网站如何做好用户体验(一)

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编者注:本文为《用户体验的要素》读书笔记。作者是位专注于电商的快速购物的产品经理。虽是旧文,但从学习借鉴和可操作性方面仍不失一篇好文。

 

阅读感受:

1.所谓神作就是如此吧,02年写的,到现在看来仍然通俗易懂可操作。

2.书名不算贴切,说是产品设计的要素好像更加恰当,设计的理念是以用户为核心。

3.精妙的东西太多,容我慢慢整理消化,读书笔记一篇肯定写不完。

 

网站如何做好用户体验

用户体验为何如此重要

用户体验:产品如何与外界“发生联系”(接触)并“发挥作用”(使用)的。

网站出现的最初,成功的关键是“第一时间”,现在,则是提供优质的用户体验。

例如,内容网站需要有效地传达信息,用能帮助人们理解和接受的方式呈现。高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。

用户体验

重要

以用户为中心的设计(user-centered design):创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素,从不同的角度来了解它。

 

 认识这些要素

用户体验的开发,五个层面:

网站如何做好用户体验

网站设计基本的双重性

  • 网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题
  • 网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度

网站如何做好用户体验

 

 

战略层:网站目标和用户需求

Question:

  • 我们要从这个网站上得到什么?——网站目标
  • 我们的用户要从这个网站上得到什么?——用户需求

1.网站目标:

  • 品牌识别(Brand identity):可以是概念系统,也可以是情绪反应,会在用户脑海中形成。
  • 成功标准(success metric):一些可追踪的指标,在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

注:网站目标要避免太具体or太宽泛。

eg.太具体:如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”,不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。

太宽泛:如用商业目标(替公司赚钱&替公司省钱)来作为网站目标,网站到底做什么并不清楚。

2.用户需求:

他们是谁?他们的需求是什么?

(1)用户细分

  • 人口统计学
  • 心理因素
  • 用户对技术和网页本身的观点
  • 用户对网站相关内容的知识

若一种方案无法同时满足多种需求,则:①针对单一用户设计;②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式

(2)用户研究

  • 工具:问卷,访谈,焦点小组——收集普通观点和感知
  • 其他工具:用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息
  • 可以试试创建人物角色,也叫用户模型或用户简介,可以让你的用户变得更加真实

3.团队角色和流程

明确目标责任人,咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话,产出可视性文档(vision document)。

网站如何做好用户体验

战略文档需被频繁使用。

战略应该是设计用户体验流程中的起点,但不意味着在项目开始前,战略需要完全确定,战略也应该是可以演变和改进的。

 

作者:王洛堇

文章转自:http://www.wangxuntian.com

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