译文 | 用户体验要素之连接性

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科技推动社会的发展,也改变着人机交互的模式和服务方式。科学家创造了先进的科技,设计师们则将这些前沿的科技融合在服务日常民生的产品中,更好的为用户服务。当人工智能技术逐渐成熟后,设计师就将AI技术整合到汽车中来辅助司机驾驶;当低功耗蓝牙技术成熟后,设计师就将iBeacon连接到商场的销售服务体系中… 如何将不同的技术、产品连接在一起来创造更好的用户体验,就是下面译文中将要阐述的。下面进入译文。

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夜晚,卡梅伦的手机响起了熟悉的蜂鸣声,提醒他起床的闹钟将在8小时后响起。他将他的手机充电并放好。卡梅伦在他的智能手表上进行一个滑动和点击的动作将卧室的灯熄灭,启动监视睡眠程序和助眠噪音。第二天早上,app检测到卡梅伦已经进入到浅睡眠阶段,触发缓缓点亮卧室的灯(模仿太阳升起)。智能手表触发轻度的震动叫醒他。卡梅伦点击手机app,记录他已起床。一系列聪明简单的整合操作,卡梅伦经历了一次愉快的睡眠与起床体验。

内容连接性是手机app设计的首要任务之一,还有我们的电脑、平板也是一样。在2020年的物联网环境中,将有超过260亿的新产品被联系在一起。为了设计一个有价值的用户体验,设计师必须在设计app的时候充分考虑与互联网中的其他产品和服务(Beacons)的“连接性“问题。

作为设计师,我们总是希望将优质的体验传递到多层次的硬件平台中,用户和各式硬件设备的交互体验是我们研究的方向。我们已经调查研究了很多种新的连接技术的属性和特点,也设计了很多创新性的方案。但归根结底,我们都在关注一点:连接性。

产品策略和用户体验设计师对于连接性技术的需求正在迅速发展,本文我们来探索一下什么是连接性,并探讨一下它怎样提高产品的用户体验。

什么是连接性

连接性是指我们的硬件设备连接一个服务或另一个硬件设备,接受资源或联系的能力。把我们的手机设备与其他的资源和服务连接在一起的能力是非常有价值的!随着现有技术的成熟与创新性的运用,连接性的需求在逐渐增加。

Connectedness

为了探索一个全面的方案并解答“我们在连接什么”的问题,我们需要联系一下问题的背景。拿卡梅伦的例子来说,他的手机和闹钟连接组合起来设定一个早上7点的叫醒服务,这个体验包括了上床提醒、睡眠监控、以及在设定时间到来时通过点亮灯光缓缓叫醒用户。换句话说,他的叫醒从一个动作演变成了一个系列的体验。

我们在试图解决什么?

当和app进行交互时,用户有无数的需求以及使用情景。作为设计师,这些情景就是需要我们去发现并在app设计中考虑到的因素。

首先,这些问题可以让我们更好的了解这些情景:

  • 用户在哪里使用这款app?
  • 什么情况促使用户打开这款app?
  • app是否需要对用户的动作做出立即的反馈?
  • 周边的物体或者地理位置是否会触发交互行为,或者对交互行为做出反应?

下面我们来探索答案。答案可以被分为2个维度、6个因素来回答: 第一维度,确定连接是否能够成功的提高用户完成目标的效率。第二维度,确定连接能否提高用户完成目标的机会,同时避免多余的操作。

相关性(Relevance),当我们在评估可能的连接方式时我们把问题细化为:哪种连接技术和我们的任务能够关联起来?再回看起床叫醒的案例,如果app只是单纯的提供到点响铃的闹钟功能,一个相关联的动作就是在上床睡觉之前关灯。这是一个很普遍的过程,它(上床关灯)也是每个用户在睡觉前相关联的动作。因此,我们已经成功设置了第一个相关性:闹钟和灯之间的连接。

Google Now 是一个优秀的能够整合连接其他app的产品,并且能够在相应的时间和地点提供相关联的信息。Google Now app 从Gmail、Google Calendar以及其他Google 应用内获取到数据信息,然后向用户提供事件提醒、地图导航、信息追踪以及其他相关联的服务内容。Google对于“相关性”的因素包括:以当前的时间和地点为坐标中心的一定范围内的地理位置和时间段。同样,交互设计师也需要定义我们自己的内容相关性的因素。

当我们思考相关性时,考虑以下几个因素:在用户的使用习惯中,有哪些具体的关联动作可以通过使用连接性的技术来代替,并能够提高使用效率,增强用户的体验?

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Google Now

存在感,或者地理位置(Presence) 是体验设计中的一个关键因素。拿Nest 作为我们的案例来讲解,比如它能够识别用户是否在房间里。用户存在则触发不同的事件:调低或者调高温度。我们需要考虑感应用户的进入房间,存在于某个空间,甚至是存在的时间长短,能够获得什么样的价值。

更进一步的分析,在无数个连接你的产品的使用案例中,有哪些功能、动作或者通知是通过接近用户或者其他的已连接设备而触发的?

对于空间和近场的感知(Sense of Space and Proximity)与存在感联系起来。如果作为一款产品,想要完成某个功能/服务,前提是必须要知道用户/物体的精确位置,那么这个位置需要多精确呢?旅客大概在大于等于10英尺的距离上发现机场候机厅里的方向引导标示;但是Coin,一个信用卡探测器,会在用户距离餐厅1码的时候向餐厅发出提醒。

下面的问题帮助我们理解怎样获得对于近场空间的感知:基于我们对“存在感”的定义,建立一个近场空间的感知触发需要哪些因素?这些因素创造了多少用户体验方面的价值(相较于增加更多的铃铛等土办法)?什么是必须有的,什么是有了更好的?

社交连接(Social)不仅仅是聊天和社交媒体,还包括互联网。我们的设备可以感知到附近其他的设备,并且可以通过互联网连接起来进行分享等社交活动。我的一个项目Flo Music App, 正是通过使用点对点网络让近场周边的用户分享彼此的音乐。

为了更好地理解社交连接,考虑一下:通过引导用户之间的社交,产品用户体验中的哪部分能够被增强和认可?在用户的使用过程中,有哪些部分需要产品间的连接才能完成,这些社交连接体验是怎样影响着产品的使用体验?

代表委派(Delegation)指设备、应用和服务方能否授权传输和整理信息数据。健身数据追踪应用,类似Nike Fuelband 绑定手机设备,获取手机设备记录的数据,然后在应用中对数据进行分析整理和保存。如果这样可以提高产品的价值,

我们需要考虑一个短范围的蓝牙连接是否能够允许设备接受到足够的数据,是否需要一个更加强劲的连接设备。

当思考代表委派时,考虑一下:产品是贯穿于整个用户行为当中,还是只参与用户行为的某一部分。作为外部数据来源,它会作为一个独立的产品运行,还是会适度的参与到用户行为中去?

联合(Consolidation),什么应用和服务可以和我们连接在一起?在我们的例子里,睡眠监测应用联合了第三方的智能灯、腕表,数据传到了云存储,智能家居,媒体供应商以及外部的硬件设备。

当思考联合时,考虑一下:基于我们的代表委派的理解,哪些应用和服务提供API接口,可以被我们使用来连接数据以及为用户提供交互体验?

案例:FLO

近来,我的团队针对一个产品进行了一次分析,探讨连接的方案。我们首先评估了在3g、4g信号下和在wifi热点环境下,用户创建和分享歌曲列表给朋友时的体验感受。另一种情况,设备需要寻找点对点的信号源,然后连接彼此来传输音乐信号,当听音乐时,设备需要保持同步状态来保持稳定的数据传输。

在这些不同的网络连接状态下,用户如果在户外的话,是无法保证随身携带音响系统来增大音量的。因此,app的另一个功能是能够优先连接到周边的音响(如果有的话);如果没有的话,又允许用户在其他设备上实时播放音乐。这个功能的目标是让周边没有网络连接资源的用户,能够通过app基于社交系统创建的移动流媒体网络,来同步播放音乐。

Flo

我们遇到的第一个问题是移动设备的音量太小,在户外播放音乐是一个挑战!我们的解决方案是使用蓝牙和wifi来传输音乐文件、连接音响,使用机载/车载的感应装置来让设备分享和同步播放列表、制造一个“组合音响”。用户在聚会等户外活动时,使用我们的app来彼此连接成“组合音响”,所有人的手机同时加载、播放同一首歌曲来达到高音量,供所有人享受。

第二个挑战,我们的团队需要探索和解决连接性因素中的存在感(定位周边打开我们应用的用户),社交连接(连接稳定性&音乐文件在app创建的连接网络中的传输问题),代表委派(委任“文件主”,热点网络的传输限制),联合(发送公共音乐列表给单个蓝牙音响)。

开始连接性思考

进行连接性的思考,可以多研究以下几点:

  • 思考有哪些与连接有关的服务需求是典型用户日常需要的?市场上有没有成熟的产品能满足用户的这些需求?
  • 重新思考有哪些产品的设计体验能够通过上文的六种连接因素来提高和增强?如果在设计中加入这些因素的话,产品的哪些体验能否被增强和提高?
  • 有哪些日常用到的app已经加入了连接性的体验,并且能让你在使用中感到愉悦?
  • 有哪些新的连接技术正在被一些大的机构和公司研究开发和应用,并有潜力被更广泛的应用到民用应用中?有哪些更加前沿的连接技术还不被商业应用所使用?

 

原作者:DAN LEBOEUF

原文链接:http://www.uxbooth.com/articles/connected-experiences-are-compelling-experiences/

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