需求调研篇|业务调研开展的五步骤(二)

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在上一篇《如何做好新项目的需求调研?》的需求调研维度分析里面, 最核心的调研维度是项目业务的调研。本篇就从这个维度,来把项目业务调研的开展做详细讲述。

谈到业务调研, 其核心自然是围绕着“流程、角色、任务”三个要素来开展的,  但要从哪些方面来开展具体的调研,我们举一个“食材配送B2B商城”的案例来进行说明。

这几年食材配送平台很火,比较有名的如“美菜”、“链农”、”小农女”等,当然倒下的也不少,我们且不谈这个商业模式,只讲这块的业务调研是如何开展的。

项目的大致背景:需求方依托于附近的省一级农贸批发市场,开展食材配送服务,主要针对企事业单位食堂,中小学食堂的配菜业务,特点是单一订单价高、食材种类多,客户群稳定,20~30个客户,年流水在3000万以上;拟上线一个B2B食材配送平台,把业务搬到线上。

调研的第一步,梳理业务流程,大致的业务流程如下:

     接单——>拆单——>聚单——>分单——>采购———>分拣——>配送——>签收——>对账

这里我们不对整个业务流程来讲解,实际工作中,业务流程会比这个更复杂,我们本节的核心是对流程中某个具体业务节点来进行梳理;

基于此,我们以“接单”这个业务节点来看看业务调研是如何开展的:

第一步:要把接单节点工作包含的具体内容了解清楚

很自然,我们调研问题会围绕:

  1. 谁来做接单的工作,他/她对应的岗位是什么,归属的部门等;
  2. 接单这个工作,具体要处理的内容是什么,查看订单、核实订单内容、以及反馈什么东西;
  3. 以何种方式来接单,具体的操作步骤是怎样的?
  4. 相关的输入、输出的表单信息;
  5. 下一环节是什么,传递给谁等。

这个很容易想到,我们要了解一个业务,肯定首先从这个业务具体做什么、怎么做来了解;

第二步:我们需要了解接单这个工作的业务量的大小

了解的业务量,是为我们来评估系统的处理性能来做准备的,针对这个案例,需要了解的基本信息有:

  1. 目前接单这个工作有多少人在处理;、
  2. 每天什么时间段为接单处理时间;
  3. 每一单的处理时限是多久,平静值,最大、最小值等;
  4. 那个时间点为高峰期,高峰期的业务量是多少?

还有更多的细节需要去挖掘,但要点就是围绕着上面来开展的;

第三步: 节点的工作标准和规则

很多的节点工作有依托的行业标准,同时有相应的处理规则、或者是固定的公式,这些梳理出来,就是我们程序中涉及的算法相关的内容,

它需要我们了解的基本信息包括:

  1. 接单操作是按照某个规则自动接单,还是手动的人工接单;
  2. 接单处理过程中需要遵循的业务规则;
  3. 多个接单员之间,订单分配规则是怎样的, 按地域、按时间,忙闲程度等。

这个方面调研的关键,是把处理规则和标准梳理出来,当然、线下处理规则当变成程序算法时,需要更加严谨,以及必需的优化处理;

第四步:节点业务的异常情况处理

前面了解的都是正常的业务情况下的处理,那么存在哪些可能出现的异常,对应的异常该如何进行处理,这个在调研中往往容易忽略,却可能给开发工作留下很多的坑;

针对这个案例,需了解的异常信息包括:

  1. 接单工作中是否存在超时、改单、退单、补单等情况;
  2. 当出现异常时,涉及处理的部门和人员都有哪些?
  3. 每一个异常情况下,处理的步骤是怎样的?

这些细节的了解,对于把业务流程中异常了解清楚非常关键;

第五步: 节点的业务场景特征细节

前面从业务节点的基本内容、规则、业务量、异常情况都了解清楚后,还需要针对节点的业务场景细节进行调研,恰恰是这些业务场景下的关键细节特征,决定了你在产品功能和交互细节设计时,是否很好满足了用户的需求;

针对这个案例,场景的业务细节需调研的有:

  1. 客户订购的特征: 比如一些食堂,每周一、三、五的食谱基本是一致的;——那么如果有常购、订单再次购买等设计,对于用户的操作使用就非常方便;
  2. 比如某些客户习惯一次订购一周,或者一个月的;——那么支持便捷的周期性订制可能就是有需要的;
  3. 比如某些客户是有餐标的;——那么是不是需要考虑根据餐标来直接给出食材
  4. 比如中小学食堂对于某些食材,虽没有明文规定不能采购,但实质执行中是有区分的;

当然,业务场景的细节并不是每个都需要满足,梳理出来,是让我们更好的了解用户的使用特征,并帮助我们在需求分析时,对各场景下用户的关注点来进行识别,并结合其使用频次、对核心功能的支撑作用来决定功能的优先级。

以上,只是以一个“接单”节来梳理的业务调研内容,并不能涵盖所有的细节,但只要从这5个方面出发,逐一进行细化,以访谈、观摩,资料收集、会议讨论等多种方式来开展调研,是能有效确保我们的业务调研不走偏,并带回充分有效的信息;

汇总以上的五个方面调研内容如下:(这个导图可以直接在调研时作为参考)

这一节的内容就是这些,希望能对大家的调研工作开展有所帮助,也期待大家持续关注我们的连载内容。

系列文章

如何做好新项目的需求调研?

 

作者:贝克曼,一名产品老兵,十年以上的传统行业、互联网行业产品工作经历,专注于产品分析和产品设计环节;我正在整理产品基本功的修炼专题,从工作中的实际案例出发,用连载的方式来呈现,欢迎大家关注。

本文由 @贝克曼 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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评论
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  1. 老师最后一张图没有了能不能给一张

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  2. 大哥哥,最后一张图显示不出来了,能否私信发给我 :sad:

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  3. 最后一张图显示不出来了,403 :cry:

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  4. 受教了,感谢分享!非常有用

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  5. 前辈,感谢您在我迷茫中,指明 :!: 了前进的道路。

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  6. 1-5点的之间的逻辑有些没理出来,前辈能再概括一下嘛?

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  7. 干货啊,您写的每一篇我都要看!支持!

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    1. 亲可有最后一张图,能不能发一下

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  8. 细节决定成败,之前做产品都是野路子不成章法,感谢楼主的无私分享。

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  9. 对新手的帮助很大,谢谢曼大哥

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  10. 贤哥,您好,连续看完了您的产品思考和修练中的文章,很受益,同时也很赞同,现在我们这边有项目想和您合作,不知道如何具体联系您?我的电话联系方式是17701035686,微信是liuhongyancugb ,希望尽快能得到您的回复,谢谢[调皮][呲牙]

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  11. 都是干货

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  12. 都是干活

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  13. 产品需要推理每一个小细节,场景,新手受教了

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    1. 有帮助就好

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  14. 感觉贴合实际,很受用 ;-)

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    1. 嗯嗯,本来就是基于实际案例总结的,纯干货,喜欢就好

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