用好的交互设计来减少用户等待

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通过一些小小的「等待」机制来降低对用户感知的干扰,用心做好产品,让用户更“爽”一些。

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基于用户正确的操作行为,产品提供的反馈能否给予用户情感上的满足,这对产品中的一系列反馈机制提出了更高层次的要求,同时也对设计师提出了更高的要求基于用户正确的操作行为,产品提供的反馈能否给予用户情感上的满足,这对产品中的一系列反馈机制提出了更高层次的要求,同时也对设计师提出了更高的要求。

可见性反馈

反馈和交互意味着通过合适的反馈以及和程序之间的交互从而让用户时刻知道现在发生了什么。产品经理在设计需要等待的功能时候,应该为用户提供一个反馈来说明在这段可接受的时间内,这个应用正在发生的什么,尽量不要让用户去猜想。虽然在技术上是有一定方法能够加快程序的响应速度的,但是更多的程序往往都需要用户在某些时候等待一段时间而别无他选。产品经理必须要理解合理的可见性反馈会影响到用户的心理感知。

在反馈的各类模式中,数字是最为直观的表达形式,由数字衍生出来的交互设计譬如下图举栗,都是在产品设计中非常常见的告知用户需要等待的信号:

可见的反馈

  • 进度条:通过确定性的表达,譬如百分比从0%到100%递增而不减少,用最直接的告知当前情况与最终结果态之间的差距;
  • 倒计时:避免用不太确定的时长,让用户盲目等待,应该用最直观的方式告知用户,还需要等待多久。

友好性提示

在做交互设计时,你需要知道这几大定律一文中,我们曾提到席克定律,本定律描述到:过多的界面元素实际上阻碍决策(因此也影响目标的完成)。时间远非线性的过程,因为随时间流逝所有交互都会发生。

下面的例子来自淘宝注册页面的,它结合表单引导和进度条是个很不错的策略,改善了体验的步调。注册一个新的用户账号所需的冗长过程被分为4个可掌控的步骤。用户也能看到它们的进度到了什么地步,这会激励他们继续进行。节奏与效率关系不大,更多是用户是否对体验感到舒适——不会使他们负担过重,也不会减慢它们的速度。

友好性提示1

还有一个栗子来描述友好性提示,那就是百度搜索结果页。通过用户实时的输入,同步响应内容的检索,让用户的每一次敲击键盘的行为都得到回答。这样的体验,让用户感觉他们在直接操纵这个系统,就像使用真实的工具一样。除了结果的视觉呈现外,不需要任何反馈。

友好性提示

转移性响应

遇到一些不可避免的复杂过程,不能用缩短时间或者提起预知步骤的情况下,合理的转移用户的注意力,也是一种减轻等待所造成反感的一种方式。现在通常的做法是用漂亮的预加载动画效果,让等待变得“爽一些”!

还有一个比较常见的处理机制,即大图加载处理。对于需要大图加载的情况,可以先加载一个低质量(较低分辨率)的图片,然后待用户使用过程中,后台慢慢加载出清晰的大图。用视觉转移的方式,分散用户等待查看清晰图的烦躁。在我们设计产品时,要尽量减弱用户的焦躁,“增强用户的期待值”也不失为一种好方法,这就是转移性响应的本质。

总结

通过减少等待的时间从而减轻用户的负面情绪,用好的交互体验,有效滴降低用户的抱怨程度,让用户不用想,就能完成花费时间代价的过程,这就是好的交互设计的目的。通过一些小小的「等待」机制来降低对用户感知的干扰,用心做好产品,让用户更“爽”一些。

 

作者:权莉,微信昵称:Mandy权。一名快乐的产品经理!~

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评论( 4

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  1. :x

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  2. 在我看来,BAT的模式被大家接受的过程就很好的证明了,是需要不断去适应用户,满足用户的需求的,但是一个成熟之后的互联网公司例如腾讯,做的qq很多地方体验并不好,甚至碰到大更新,还需要去适应它的新功能,新的功能设置,与具体的功能位置,但是这个并不影响用户去用qq。说白了,这个时候他引领了用户。但是这个现象同时又推翻了,用户是很傻的这个产品届都知道的共识,那么也就是说用户其实并不傻,只是不愿意花时间去学习而已,太懒了。相反如果初创公司不去关注用户体验,说白了就是如何让客户更加的懒惰,那么公司会死的很惨的。所以我想问问博主,你怎么看待我的这个疑问。

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      在基本满足用户需求的情况下,如果更新的功能没能去挑动用户的心理,用户是不愿意去学这个功能是干嘛的。大公司的产品也是如此。很多qq的功能或许你还没搞懂完,或许微信的很多功能你也没搞懂完。用户体验和用户愿不愿意去学这个两码事,用户体验的好处就是让你使用我这个产品能有一个好的心情去使用,一般人对一个事物产生了一个好的感情,他就不会轻易的放弃。而用户愿不愿意去学使用这个产品,那就看这个产品对用户有没有帮助。而不是说仅仅是因为这个产品用户体验好我就去学它,不可能的。

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      谢谢您的解答,我又学到了一些东西。三克油

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