语音交互设计(1):设计流程

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文章是作者根据Alexa官方所译,希望能够给你带来些参考和帮助。

会话体验设计中的思考流程

以下内容均来自Alexa官方,本着通俗易懂的原则,在翻译过程中不免有不严谨、错误之处,请各位看官及时批评指正。内容共有5节组成,分别为:

  1. 设计流程、
  2. 用户说什么、
  3. ALexa如何反馈、
  4. 设计检查清单、
  5. 词汇表。

让任务处理更快捷、更容易、更有趣。当用户沉浸在于Alexa的交流中时,用一种全新的方式让他们的交互体验更加愉悦。

当你为用户与Alexa之间的会话设计技能和脚本时。重点关注那些能够保证任务运行流畅,用户得其所需,并且能够带来满足和惊喜的交互方面。试想一下你想让用户通过使用这些技能得到什么体会和感觉

本文目录:

  1. 创建意图和用例(用户故事)
  2. 撰写脚本
  3. 绘制流程
  4. 准备创建

一.创建意图和用例

首先,用户想要完成什么?如何获悉技能的能力范围?能够获得什么好处?其次,刻画能够描绘用户想做什么和能做什么的故事?(创建用例)最后,使用脚本和流程刻画交互的细节和变量。

刻画意图和能力

描绘一个或多个剧本,能够使得用户认为你的技能是有用的,符合预期的,通过提问以下问题搞清楚技能的能力范围:

  • 技能的出发点是什么?为什么用户愿意使用它?
  • 在使用前、使用中和使用后用户可能在干什么?
  • 有什么是你的技能独有、用户通过其他方式不可获得的?

刻画用例

基于技能的意图与能力,刻画每一步骤和行动。

  • 通过使用技能,用户能做什么?不能做什么?
  • 用户应该预先了解哪些信息?
  • 用户唤醒技能的方式是什么?
  • 哪些功能可以直接实现用户意图?
  • 是否需要借助其他信息?比如说从网站或者其他APP。

二.撰写脚本

脚本描绘了用户与Alexa之间的对话,如同电影或演出中一样。脚本是一种搞清对话如何发展的更好方式,使用脚本可以帮助你去刻画那些你并没有预估到的情形。

撰写脚本时考虑以下情况:

  • 保持交互简短;
  • 使用口语化表达,不要使用书面语或新闻联播体;
  • 避免单一回馈;
  • 用户需要帮助信息时予以及时提示;
  • 不可YY用户知道做什么,用户知道会出现何种情形;
  • 清晰的当前位置提示;
  • 一般来说,不可一次提供多余三个选择项;
  • 特定时间的主动问询;

脚本示例如下:

三.绘制流程

在真实生活中,一个基础的脚本并不能完全表达用户如何与你的技能进行交互。用户说的可能太少、也许太多,或者说一些你完全没有预计到的东西。使用下面的方法去扩展你的脚本,并且抓取用户可能完成任务的多种方式:

绘制完成任务的最短路径

最短路径一般来说是用户一次给了足够的信息,账户已完成关联(如果有必要的话),其他预置条件也已经满足。

绘制相间路径与决策树

通常情况下,用户所说的内容并不能覆盖所有完成请求所需要的信息,在流程中刻画相间路径和用户决策。

绘制场景背后的系统逻辑上应该去做出的决策

勾勒场景背后的系统决策,比如说针对新用户或回头客,做背景系统检查或许改变用户操作路径。

如若必须,绘制账户关联进程

查明关联账户所需信息,同时应当描绘当账户关联操作未能完成时技能应当做出何等反馈。

四.准备创建

当具备了脚本和细节流程,就可以开工了,首先需要构造一个架构,对你的技能可以做什么,用户使用时可能说什么进行结构化。

确认意图

意图代表着你的技能可实现的独一无二的东西。一个旅行规划技能可能包含5个意图,比如说旅程规划、旅行预定、停止、取消、帮助。

如果想要围绕着你的脚本和流程输出意图清单,且听下回分解。

确认话术

话术包含那些用户为了实现意图可能会讲到的词语、习语和句子列表。比如说,当使用旅程规划时,可能会说“规划一次旅行”、“规划一次下星期五的旅行”或者“规划去波兰的长途旅行”。

预悉更多话术内容,敬请等待下节内容。下节预告:用户说什么?

 

原文链接:https://developer.amazon.com/designing-for-voice/

本文由 @ peter 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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评论( 1

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  1. 内容很新颖,有前瞻性,不过提一个小意见哈,有些词语翻译的略生僻,不太好理解,如果能更通俗流畅点可能更好。

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