18条交互设计和心理学之间的奇妙联系

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编者按:今天这篇文章是华为总监@EDC尤原庆 读完《设计师要懂心理学》后写的读书笔记,总18条,每一条都有读者注解,不管之前是否读过。都建议来看看总监的读书视角

今天写了一篇读书笔记,希望有帮助。:)

设计师要懂心理学读书笔记

设计师要懂心理学这本书很有趣,首先它很简单,任何对设计感兴趣的读者都可以轻松阅读并理解,其次它很真实,能给设计师带来一些好玩的回忆和思考,最后,这本书再次证明了设计师设计产品,要服务的用户是多么简单而又复杂的一个群体。。。:)

书名:设计师要懂心理学

作者:Susan Weinschenk

书的内容挺多,我只记录自己感兴趣的部分,以下。

1,“别人在你的网站上看见的内容未必符合你的设想,他们的个人背景、文化水平、对眼前事物的熟悉度以及期待看到什么,都会影响他们的观察结果。”

所以,永远不要完全以设计师自己的立场和角度来设计产品;同时设计师需要重视用户研究带来的价值。

2,“人在识别物体时会寻找规律,发现规律有助于快速处理时刻接收的感官信息。即使本无规律,人眼和大脑也会尝试创造规律。”

简单来说,设计师设计产品,应该有规律在里面,无论是外显还是内含,都需要有一定的规律来引导用户,这样可以帮助用户更有效率更舒适地使用产品,另 一个角度,产品设计应该有一定的控制度和局限性,不能让用户完全天马行空地操作。如果产品设计没有一定的规律,用户就会自己创造规律,那时产生的用户操作 就会是设计师无法预知无法掌控的了。

3,“大脑有专门识别人脸的区域,我们会不由自主地看向别人的眼睛所看的方向。”

这点大家可以验证一下,其实在网页设计中使用很多。设计总是与人的自然生活世界一致的,例如你出门看到一个人默默地看着天空,你肯定也会看看天上是不是有飞机。

设计源于生活,正是如此。

4,“人们对想看的内容及其位置有先入为主的心智模型。人们具有特定的心智模型,预先设想了各内容在电脑屏幕和使用的特定应用、网站上应该出现的位置,并且往往带着这样的心智模型看屏幕。”

所以在设计的过程中,理解用户的心理模型和行为习惯是必须的一个步骤。设计一个产品,个人认为很难满足所有人的心理模型,所以通过Persona和 Scenario确定的大部分用户场景,是设计的主体,然后再考虑边缘用户,扩充设计的广度和包容度。大部分产品的设计过程应该是先中心后周边、先聚焦后 发散的。

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5,“当人们感觉字体难读时,会把这种判断转嫁到文本内容上,认为内容本身难以理解或难以实现。”

这个点非常有趣,用户会错怪。设计师设计产品,在准确把握核心内容的展现方式和信息框架后,进行一定幅度的装饰。如果装饰不合理,用户会不喜欢装饰,然后会错怪到内容上,从而对产品整体都不喜欢。所以设计是非常重要的。以貌取人的用户不在少数啦。

6,“短期记忆是有限的。我们都有过这样的经历:通电话时,对方告诉你必须立刻联系某人,并提供了那人的名字和电话号码,但是你没有笔和纸写下来, 只好一遍遍重复说这个号码来帮助记忆,然后赶紧挂了电话立刻拨,免得忘记。你会发现这种情况下的记忆并不可靠。关于这种记忆的原理,心理学家有很多理论。 有人称之为短期记忆,也有人称之为工作记忆。我们将这种需要维持不到一分钟的快速记忆称为“工作记忆”。人们是如何把工作记忆转变为长期记忆的?基本上有 两种方法,一是大量重复,二是把新信息与熟悉事物联系起来。”

在产品设计中,特别是ToB产品设计中,对用户的工作记忆要求不少,其实很多流程的断点都发生在用户的工作记忆混乱上。例如一个用户操作一个云服务 产品,需要部署一个服务,流程比较长,用户不停地操作,并用大脑记忆一些需要临时记住的操作项。当流程较为复杂或者某个流程需要额外思考的时候,用户的工 作记忆可能一下就混乱了,这时整个操作流程就会遇到瓶颈。所以在设计产品时,要保持用户的思路清晰,让他们需要记忆的项目越少越好,用合理的流程、界面设 计以及提示来帮助用户记忆和思考,是非常重要的。

当然,有些记忆需要从短期记忆变为长期记忆,这时就需要帮助用户产生长期记忆。例如一个用户每天的工作是操作一个复杂信息系统的界面,经过大量的重 复操作,用户熟能生巧,操作效率非常高且准确。这时用户经历的大量重复操作,就是一个产生长期记忆的方法。我印象非常深刻的是,每次去拍证件照,照相馆工 作人员需要把我的照片PS一下,然后用合适的尺寸打印出来。照相馆工作人员使用PS的操作速度和准确度让我这个工作多年的设计师也感到吃惊,大概这就是熟 能生巧的意思吧。第二个方法是把新信息与熟悉事物联系起来,例如我们每年看春节联欢晚会,最后一首歌是难忘今宵,虽然一年只听一次这首歌,但是我相信大家 都能很轻松地唱出来。

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7,“人们总是会忘记一些事。人们不是有意判断应该遗忘哪些内容的。”

设计过程中,在判断用户记住某个内容或者某个操作的时候,一定要往最低的要求来设定,因为你永远不知道用户在何时会忘记。

反过来思考,人们也总是会记得一些事,所以设计的过程中,设计师要时刻思考,这个产品需要让用户记得什么。

8,“大脑一次只能有意识地处理少量信息。据估计,人每秒约处理400亿条信息,其中只有40条是有意识加工的。设计师经常会犯的一个错误就是一次给用户提供太多信息。”

下次和产品经理减需求有争论时,请直接引用这里的数据,400亿,40,嘿嘿。

9,“点击次数不是关键,渐进呈现需要多次点击。你也许听说过,网站设计应该将用户得到详细信息所需的点击次数尽量减少。但是点击次数并不重要,人 们非常愿意点击多次。其实,如果用户在每次点击时都能得到适量信息,愿意沿着设计思路继续查看网站,那么他们根本不会注意到点击的操作。你应该考虑渐进呈 现设计,不要在意点击次数。”

很多次写文章我都写到,设计是一门很奇怪的学科,有理性也有感性。所以任何条条框框的设计原则不一定是通用的,也不用迷信。在用户操作的过程中,有 合理的流程铺垫、顺畅的操作流、贴心的节奏控制,用户在完成一个任务就算点击了很多次,也感觉不到繁杂,而是觉得非常简单就完成了这个任务。

设计的合理性来自设计师自己的判断,而不是纯粹依照标准。

10,“30%的时间人会走神。”

人的注意力非常有限,在用户使用产品时,走神应该是随时发生的。所以设计产品的过程中,一定要时刻把握用户的注意力,对用户在每个界面关注什么看什么在意什么都要有清晰的认知。其次,流程和界面的交互设计合理性非常重要,在用户“萌萌哒走神”后,我们要把用户拉回正确的流程和注意点,交互设计需要考虑非常完整才行。

30%可能是一个保守估计……哈哈哈哈……(玩游戏除外。。。)

11,“不要花费大量时间尝试改变别人根深蒂固的观念。改变他人观念的最佳方法是让他们先认同一些非常小的事情。不要证明别人的观念是不合逻辑的、没道理的、不明智的。这可能会适得其反,让他们的信念更根深蒂固。”

人是固执的,这不一定是缺点,有偏执才会有杰出的可能。设计师在设计产品的时候,需要潜移默化,从细节入手来调整用户对产品的预期,特别是在产品大型改版时要特别注意这一点,不要太突兀地让用户去独自面对所有改变。

这一点对生活、家庭、爱情同样适用,适合收藏。:)

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12,“故事是人们处理信息最自然的形式。如果想让用户自然地得到因果关系,就编个故事吧。故事不仅是为了娱乐。无论你的内容多么枯燥,故事都能让它更易于理解,形象生动,便于记忆。”

交互设计、设计文档制作、视觉设计、用户研究、设计方案宣讲等各种与体验设计相关的环节,讲故事总是最有效且最有吸引力的。讲故事的形式多样,文字、图形、界面、感觉、演讲、品牌都可以用上。

13,“人天生爱分类,如果你不分类,用户会自己分类。”

所以设计的第一个环节,是交互设计。

14,“勾人六事:危险、食物、性、移动、人脸和故事。”

人的本能是如此,不过设计师设计产品的时候还是要合法哈……

15,“视觉:在完全漆黑的环境中,站在高处你能看到48千米外的烛光。 听觉:在一个非常安静的房间里,你能听到6米外的手表的滴答声。 嗅觉:你能够闻出75平方米范围内的一滴香水味。 触觉:你的皮肤能感觉到一根头发。味觉:一小勺糖溶解在约7.5升的水里,你也能尝出甜味。”

除了某些特定场景,设计一般来说要稳重和柔和,用户是非常非常精贵敏感的群体,善待他们。

16,“懒惰是某种意义上的效率吗?”

是,很多技术的创新是为了让人类更懒惰,所以设计完成的产品,用户使用得越省心,一般使用效果会越好。

17,“人们归因于你而不是客观情境,放在自己身上,则全是客观因素。”

当用户在使用产品过程中有问题发生时,用户第一反应是找产品的问题,很少用户会反思自己。所以在设计过程中,学习成本要足够低,防错机制要足够强,感情绑定要足够丰富,不然用户会很容易不开心,全怪产品,全怪设计师。

最近盛行的讨论,说一些不公正的事情在社会上发生时,路人很冷漠,路过不帮忙,网友很气愤,气愤那些冷漠的路人。某种程度上就是这个点的原因,人看 其他人行为的时候,判断的是其他人的品格,而人看自己的行为的时候,更多看到的是客观因素。(例如网友觉得路人走过,不帮助不主持正义,是因为他们冷血没 有社会责任感,当网友自己走过,也不去主持正义的时候,理由是自己赶时间、不懂发生了什么、担心自身安全等)

18,“人们很容易受他人观点和行为的影响,尤其在自身不确定的时候。”

在设计的时候,为了达到商业目的,有时需要巧妙构思来帮助摇摆的用户决策。例如电商网站,每个商品的用户推荐特性,就是一个帮助用户在海量选择中决 定买这个商品的一个重要影响因素。在用户研究过程中,一样要注意这一点,对用户反馈的信息要辨别其真实度和可用性,不能全盘接受直接作为产品设计迭代的输 入。

其实很多学科是通的。我在本科和研究生都学习了经济学这个专业,很多经济学的理论,与设计有非常强烈的关系,且能互相补充互相解释。心理学和设计更 是贴近得厉害。设计是一门与人打交道的学问,所以任何与人相关的学科都能辅助设计的成功,例如我最近在读神经科学相关的论文,思考如何通过对用户大脑活动 的科学检测来观察验证用户对产品的感官。

所以做设计这条路,总是越来越有趣的。:)

谢谢阅读!

原文来自:优设

作者:@EDC尤原庆

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