填两遍银行卡有必要吗?

银行卡号 有必要填两遍吗?设计师觉得这个行为很傻很天真

那么 设计师能代表用户吗?

用户是怎么认为的呢?

有没有更好的办法来解决这个问题

开篇,先讲讲我自己的趣事。早上出门后,我总会电梯里拼命回想,做完早饭我是不是关了煤气,没关的话会不会一把大火把家烧了。有时甚至,我会返回再次确认。

也许有些男性朋友不太理解这种行为。

那么,想想你们的爱车,关车门时是不是也会要反复确认?

为了减少意外的发生,我们总会对重要事务反复确认,这应该是一种天性。

好吧 言归正传!说说我为什么讲这个题目

背景

最近我捣鼓提现界面优化。首当其冲优化的,当然是填两遍银行卡。我觉得这是太多余的行为了。和优化小组JS&重构的同事说完以后,他们立刻跳出来反对我。

JS&重构同事:“填两遍银行卡当然有必要啊!用户填错了怎么办?”如下图:

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大家的看法

是不是应该填两遍?我采访了组里同学们的看法。

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大家都默认觉得,填两遍银行卡是非常愚蠢的行为。这不是明摆着让用户多操作一步吗?反正银行是可以校验姓名和卡号的,即使用户不幸填错,也不会给他造成任何损失呀!

可我们不代表用户,用户呢?他们是怎么看这个问题的。

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对于用户而言,他们不知道银行卡可以验证姓名。他们只会认为,填错卡号,就意味着钱要到别人口袋去了。他们显得异常紧张。

即使觉得有点麻烦,但用户对于填两遍银行卡仍然不会反感。他们甚至会觉得,这是一个很有必要的事情。

因为 银行卡 钱 支付 这些对于用户而言,都是太敏感的信息

小结:显然,填两遍银行卡不是一个好的设计,它增加了用户额外负担。其实用户真正的诉求不是填两遍银行卡,而是怎么样能让“我”的银行卡号不填错。

解决方案

那么……怎么办?在用户填写银行卡时,我们需要解决两个问题:

a 尽可能使用姓名和卡号即时校验,以最短时间告诉用户卡号与姓名是否匹配,卡号是否填写正确。

b 心理上,在填写银行卡的过程中给用户心理上的安全感,消除担心会填错卡号的恐惧心理。

有什么好的办法,既能不让用户那么麻烦的填写两遍,又能消除用户担心填错的心理呢?

下面是我能想到的几个办法,抛砖引玉。

1.  扫描卡号

银行卡会填错,主要是信息在传递过程中出现了错误。用户填写银行卡出现了多次信息传递。用户通过眼睛看到卡号,再将卡号传递给大脑,通过大脑发送指令给手,手再进行输入。

如果能减少信息传递的次数,不需要通过用户多次传递,那么就能大大降低用户填错银行卡的几率。也不会给用户的心里造成太大的负担。
扫描卡号,就是一个不错的办法。

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2. 将信息分组也是防止用户填错卡号的有效方式。银行卡号输入后自动分隔显示。

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3.  银行卡号在输入框上方放大显示。当然,这个方法也有一定的弊端,会让用户在输入时分心,不能把所有注意力放在输入框内。

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4.  模拟真实银行卡形式输入。

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5.  再想得远一点,能不能在输入框中加一个小喇叭,点击小喇叭可以将卡号播放一遍。

 

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大家还有更好的办法么?—————-

总结

显然,填两遍银行卡并非是防止用户填错卡号的好办法。它只是为了解决填错而迫不得已的一个解决方案。但设计师是有办法的人,我们可以通过更好的方式来帮助用户解决这个问题,让用户在填写银行卡时有更好的体验。

另外还想说的:我们不是用户,就算是,也不是普通用户。永远不要以一个设计师的眼光来看待用户的行为。

 

原文来自:财付通设计中心