产品背后:你产品的记忆点在哪里?

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如何打造产品记忆点对用户有着更多的唤醒,是每个产品经理都该去思考的问题

记忆是一件很奇妙的事,人在一天中能感知到的事情纷繁复扰,我们会尝试去记住很多的东西,也会主动放弃很多无用信息的记忆,以避免无用的信息占据我们大脑太多的“内存”。

那么,产品经理该如何设计产品才能让自己的产品在用户感知到后被当成一个有用的“事物”被记忆下来,而不是被过滤掉呢?

要知道当前互联网已经发展得相当成熟,截止目前App Store上的应用已经接近300万之数,如何在众多竞品中脱颖而出在用户的记忆海洋中成功占据一席之地,便成了每个产品经理都应该思考的问题。

你的产品记忆点在哪里?

在往下看之前,我有个问题想先让大家思考一下就是:你的产品记忆点在哪里?

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针对这个问题,我自己有不断的在思考外还问过不少产品朋友。但,高兴的是找到了不少同样困惑这个问题的人,遗憾的是都没有给出明确的答案,在这之后我依旧没有停止思考。

一点思路,和大家一起探讨。

人的记忆特点

记忆按照记忆时程的长短分为瞬时记忆、短时记忆、长时记忆和永久记忆,如图所述:

各种时长记忆又具备如下特点:

记忆除了按时间长短划分还可以按记忆存储的特点划分为:语义记忆、情景记忆、程序记忆、自动记忆和情绪记忆。

  • 语义记忆:人们对一般知识和规律的记忆,比如你阅读文献所得到到知识的记忆。
  • 情景记忆:可以理解成关系记忆或者空间记忆,主要是指位置信息。举个例子:经过某个特定场景的时候,想起了以前在这生活的点点滴滴,这就是情景记忆。
  • 程序记忆:通常也成为“肌肉记忆”,比如我们学开车、骑自行车等记忆。
  • 自动记忆:也称作为conditioned response memory,表现为特点的刺激对记忆的自动激发,例如说你唱着歌我自动的就接下一句的这种状态。举个例子来讲:寒假回家爸爸接我回家,车里放着CD,当放到《同桌的你》时,我都会不自主的跟着哼,这就是开启了自动记忆。
  • 情绪记忆:就是关于情绪的记忆,值得一提的是,情绪记忆总是优先于其他任何一种记忆。举个例子:路过花店,想起曾经在这家店给前女友买过花,情绪一下就低落了,这就是情绪记忆。

如何让用户记住你的产品?

如何才能让用户记忆产品? 好想能像老师“监督”学生学习一样去逼迫用户记忆产品,但这只会是一厢情愿,现实是我们在跪求用户记住我们的产品,在此,我梳理了以下产品会形成记忆的点:

  • 功能性记忆,例如百度地图对导航的满足;
  • 内容记忆,例如知乎上某篇书单推荐了好书;
  • 设计记忆,例如京东下拉刷新那个奔跑的快递员动画;
  • 营销记忆,例如天猫的双十一;
  • 品牌记忆,例如网易严选的丁磊代言、大牌代工;

功能性记忆

百度地图对路痴来说真的是神器,如果《海贼王》中索隆有百度地图是不是就没人会再说他是路痴,反正对于我这个出了超市就分不清左右的人来说地图工具真的是帮上大忙了,一次次的使用,到现在百度地图已经让我形成了程序记忆,哪怕高德地图有更好听的林志玲导航音,我可能也很难再背弃百度地图。说回正题,功能性记忆点对用户来说,就是用户处于特定场景时,就会被触发的情景记忆。

内容记忆

知乎上有很多有趣的内容,我个人比较少用知乎,但知乎上有一篇推荐书单目录我一直记得,会不时上去看看筛选一些书下来看。除此之外我还会记得如果我想听五月天的歌,我就不能习惯性的去点开网易云音乐,而应该点开QQ音乐,因为QQ音乐上有更多五月天的歌,而网易云音乐因为版权问题五月天的歌比较少。

设计记忆

对于京东商城App下拉刷新时奔跑的快递员,我相信会被很多人记住,这个设计和京东的配送效率挂钩,凸显了主题京东就是快。我还记得格格家App里面购物车为空时那个女孩儿推着空超市购物车跑的设计,很容易就触发情景记忆联想到在超市推着购物车。

营销记忆

天猫双十一真的是不用多说,目前已经硬生生的把记忆中的光棍节变成了购物节,形成这么强的营销记忆在于天猫连续8年双十一营销。我不是营销大师,但我觉得一款产品要让用户有较强的营销记忆就必须有不间断而新颖的营销方案在产品中呈现。传统的线下超市也有周五特价活动来打造营销记忆,在平行维度上更容易被遗忘的线上产品就更应该有着精心维护的营销记忆点。

品牌记忆

一打开网易映入眼帘的就是:MUJI制造商、新秀丽制造商、Nine West制造商、WMF制造商,一往下拉还经常能看到打着“丁磊推荐”之类的字眼,网易严选在利用大牌的品牌效应来打造自己的“好的生活,没那么贵”的品牌理念。包括京东商城也在通过各种途径宣扬自己正品、快的品牌特点。

总结

抓住了用户的记忆点,才能对用户在特定场景进行唤醒。如何打造产品记忆点对用户有着更多的唤醒,是每个产品经理都该去思考的问题,但用户记忆有着其复杂性,希望这篇文能起到抛砖引玉的作用,能吸引到更多关于产品记忆点的讨论。

#专栏作家#

江来来,5年电商产品,专注电商,人人都是产品经理专栏作家。

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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评论
有话不说憋着难受
  1. 就是要挖到用户的痛点,解决的痛点有多大,记忆就有多深

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  2. 又在创造新词。。。

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  3. 作者的观点是为了有效的唤醒用户而从用户对产品的“记忆“的角度去分析,这种唤醒下本身设定是存在不同的竞品,而更好的让用户做出对自己产品的选择。记忆是一个主动意识甚至要反复,如果产品不管在内容还是在使用场景或者调动起用户的情绪,最好都能让用户被动式的去感受,好的感受或者坏的感受都会形成身体记忆,这种记忆会持续时间更久!譬如,运动的快感,是肌肉记忆,啪啪啪,是愉悦的记忆。产品在设计和内容方面,如果能引起生理的反应或者情绪上的反应,想必就到达效果了。也许用记忆一词不妨用应激性来更合适!

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