海外产品用户研究如何有效的进行:问卷调研篇

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上一篇文章我们分享了海外可用性测试的方法。本文主要讲述如何同时面向多个国家/地区的进行效率最大化的问卷调研?如何提高海外问卷调研结论的深度?如何将结论运用到产品的设计中?

做一款面向海外的产品时,了解目标市场用户的产品认知、行为特点、使用习惯等至关重要。如何在较短时间内进行了解?具有“成本相对较低、用时相对较短、结论相对较快“等特点的线上问卷是一个非常有效的办法。

那如何同时面向6个国家/地区的进行效率最大化的问卷调研?如何提高海外问卷调研结论的深度?如何将结论运用到产品的设计中?是本文重点。

一、如何同时面向6个国家/地区的进行效率最大化的问卷调研?

海外产品用户研究如何有效的进行——问卷调研篇

1. 明确目标

在做调研前先明确好目标和目标用户范围,这个过程中需要多与产品等多个角色进行讨论和沟通(可以采用头脑风暴的方式),达到调研目标方向的统一。

经过讨论,此次调研的目标是:了解目标市场用户对已有短视频产品的认知,挖掘用户关心维度(例:内容、性能、拍摄体验、社交体验等),以便我们后续对齐这些核心部分,同时为产品发布/内容选择做铺垫。

2. 准备和执行

(1)投放前——老板决策前

围绕调研目标,进行以下讨论,尽可能全面罗列出相应的点,同时也准备好向老板汇报的PPT,方便老板快速决策。讨论的点包括:

  1. 调研市场:泰国/马来/印尼/越南/台湾/香港
  2. 投放平台:FB / IG / JOOX/ VOOV / Local
  3. 目标角色:短视频观看者和发布者
  4. 目标年龄:10~30
  5. 调研方法:问卷调研及定量分析
  6. 题目数量:10道左右(2~4分钟内搞定)
  7. 题目类型:选择题(最后一个选项是其他,可以填写)
  8. 每国家/地区希望回收有效份数:100份
  9. 每国家/地区日预算:$571 | 每国家/地区总预算:$4000

(2)投放前——老板决策后

根据老板的决策结果,进行以下的工作:

1)通过邮件和WeChat等方式与多国Local沟通题目细节,根据意见和建议,对问卷做微调,并将问卷转交给翻译侧翻译成相应国家的语言。

这里不直接让Local翻译并Review的主要原因是相应Local团队的工作也比较忙,很难抽出时间进行专门跟进翻译,所以解决方案是让深圳翻译团队翻译好,同步给Local让其帮忙Review,可以很大程度上减少对方的工作量同时也保证质量。

当时泰国团队正在海外团建,消息回复和Review都不是很及时,所以很多综合因素也应该考虑进去,减少双方的工作压力。此次跟多个地区的Local沟通邮件滚动,达到职业生涯至今之最的90余次。

2)与此同时,同步准备相应素材(相关Banner图片设计、FB/IG官号申请、奖品沟通、渠道联系、预算申请)。

3)等翻译OK后,再请Local Review,最终确认后,分别将6种语言录入到Google form里。

目前在市面上的问卷产品相对较多,国内的有腾讯问卷、问卷星、乐调查、问卷网等,但是在多语言的处理、海外用户使用习惯上依旧存在一些问题。我选择用Google Form进行问卷设计,不论在多语言的显示上,还是海外用户品牌认知上,还有投放渠道Facebook和Instagram的链接跳转上都更加符合海外用户习惯。

4)设置好 不同选择后题目间的跳转,测试无误后就可以拷贝好链接,可以准备在FB/IG上发布投放。

(3)正式投放

所有的准备工作结束后,根据每个国家/地区的情况,针对性的开始投放,这里一般的平台是Facebook(公司申请的账户,一般个人较难申请到),根据目标,选择好投放的人群地区、年龄、性别、收入等,然后上传好说明文字、链接Banner、投放资料按照相应的格式整理好,点击发布。

材料相应格式如下(泰国举例):

投放平台:FB / IG

国家/地区:泰国(แบบสำรวจผู้ใช้เกี่ยวกับแอปมินิวิดีโอ)

年龄:10~30岁

链接:https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdYDxdns9XZUhz-CbCrIW26kQ6J5SOKcjL0Eb7fvj1a360FfQ/viewform

内容:ลุ้นรับบัตรของขวัญมูลค่า$50ง่ายๆเพียงทำแบบสำรวจสั้นๆเกี่ยวกับแอปมินิวิดีโอ

希望回收有效份数:100份

日预算:$300

总预算:$2000

目前一般FB的收费是按展示收的,展示又根据市场竞争情况不同也会波动,都是实时竞价,没有固定价格,千次展示费用在$0.6~4.1之间,单次链接点击费用在$0.05~3.4之间。所以一个地区达收回100份有效问卷,大概的费用在$800~1000之间。

(4)结束投放

当回收到目标数量时,就立刻关闭该国家/地区问卷访问,在Google Form也关闭“接受回复”,这样回收的结果就不再变化,方便统计和分析。

二、如何提高调研结论的深度?

回收的有效问卷数量到预期时,及时对每个国家/地区的所有题目结果进行统计分析和整理(一般问卷工具会默认统计好单个国家/地区的相关结果数据,但手动二次分析和整理也是必要的),同时针对重点题目进行多维度交叉深度分析,可以挖掘到更深更有价值的结论。

海外产品用户研究如何有效的进行——问卷调研篇

1. 多地区的横向分析

因为6个国家/地区的题目基本一致(部分细节有所不同),所以针对单个题目进行横向分析,可以非常直观看到不同地区用户行为差异化特点。

这里举个例子:你使过下面哪些短视频APP?最后不同用户的选择是结果是印尼/香港/越南/台湾Tik Tok占比最大,而马来Musical.ly占比最大,泰国Like占比最大。通过这样的横向对比直观看出差异。

海外产品用户研究如何有效的进行——问卷调研篇

2. 单地区的纵向分析

单地区题目纵向分析,可以更加直观且多维度的了解当地用户的行为特点。这里举个例子,“不发视频原因”和“假如要用这些app发视频,那些点会吸引你”这纵向分析的结果会更加具有针对性。

海外产品用户研究如何有效的进行——问卷调研篇

3. 多/单地区的交叉分析

多/单地区的交叉分析可以提高调研结论的深度,可以针对某个特定点从多维度出发,导出原始数据进行深度分析,得出结论。

再拿刚才的举例,比如不发短视频原因有5个,那选择第一个原因的用户中,用户动力点是什么?选择第一个原因的用户中,使用过哪些短视频app?选择第二个原因的用户中,用户动力点是什么?……用这样的方法还可以挖掘更多:多/单地区用户拍摄视频每周在5条以上的用户在意的app功能是什么?每周拍1条的用户在意的app功能是什么?……

海外产品用户研究如何有效的进行——问卷调研篇

三、如何将结论运用到产品的设计中?

将分析挖掘出的用户特点和用户行为,进行整理罗列,逐条与产品进行深度讨论,整理出优化列表。

涉及到产品部分,可以从产品功能、运营策略等方面进行优化完善;涉及到交互部分,找到用户体验中需要提高的点,梳理出完整的交互流程图和DEMO,最终推动老板落地到产品中;涉及视觉部分,可以从用户反馈问题中,调整颜色、icon等,以及根据用户喜好,加入本地化视觉元素等。

海外产品用户研究如何有效的进行——问卷调研篇

写在最后

本次交互侧主导的海外用户问卷调研,不仅高效跑通了问卷调研的全流程,也为未来常规化问卷调研奠定了良好基础,同时也产出了很多有价值的设计点,落地和应用到了产品中。

最后想说一点,问卷调研只是众多方法中的一种,还有其他方法,我们要客观辩证的看待问卷调研。希望本文介绍的海外问卷调研实践过程能够对大家有所帮助。

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作者:晓吾设计,公众号:晓吾设计

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题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 社交电商

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  2. 用Facebook进行广告投放,这个思路不错,尤其对于多国家和地区的调研来说很实用,节约了时间和差旅费用。

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    1. 是的,适合定量研究。不过要做数据清洗以保证质量

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  3. 作者你好,FB平台也可以发布问卷调查么?

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    1. 是的呀,不过是需要付费的,计费方式也不同。具体计费情况可以找到他们广告投放部门去了解哈 :lol:

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