购产品。

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它们有共同的特征,主要通过用文案,图标,按钮,价格,图形,视频等因素,在视觉上,让用户产生多巴胺,刺激购买行为的发生。

这里应用了多种心理学模型,比如通过降低价格,让用户觉得占了便宜。通过品牌,内容,排行榜等功能,让用户产生信任感。

前者是小白必须要深入学习的内容,用价格工具降低商品价格,我们一般称之为营销系统;比如下图,就是营销系统的架构。营销系统的主要作用是给商品设定促销配置,包括常见的直降,预售,满减等等,给用户优惠的价格。

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同样,具体的产品细节逻辑,小白仍然不需要学习,了解营销系统的大体应用范围,营销工具的具体前台展现策略即可。

五、总结

以上内容,是入行电商产品经理必备的知识,笔者做个总结:

1)理解电商,要学会思考电商的模式,它是把商品作为圆点,从点变线,逐渐带面,最终成体。

2)电商平台上的商品物权归属,有三种场景,分别是采买模式,代收代付和三方货物托管;这三种模式中,采买模式一般是自营电商,如京东自营,代收代付是平台型电商,如淘宝,三方托管需要既有自营又有平台,如京东。

3)了解电商交易的整条链路,尤其是商品系统,用户,购物车,订单,支付,促销售后等,但只需要理解从前到后的过程即可。

4)交易增长是永恒的kpi,一定要掌握营销系统,用心理学模型引导用户下单。

#专栏作家#

老王,公众号:电商老王,《电商产品经理》作者,前阿里产品经理,人人都是产品经理年度作者,起点学院导师。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 看不懂,擦??

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  2. 王老师牛批

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    1. 诶 看到熟人了

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    2. (*^▽^*)

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  3. 666

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  4. 学习了

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