高效的用户调研方法:培养优质调研用户

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用户调研的方法有很多,比如深度访谈、实景模拟、行为分析等,每个产品经理喜欢的方式可能都不大相同,因为手上的资源决定了你能做什么样的事。今天跟大家聊一个高效的用户调研方法:培养优质调研用户。

最近在跟组员准备直播内容时,聊到了用户调研这项在产品生涯中多少会经历的工作。

用户调研在很多人看来是很专业的一件事情,比如实景访谈、问卷调查等方法的运用,都有很多逻辑和思维穿插。

产品的不同阶段,不同公司的可用资源,都会影响用户调研的程度,并不是每个用研过程都是完整的,从实际工作中来看,用户调研也并不是一件特别复杂的事情。

目的

(1)降低成本

不管是当面访谈还是调查问卷的方式,都需要一定的成本,这些成本只有转化成有效结果,才是有效的付出。调研结果要求不变的情况下,单位成本降低,总成本就会降低。

(2)提升效率

用户调研是个费时费力的过程,但是对于产品规划和发展过程都很重要,所以在用户调研时需要注意提升效率,培养优质调研用户有助于避免耗费太多时间和精力。

(3)提高调研价值

用户调研的结果一定要对产品规划、设计有参考意义,才能起到调研应有的价值。培养优质调研用户可以让调研在可控范围内进行,降低了调研结果无价值的风险。

方法

(1)培养种子用户

一个产品从0-1的过程,很大程度上需要一批种子用户的帮助,种子用户的反馈在这个阶段是最直接的用户声音,而且是质量最高的。比如小米手机和一加手机,都是因为种子用户这批死忠粉不断的提供优化意见,从而让产品更好用。所以,培养种子用户是提高用户调研质量的一种方法。

(2)用户分群

产品运营推广的过程中,会进来很多用户,对于用户是谁这件事情,很多产品是不知道的。所以在一开始搭建用户体系时就要考虑到这点,有意识的对用户进行分群,比如按照性别、年龄、行业、活跃、兴趣等不同维度对用户进行分群。在需要进行调研时可以方便地在系统中找到合适的调研对象,从而降低用户调研的成本。

(3)用户维护

用户是需要维护的,相信这个道理大家都明白。从用户调研这个角度来说,用户维护是减少阻力的一个方法。试想一下,如果你与一个产品没有太多互动,忽然推一个用户调研的问卷给你,你会去填写吗?

所以在日常工作过程中,需要不断的对用户进行维护,除了产品运营人员进行人文关系维护外,还涉及到产品维护,比如:针对不同用户做一些埋点,在关键节点触发类似提醒、使用引导等信息。当然,更重要的还是能针对不同用户群,解决他们的问题,增加产品与用户之间的关联,提升用户接受调研的意愿。

注意事项

(1)适用调研范围

培养优质调研用户这个方法,仅适用于已知领域/行业的定性用户调研,对于新领域的用户调研不适用,因为培养的优质调研用户是有特定性质的。比如要做自身产品领域的调研,可以用这个方法,但是做其他领域的用户调研就不是很适用,因为培养这批用户是有前提的,那就是以你的产品角度去维护,你对用户其他信息并不掌握,调研的价值就不是很大。

(2)注意用户情绪表现

不管如何维护用户群,用户都难免会因为一些原因而存在情绪,有正面也有负面的,这些情绪的存在都会在一定程度上影响调研结果,需要识别出来并尽可能排除这些因素的干扰。比如一个用户是产品的死忠粉,不管你做什么功能都觉得是好的,这种情况下很难提出一些有建设性的意见。

(3)避免过度引导

往往在维护用户时都会灌输一些产品信息,比如内测版本的提前试用,详细功能的说明等,这些信息都是在引导用户,会让结果比实际情况好,所以在做用户调研时先不要提前透露太多信息,避免过度引导,影响结果。

 

本文由 @ Yoga 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 不错

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  2. 写的不错

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    1. 谢谢

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