探析体验设计之“差别”

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编辑导语:体验设计力图使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程,体验设计的目的是想在产品中融入更多人性化、方便的东西,在设计中是非常重要的一部分;本文作者分享了关于体验设计中的差别,我们一起来了接一下。

当前整个设计领域处于一个传统与新兴设计范畴并存更迭的状态,新的设计思潮在快速发展壮大,尤其是交互设计,服务设计和体验设计;这使传统三大设计领域(产品设计、环境设计、视觉传达设计)受到了洗礼和促进。

由于近些年发展起来的交互设计、服务设计、体验设计的内涵有交织的部分,经常让人们搞不清楚它们之间边界,这让很多设计从业者也倍感困惑,它们三者之间到底有啥区别?传统三大设计领域跟体验设计是一种怎样的关系?用户体验设计和体验设计还有区别吗?通过这篇文章我尝试着把提到的这三个问题一一解答一下,把其中差别与联系一次性说清楚。

要想真正搞懂体验设计,除了纵向深挖它背后的本质,看清楚不同时期设计领域的发展情况,还要横向搞懂与它同一时期设计领域内相关概念和知识,这样才能从一个整体的角度对体验设计有个立体认知,同时也能减少日后交流时候的障碍。

一、体验设计与传统三大设计领域的关系

在今天经济发展物质富足的环境下,当代设计思维发生了革命性变化,思考中心从工具转变为人,这引发了设计活动命名和分类的变化。

在传统的以工具为中心的设计思维方式下,设计通常分为产品设计、环境设计、传达设计三大类,这是着眼于设计对象的工具性而产生的分类,这三类设计是人、自然、社会三者之间的工具性设计。

  • 产品是解决人与自然之间关系的工具。
  • 环境是解决社会与自然之间关系的工具。
  • 传达则是解决人与社会之间关系的工具。

相应地设计专业的分类也按照这个思维方式,专业名称直接就表明了设计对象,如工业产品设计、视觉传达设计、环境艺术设计等。

但在体验经济时代和体验设计思维的影响下,现在的产品设计、视觉传达设计、环境艺术设计都把人的体验作为了重要的追求目标;所以这三类设计尽管对象不同,但都是为了人的体验而设计,都属于体验设计的范畴。

二、体验设计与交互设计、服务设计的关系

之前人们试图将交互设计归到产品设计中,因它是从人机界面诞生的,结果发现传达设计和环境设计也用到交互设计。

人们也试图把服务设计归结为服务业的设计,但发现第一产业和第二产业要想满足现代人的需求,也迫切需要服务设计;至于体验设计,人们常认为主要是在线下的各类服务和娱乐活动中才涉及,其实生活中的衣食住行用在线上和线下的每一个环节都需要为消费者提供良好体验,因而都存在需要进行体验设计。

最终发现交互、体验、服务无处不在,渗透在包括产品、环境、传达在内的人们生活所需的一切工具中,根本无法将它们工具化、对象化地区别开来。

这些困惑是需要被解决的,我们可以从一个新的角度来理解交互设计、服务设计、体验设计这些名称出现的内在逻辑。这个新角度就是设计思维革命所带来的“人”的立场;传统的“工具”设计思维是按设计对象来表达设计,今天的“人”的立场则是人及其活动的维度来表达设计;具体地说,是从商品提供者、消费者以及双方的互动行为这三个维度来表达设计,这就分别形成了服务设计、体验设计和交互设计这三个概念。

因此可以说,交互设计、服务设计、体验设计虽然是新出现的概念,但并非是全新的设计活动;只不过传统设计理论拘泥于其“工具”的立场,并未从“人”的立场来理解和表达设计。

1. 交互设计:从人的交互行为本质来理解和表达设计

交互设计起源于计算机的人机界面设计;虽然设计对象是计算机界面,但要解决的问题其实是人和计算机之间的交互行为,要优化计算机界面使其符合使用者的行为特点。

交互设计这个概念本身就意味着从行为维度来理解和表达设计;虽然由于它的起源,人们曾习惯性地把它理解为人机交互设计,但今天设计领域的人们已经认识到,交互设计乃是普遍可用的一种设计思考的视角。

它从关注物转换到关注人的行为,是一种行为逻辑,交互设计的本质是行为的设计,那就必然会涉及到人与人的交互行为的设计就是人际交互,行为逻辑是一个中介,借助它,交互设计可以从人机交互过渡到人际交互;而人际交互设计在体验设计、服务设计中将成为重要的研究内容。

2. 体验设计:从消费者角度来理解和表达设计

与交互设计相比,体验设计的关注重心彻底转移到“人”的立场,以“人”的体验来确定设计的目标、评价设计的效果。这里的“人”通常被理解为消费者(用户、顾客等买方)、体验设计就是“为了消费者的体验而设计”。

从交互设计切换到体验设计,并不是产生了新的设计领域,而是切换了立场。

交互设计从行为维度来切入设计,但行为是人(消费者和商品提供者)的行为,如果从消费者维度看,就要考虑消费者的体验;从消费者体验来思考及进行设计,这就产生了体验设计。

3. 服务设计:从商品提供者角度来理解和表达设计

从表面来看,服务设计的概念是和产品设计并列的一个概念。因为它们在产出形态上是并列的一种是有形的一种是无形的,人们通常把产品视为有形的、实物的产出,而服务则是无形的、非实物的产出。

既然产品可以设计,那么服务当然也可以设计,就是服务设计。但是从广义产品来看,实物产品和非实物的服务都是商家提供的“产品”,因此也把服务称为“无形产品”;从广义服务来看,实物产品和非实物的服务都是商家提供的“服务”。

“服务”是站在服务提供者的角度说的,服务提供者的工作就是提供服务;因此服务设计是为提供商如何提供服务进行设计,以便使服务享受者(顾客、用户、客户等)得到良好的体验;这个设计活动,站在顾客角度看就是体验设计。

综上关于交互设计、体验设计、服务设计的关系可以这样表述∶ 它们既不是并列的三个设计领域,也不是彼此有重叠部分的三种设计活动,而是对一切设计活动的三种角度的描述。

  • 从提供商角度看,要创造新的产出或者优化已有的产出,为顾客提供好的服务,因此其设计活动就可命名为服务设计;
  • 从顾客角度看,要在接受提供商产出以满足自己需求的活动中获得良好体验,在此视角下的设计活动就可命名为体验设计;
  • 从提供商和顾客的交往角度看,其设计活动就可命名为交互设计。

为了直观理解三者之间的关系,我自绘了此图:

探析体验设计——差别

以后我们可以问一个设计师是从事产品设计、视觉传达设计还是环境设计(当然也有横跨这三个领域的设计师如日本的原研哉、黑川雅之等),但不能问一个设计师到底是从事交互设计、还是体验设计、还是服务设计。

从三个角度中的一个角度展开研究,必然就包含另外两个角度;比如我们现在在研究体验设计,必然就会包含交互设计(人机交互、人际交互)、服务设计(包括有形产品和无形劳务在内的广义服务)的内容和知识。

三、体验设计与用户体验设计的关系

最后说明下体验设计和用户体验设计的内在关系,现在更多时候使用体验设计这个叫法来取代用户体验设计;去掉用户两字一是因为体验经济时代体验已变为一种商品,体验本身就需要进行设计,二是无论是有形的产品和无形的服务,在提供给用户时都要考虑体验的设计,它已普遍存在,只要涉及到人就有体验,不必再特意说明是用户的体验。

从细微处来理解这两个概念可以描述成用户体验是指使用者在操作或使用一件产品或一项服务时的所做、所想和所感 ;体验设计则是指在特定目标引导下,通过一系列有意义的事件来丰富个人的经历。

从用户体验到体验设计的转变中,“体验”从设计准则转变为了设计对象 ;用户体验关注生活手段,而体验设计关注生活和生命的意义 ,设计师从创造者需要转换为一名赋能者。

这就要求未来的设计师一定要有哲学素养,懂何为生命的意义,人的追求等命题。

 

本文由 @洪沣 授权发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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