用户思维及方法论:MCR 超越马斯诺人的需求层次理论

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互联网时代不会有商业定式,有的就是持续的改进,更贴近用户,更亲近用户,更满足用户,更成就用户。

需求层次理论的升维谋划

笔者越来越发觉,我们的各路PM,在做用户调研及规划的时候,真的需要有个系统的、可复制的,高维度的思维方法和工具,看看现在的产品经理培训文章大家就会发现,基本都是属于经验篇,有经验就总结,想到哪说到哪写到哪——既不系统更不全局。就如同我跟朋友说的,在过去的两年里,太多的理论、方法和经验案例已经不堪其用了,像这样面向过去的文章,其实不太适合面向当下甚至“正在发生的未来”的产品规划与开发,君不见超高比率的失败案例很大原因就是来源于此。

有鉴于此,笔者越发觉得有必要将最新的研究成果呈现给大家,来让产品经理、项目经理们更好地提升自己的格局及规划能力——可复制性很重要,面向未来更加重要。因此,笔者将最新的升维理论成就具象化,来指引我们的业务思考策略,例如如何升维人的需求层次理论,以便用替换原有的用户思维模型。我们经常提到的马斯诺的需求层次理论(生理、安全、社交、尊重、自我实现)如下图:

这个思维模型很多朋友都是通晓的,但遗憾的是这个理论无法在互联网时代精准指导企业的战略规划,以及产品策划的核心业务——用户场景规划,这说明了其的简略与浅表化。各位看官可以注意到,在我之前创造的MCR理论中,首次提到了人性中感性、理性、社交化的关键要素,通过近几个月的学习、思考,我觉得需求层次理论同样可以升维谋划:

  1. 感性
  2. 理性
  3. 社交

(1)感性维度:

  • 感知(信息采集)
  • 感应(应激反馈)
  • 感动(情绪变化)
  • 感悟(心境植入)
  • 感化(心智固化)

按照情绪状态可将情绪分为心境、激情和应激三种。

『沙赫特的两因素情绪理论』 美国心理学家沙赫特和辛格提出。认为:情绪的产生有两个不可缺少的因素:一个是个体必须体验到高度的生理唤醒;二个是个体必须对生理状态的变化进行认知性的唤醒。情绪状态是由认知过程、生理状态、环境因素在大脑皮层中整合的结果。

(2)理性维度:

  • 自保(生理存活)
  • 自知(意识存活)
  • 自持(意识独立)
  • 自强(意识扩张)
  • 自放(意识繁衍)

孔圣人在《大学》中提到,个人进行道德修养和立身治世的八个步骤是:格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下,融合弗洛伊德在心理动力学的的观点(自我、本我、超我),在这儿我规整为五大关键要素。

(3)社交关系:

  • 下载(学习)
  • 反馈(确认)
  • 交流(应证)
  • 传达(影响)
  • 操纵(控制)

按照奥拓·夏莫在《U型理论》中的阐述,人的信息连接是:我中我、它中我、你中我、当下我,对应的行为是 下载、观察、感知、自然流现。

利用这个理论,再结合笔者之前提到的MCR,就能够构建清晰,甚至精准的用户需求满足模型,利用情景重建、认知培育、关系拓展的套路可持续性地锁定用户、吸引用户、粘住用户,最终实现真正的赢利目标。另外,需要注意这个高维人性需求模型表面看是3D立体模型,但其实还需要加上第四维的时间轴,最终构成思维时空的人性需求模型,以最终达成马斯诺的需求层次模型。

实战体验  商场购买商品(衣服、鞋等)过程

为了让所有人都能够体会MCR,以及该全系模型的威力,我们先抛开互联网,模拟一个基于物理环境(线下)的购物场景。

C: 用户攻略

B: 商家攻略

各位看官发现没有,利用这种高维度的体系规划,我们就做好了:情景重建、认知培育、关系拓展。

只有这样,用户才会真正愿意购买商品或服务,并成为企业的粉丝。所谓的“用户体验”完全就是伪命题,而场景、认知、关系的构建才是真正的王道。

接下来我们再看看一个线上的例子。考虑大家已经对此有了了解,这次抛开全系需求模型,直接使用MCR理论,看一个我同事要搞的旅游图片分享系统:

大家有没有发现,通过这种方式,就将他这个系统的价值充分的体现出来了。虽然可能觉得这样的方式很繁琐,但是由于是格式化的表格,因此你一定不会错过关键要素,并且每次都能做一致性的分析——这正是笔者突破马斯洛模型的价值所在!

各位PM,笔者需要一再强调:只有通过持续的学习与思考,才能在产品设计的漫长迭代过程中具有系统全面、可定量评测、可持续拓展的分析工具和手段。互联网时代不会有商业定式,有的就是持续的改进,更贴近用户,更亲近用户,更满足用户,更成就用户。做好产品,做好服务,更做好价值成全。

 

本文由 @ 陈言悟趣 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
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  1. 看样子你还是不适合卖衣服

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    1. 如果你觉得合适,最好把流程整理出来。这个是参考了x男装店的标准流程

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  2. 感谢看官的回复,KANO是一维的, 本文还有后续文章

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    1. 正在尝试以这个方式开展工作,期待后续内容。

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  3. 你可以说是卡诺模型的升级版,但是还有后续展开。

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