身为领导者,如何做到有效的沟通?

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沟通时一门技术活,如何恰到好处地表达自己的意见同时促进与对方的联系并不像我们认为的那么简单。文中提供的10个技巧,也许会对你在生活和工作中有所帮助。

让别人追随自己,处理棘手的情况,清楚地表达自己的想法,这些技能可能需要一生的时间才能掌握。

沟通和交流远不止“选择正确的词语然后说出来”这么简单。它还包括理解你的听众,积极倾听别人的想法,以及能够与人产生共鸣。它还需要良好的引导技巧,控制肢体语言的能力,以及大量的直觉。但显然,遣词造句也非常重要。

在过去的10年里,作为一名领导者,我一直在收集能够使我更有效地沟通的技巧。下面是我发现的一些颇为有用的方法:

1. 要使人信服,先说“为什么”

想象你正在向你的团队展示一个重要的决定。一种方法是简单地陈述你的决定,然后解释你为什么这么做。然而,在你陈述决定之后的一瞬间,你的团队成员们就会凭直觉做出判断,思考这一决定究竟是好是坏。如果他们不喜欢你的决定,你的解释听起来就像是借口。

把信息输出的顺序颠倒一下,用促使你做出决定的理由来引导团队成员们的思路,这样你就能带领听众踏上一段思辨之旅,在这段旅程中,你的答案就是合乎逻辑的结论。

2. 赢得人心,既要展示脆弱,也要展示远见

你是否遇到过对所有事情都有答案的人?好吧,这种人也许什么都知道,但什么都只是知道一点——尤其是如果你身为一名领导者的时间足够长的话。那么,当团队向你寻求方向和指导时,你应该怎么做呢?

同时展示脆弱和远见是一套神奇的组合拳。表现出脆弱——承认你不知道所有的答案,或者承认你有时也害怕——可以与团队成员建立起一种联系。然后,你的远见也可以为团队提供方向。

3. 提要求的时候采用“非暴力沟通”模式

在困难的环境中给予反馈和提出要求对每个人来说都是挑战。之所以成为挑战的原因之一是我们很难知道其他人会有什么反应。幸运的是,Marshall Rosenburg的《非暴力沟通》(Nonviolent Communication,NVC)一书中有一个强大的模板可以帮助你进行反馈:

当……(情况)时,我感到……(情绪),因为我需要一些……(你的需求),请问你能……(你的要求)?

不过我得提醒你一句,它实际操作起来比看起来要难得多,部分原因是我们在学校里没有学过太多有关情感和需求的表述方法。

4. 说明自己观点的时候,尽量控制在40个字以内

当我们需要陈述一些比较复杂的观点时,许多人往往会说得太多。我们可能会强调不得不说这么多感觉很抱歉,或者扯上一大堆理由,让人们理解我们的初衷。

然而,在听到这类事情后,人们通常需要一些时间来思考——因为你在说话,并不意味着他们在倾听。任何事情都可以用不超过40个字来概括。花点时间准备,这样你就可以直奔主题,然后尽早停止讲话,留出时间让大家思索。

5. 为了增强理解,可以讲个小故事

故事之所以强大,是因为它们能以干巴巴的事实通常无法做到的方式,触及我们的情感。懂得如何讲故事已经成为领导者们的必备工具。

一个好的故事并不一定要有两个小时那么长,它只需要一点准备工作,以及一个能让人们产生共鸣的情节即可。

6. 事先征求许可

让人们跟随你的想法有一个非常简单,但却非常强大的技巧——征得他们的同意。

  • 如果我们偏离了议题,我可以打断你吗?
  • 我可以给你一些反馈吗?
  • 我可以对范围进行一些调整吗?

征求求许可传递的是一种尊重,并赋予了他人控制感。当领导者征求许可时,人们往往很愿意顺水推舟,这可能会让人放下戒心。

7. 通过问问题帮助团队成员成长

每个领导者都知道,为别人解决问题是多么诱人。然而,如果你帮助了为那些本应为你工作的人工作,他们如何才能成长?

优秀的领导者能够控制自己,通过问问题代替事必躬亲。提出好的问题需要练习。一个好的问题应该是开放的、简单的问题,通常以“什么”或“怎样”开头。

8. 鼓励新的想法,多用“是的,而且……”

头脑风暴的能力对任何领导者来说都是有用的技能。然而,没有什么比“但是……”更能扼杀创造力了。

爸爸过去常说什么来着,‘但是’之前的话毫无用处。

——Jon Snow

“是的,而且……”是一种更为有用的技巧。通过接受一个想法并添加更多的信息,你可以鼓励其他人以此基础继续发散思维。我遇到过不少人,他们把“但是”这个词从他们的日常表达中完全删除了,认为这样会让他们的思维方式变得更好。

9. 要想说服别人,先得有同理心

我是从一门关于如何处理异议的销售课程中学到这一点的。当你试图把你的产品或想法兜售给别人的时候,别人可能会告诉你一堆这个产品或者想法的缺陷。这时候,你该如何回应?

试图让反对者相信他们是错的是最差劲的办法。然而,在反驳他们的想法之前,先表示自己理解他们的感受可以增加他们倾听的机会。

我知道你的感受。我也有同样的感觉,而且我发现……(用来改变对方想法的证据)。

10. 多听,最好最后一个说

领导者通常都很有创造力,想法层出不穷。然而,利用你的职位先提出你的想法会剥夺你的团队成员们提出想法的机会。

在辩论或小组决策中,在你附和与自己相同的观点之前先听听别人的意见通常是有好处的。通过首先听取不同的意见和建议,你将获得信息优势,以及认可你团队的机会。更重要的是,如果人们觉得自己的想法被倾听了,他们就更愿意倾听你的想法。

虽然我发现这些技巧其实很常用,但它们只是千千万万种有效的沟通方式中的一部分。像我们所有人一样,我也还在学习中。

 

作者:Dave Bailey

原文标题:10 Communication Patterns Used by Great Leaders

译者:喜汤,神译局是36氪旗下编译团队,关注科技、商业、职场、生活等领域,重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

来源:https://36kr.com/p/5262001

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 很不错,收藏了

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