设计师应该了解的“用户记忆理论”

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记忆是人类储存信息的“硬盘”,它可以收集信息,处理信息,并且可以对外界的刺激做出反应。人类可以在需要的时候可以去“硬盘”中调取信息。但是这个“硬盘”有着一些瑕疵,因为它会受到人类机体和情感因素所影响。了解记忆的运行机制,会帮助设计师创建出人性化的界面,节省工作量,提升产品的易用性。

记忆的三个种类

一般来说,心理学家将记忆分为三种:感官记忆、短期记忆和长期记忆。

  1. 感官记忆是指讯息经由感官接受后,感官所作的短暂时间的储存,亦称工作记忆。
  2. 短期记忆最重要的特征是信息保持时间相当有限。在未经复述的条件下,大部分信息在短期记忆中保持的时间很短,通常在5-20秒,最长不超过1分钟。
  3. 长期记忆是能够保持几天到几年的记忆。

设计师在创建产品交互流程的时候,一定要将用户记忆这个因素考虑进去。用户对于产品的体验一旦转换成了长期记忆,这意味着用户在使用过程中会更加的便捷高效。比如,现如今我们手机上基本最少安装了一家银行的app(比如建设银行)。我们经常使用的话,会对建设银行的界面流程十分的熟悉。同样是一个转账功能,我们用建设银行所花费的时间比招商银行(不常用)短得多。

如何将信息转化为长期记忆唯二的方式是重复和联想。从下面这张图我们可以看到感官记忆到短期记忆再到长期记忆的转换机制。

德国心理学家 Ebbinghaus 的研究发现,多数人现下读的书,在二十分钟之后只记得其中六成,到了隔天更是只记得其中的三成。但之后遗忘的速度较为趋缓,到了一个月后还能记得其中的两成。可见,对“记忆”而言,第一天是记忆的关键时刻。研究发现,如果在阅读后的九小时之内对阅读的内容做一次复习,则可以有效提升长期记忆量。同理,第一次使用一款app的时候,用户需要花费时间去适应陌生的设计语言和界面风格。但是第二次乃至第三次使用的时候,用户就会越来越熟悉,减少了用户的记忆负担。重复(再认)让记忆变的简单。

许多人在背诵英文单词ambulance会使用谐音“俺不能死”来帮助自己记忆。这个就属于通过联想来将短期记忆转化成长期记忆。

米勒法则

1956年,乔治米勒在一项研究后发现:人的大脑只能同时处理最多7±2个信息团,这一发现被称之为米勒法则。从心理学角度来看,人脑处理信息的能力是有限的,这部分原因是因为短期记忆储存空间的限制,数量过多将会使得大脑出错的概率大大增加。

后来Richard Shiffrin和Robert Nosofsky对米勒法则进行了更为细致深入的研究,他们发现人类可以同时处理的信息数量取决于信息自身的性质。简单来说,人类可以同时记住7个数字,6个字母或者5个单词。

不要让用户同时处理过多的信息

不要让用户同时处理过多的信息,这个并不意味着我们在屏幕中只能放5-9个元素。因为在某些情况下,有些信息是必须展示的,你没有办法删减。在这种情况下,我们可以通过建立视觉层级,将用户的注意力吸引到关键区域。

此外在进行设计的时候,设计师应该时刻牢记<