企业文化是如何决定产品成败的?

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影响产品成败的因素很多,而企业文化是其中的关键因素之一。

为什么腾讯总能做出好产品?

这个话题最近在互联网圈子里被热议。众所周知,腾讯在整个互联网产品圈里是出了名的优质产品高产户,QQ和微信足以证明其江湖地位,最近火的不行的游戏王者荣耀也是征战大街小巷。久而久之,大家对腾讯出品就会自然的贴上一个标签,那就是好产品。

腾讯为什么总能做出好产品呢?究其根本,是企业DNA决定的,也就是由企业文化决定的。

腾讯创始人马化腾本身是一个对用户体验极致苛求的人,一个人对某一件事情的追求和标准直接决定了事情的结果。坊间有很多关于马化腾的故事,什么半夜还在体验产品然后发邮件要求改进,第二天就已经落实上线之类的佳话。这体现的是一种做事的基本原则,就是把产品的用户体验放在第一位,同时自己也是产品的真实用户。

作为创始人或者创始团队,早期就在公司贯彻这种精神、理念,逐渐的形成文化,在公司由小变大的过程中这种文化会不断传承下去,注入到每个加入公司的成员的血液里。也就不难好奇,为什么腾讯总能做出好产品。

1、企业文化的能量

企业文化是一种无形的存在,看不见摸不着,但会淋漓尽致地体现在公司成员的一言一行中,企业文化塑造和传承关键就在于创始人和核心团队,尤其是对于创业公司。创业公司的企业文化特别脆弱,形成期靠创始人,成长期靠核心团队,稳定期靠企业制度。创始人是什么风格,企业文化就是什么风格,腾讯对产品的高标准严要求反映的是马化腾的风格。

腾讯另一位神一样的人物张小龙也是对产品有独特理解的人。以用户体验为皈依,始终代表用户的利益,从不屈服于外界声音和所谓的数据。前提是腾讯给了张小龙这种空间和权力,他能“say no”。这种氛围就是企业文化所释放的巨大能量,让对产品最了解和负责的人拥有最大决策权。

微信的产品节奏把握极好,一个典型的例子就是朋友圈推出的朋友圈广告,在同类型的产品里,平台推送用户一些广告,用户的第一反应是反感,而朋友圈广告刚出来时,在用户群中间却形成了一种期望看到广告的氛围。

例如宝马发布了一条广告,有的用户看到了,有的用户却没有,因为朋友圈的广告投放是按人群和相关度推荐的,没有看到的用户就会期待这条广告的出现。同时,同样看到广告的好友间给广告点赞还能相互看到,一时间兴起了“我能看到这条广告”的自豪感。

微信没有在朋友圈初期就推出朋友圈广告,相信腾讯内部也会有不少声音在微信上推出流量变现的项目,而张小龙没有选择听取那些声音,而是在早期小心翼翼地维护这微信的用户体验。直到进入某个阶段,微信已经渗入用户生活的每个环节,朋友圈已经成了一种生活方式,用户不再把朋友圈当做一个App功能时,广告的出现,恰恰丰富了用户的生活。

张小龙能在腾讯做到这一点,不仅仅是他对用户对人性的理解和把握,更因为腾讯的企业文化或者说产品文化给了他这片土壤和在这片土壤上耕种的决定权,这一点难能可贵,可能也是所有做产品人心之向往所在吧。

2、企业文化是如何塑造产品基因的

企业文化营造了团队做事的风格和判断事情的价值观。

产品驱动的公司会把产品体验和用户价值作为唯一判断标准,团队的价值观和决策依据也都会以用户体验为判断标准,典型的代表就是腾讯。

如果是运营或者业务驱动的公司,产品在里面扮演的更多的是提高效率的工具,在满足基本产品体验的前提下,重点是在运营和业务上取得突破,典型的代表就是阿里。

淘宝和天猫的产品,产品本身的体验和平台上商品数量及质量对比起来,后者起到的才是关键作用。产品基因的形成取决于由公司定位和创始人特点决定的企业文化。

尤其对于创业公司而言,企业文化是真正能起到核心关键作用的无形资产。创业公司的产品和业务都处在建立和打磨过程中,创始人需要为公司尽可能的寻找更多的机会和突破点,而核心团队要做的是围绕最有可能的突破点单刀直入,让产品和业务在市场上立足。创始人和核心团队身体力行能极大的带动整个公司朝着突破点进发,从而利用有限的资源实现破局。

在这个过程中,产品的迭代和优化始终围绕破局点展开,就不会被其他看起来很美但不是焦点的机会所吸引。

例如滴滴早期以出租车为破局点,爱奇艺以高清视频为破局点,360以免费杀毒为破局点,这些成功的企业被大众记住的是他们的产品,而促成产品成功的是背后的企业文化,企业文化会深深注入产品基因中。而反面的例子是,有些公司会贪大求全,一上来就要做一个大平台,将有限的资源分散在各个业务板块中,没有找到并形成破局点,这样的结果是产品定位不清晰,用户价值不明确,最后用户记不住也用不起来产品。

3、如何营造适合产品生长的企业文化?

作为产品经理,都希望自己的产品茁壮成长,被更多的用户接纳和喜爱。而现实总是那么残酷,在市场上能脱引而出的产品总是凤毛麟角。当然,这其中的原因有关于产品定位的、有关于用户需求的、有关于公司运营策略和融资的等等。在这里我们只谈其中的一个维度,就是怎样的企业文化是适合产品生长的。

在一个公司和团队中,首先是高层意识决定了团队的行事风格和价值观,这是一种群体效应。有决策权的人会将自己的价值观和对事情的判断标准贯彻到团队中去。如果是一位懂产品和重体验的leader,产品在这种高层意识的驱使下会有一个健康的生长环境。

如果产品经理本身是这个角色,那再好不过,如果不是,那就需要去营造这种环境。比如通过产品数据结果来决定产品优化方向,通过建立用户反馈机制来取代内部的无休止讨论,通过灰度测试来验证产品方案的优劣。用这一系列围绕产品的机制来营造团队或者企业的文化,大家在这种氛围下会将产品体验和用户价值摆在第一位,从而培植出适合产品生长的土壤。

产品经理作为产品的掌舵者,有义务为产品营造一个有利的外部条件,尤其是在创业公司,早期产品和业务不定型,每个人都会对产品有自己的想法,很可能就形成了“人人都是产品经理”的局面。这并不是一种好现象,如果大家的注意力都是在产品上,那就没有人去做运营和业务。大家整天都对产品提需求,产品经理就陷入一种无序的忙碌状态,这是比较危险的。在这种情况下,产品经理需要明确产品的核心定位,用产品的唯一亮点形成破局点,并以此作为焦点使运营和业务团队聚焦,围绕产品设计运营方案,而不是先设计运营方案再看现有产品是否满足。

产品人都相信产品是有生命力的,一个生机勃勃的生命需要一个能茁壮成长的环境,而企业文化则是对这个环境起到关键作用的核心因素。

#专栏作家#

唐韧,人人都是产品经理专栏作家,微信公众号:ryantang007,互联网技术产品运营玩家,《产品经理必懂的技术那点事儿》作者。

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评论
有话不说憋着难受
  1. 产品人都相信产品是有生命力的,一个生机勃勃的生命需要一个能茁壮成长的环境,而企业文化则是对这个环境起到关键作用的核心因素。
    找到并确保团队形成合力聚焦在破局点。

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