编辑导语：传统企业创新是需要勇气的，你是否想要了解要如何才能顺利互联网化呢？在本篇文章中作者会给你答案，并且作者还在本篇文章中提出解决方法以及一些问题的解惑，快来一起看看吧！

一、用爱精心供养B端客户

传统模式需要更注重长期效益。如果我们忽视了关系的长期维护，那么客户流失与重新开发会不断出现并循环反复。这样螺旋式的改变并不利于线上化产品提炼有效的切入点，就更佳无法做好对标用户的服务。

传统企业创新是需要勇气的。如何优雅的成为整合产业链上下游的综合服务解决方案提供商？一方面我们需要有强大的客情，并且花时间深耕服务体验。另外一方面，我们能持续不断的为现有的客户提供“小而美”的优化。降低某一个环节的人力，提高某一环节的效率等等。

传统企业互联网化，实际就是将现有的线下业务场景中效率偏低的功能平滑线上化。这一过程就类似B2C=从市场到产品，从产品到需求的过程。从0到1设计ToB产品，系统和人、线上与线下，产品与运营良好协作才是关键。

所谓的“互联网思维”是用来引导传统产业如何做产品？如何改变它的体验？如何改变它看到用户的方式？如何改变它和用户的连接方式？更重要的是如何改变商业模式？从而让资源真正重新配置，降低成本，提高效率。利用有限的资源，通过高效的整合，实现批量的个性化定制需求，提高利润，获得更多盈利机会。

作为互联网产品经理，如果想要较为顺滑地在传统行业中，找到B2C产品的商业模式，如下4个步骤和方法可借鉴：

1. 还原用户场景，勾勒完整的用户地图，同时明确用户角色及职责分工是怎样的？
2. 弄清楚各个角色之间如何交互？交互过程是否顺畅？是否存在什么问题？
3. 各个角色之间的交互是否存在必要性？是否可以修改、优化或者取消？
4. 勾勒完用户地图后，划分问题优先级，并梳理解决问题的实施路径。

一般来说，解决问题的原则是：

1. 先占据空缺，从无到有
2. 再补充角色，形成闭环
3. 接着优化交互，提升体验
4. 最终线上发力，线下辅助

除了以上4步骤之外，本文整理一套方法，其中包含2次评审+6大阶段。帮助大家理解如何帮助传统企业顺利互联网化。

二、市场分析阶段

（1）市场调研

分四方面进行调研，分别是行业知识、行业动向、竞品分析（直接+间接）。

（2）竞品分析

搜集（直接+间接）竞品的资料，整理产品矩阵，并圈定自己产品的优势及切入点。

（3）附录说明

以医药行业_学术推广功能作为分析点，产出物如下图所示：

三、需求挖掘阶段

（1）需求来源

老板、业务、销售、运营等。

（2）需求采集

所有需求如果涉及到产品迭代和功能开发，均需要在需求采集及需求池维护-需求池 模块登记。

（3）需求排期

产品组会根据公司战略需求，定期梳理需求采集及需求池维护所登记的需求，并完善优先级。

（4）需求确认 [会议一]

每一期需求最终确认均需要整理需求清单，并约业务方（通常是公司项目规划、运营等部门）进行一次面对面确认。（此项任务产品侧需要提前准备需求清单，可参考需求清单）

（5）附录说明

需求采集及需求池维护（Excel表）

需求清单（Excel表）

四、产品设计阶段

（1）迭代目标

明确本期迭代的目标和方向，用图文方式说明清楚。

（2）功能清单

根据需求清单，整理功能摘要【内容需要包括产品名称、产品端定义以及产品形态）】、功能清单【分产品端、分模块梳理功能点及说明】

（3）功能确认 [会议二]

根据功能清单，完成产品设计初稿，并将产品设计初稿整理成一张大Map，便于与业务方确认产品功能时使用。

（4）功能说明

待业务方确认好产品功能点后，即可进入PRD撰写阶段。

PRD撰写需要分产品端梳理，文档结构如下：

1. 产品概述：谁通过什么端完成什么行为和动作。
2. 产品结构（功能摘要）：用脑图完成产品框架。
3. 状态说明：核心流程图及状态机。
4. 特性说明：PRD。

（5）视觉设计

产品设计稿与业务方确认后，需交由设计团队进行UI设计。UI团队需要根据产品需求完成设计工作，并将输出稿上传至在线协作平台（如蓝湖）。

（6）附录说明

迭代目标：说清楚一个问题“谁在什么场景下完成什么事儿。”

功能摘要、功能清单（Excel表）

产品交互及说明 Map （以注册登录模块为例）

五、开发测试阶段

（1）项目评审

组织研发/测试同学聆听功能评审，会后发出会议纪要，并修改产品文档（文档修改需要登记修订记录）；

（2）需求消化

针对开发理解情况，分模块深入讲解需求，辅助开发理解问题。

（3）开发跟进

开发过程中，存在需求理解偏差，或者根据研发实现所进行的产品微调，均需要有清单记录并定时review；

六、产品验收阶段

（1）产品体验及反馈

待开发完成并就如修改bug阶段，产品经理+UI设计师均需要每日进入产品体验及验收，体验反馈及内容需要登记。

（2）遗留问题整理

测试阶段发现的问题，当期迭代若无时间完善，则需要登记在需求采集及需求池维护中，等待需求排期。

（3）附录说明

体验及反馈清单（Excel表）

七、产品推广阶段

（1）产品功能讲解

当测试进入稳定期（所谓稳定期：产品侧定义为核心功能可以跑通，不耽误用户主线操作），产品经理需要协调测试提供测试账号，组织项目部同学聆听产品功能，并讲解用户操作。

（2）产品手册制作

待产品功能讲解完毕，产品经理需要辅助项目部同学完成产品手册的撰写并答疑。

八、综上所述

传统企业陷入困境的根本原因在于生产力满足的仅仅是大众的共性需求，并且无法满足大众的个性需求；主要原因是满足大众共性需求的生产力已经过剩了，这是一个供大于需的时代，消费者在消费过程中有足够的选择余地；直接原因是互联网、移动互联网的发展极大地刺激了消费者个性化需求的欲望，生产力的发展速度没有追上欲望的膨胀速度。

明确了以上三个原因，转型的方向不言自明：一定是要满足广大群众的个性需求！也就是说在满足广大群众共性需求的基础之上还要满足个性需求，所以传统企业转型的方向又可以表述为批量的个性化定制。

由此可见，转型的突破口应该是思维—＞系统—＞数据。首先是分析转型的痛点和确定产业链互联网的模式；其次是根据模式设计完成系统的搭建工作，利用系统的逻辑严密性代替人为操作的随机性；最后是通过系统搜集业务数据，并对业务数据做充分的剖析和复盘。

互联网＋模式是将产品现有的顾客，结合延伸需求供应链，形成互联网平台。传统企业探索互联网＋模式与单纯的互联网企业不同，传统企业需要通过已有的线下资源整合其优势，将原本分离的线下资源转移到线上，形成灵活的线上信息资源整合，提升服务及产品质量，重视用户体验。

互联网转型只是手段，转型之前，请弄清楚企业当前所面临的问题，再看互联网的接入是否能解决这个问题，以免走弯路，还浪费企业资源。

#专栏作家#

Mandy权，微信公众号：小Q聊产品，人人都是产品经理专栏作家。《从需求到产品：0岁产品经理进阶之道》作者，善于C端产品体验，B端产品模式设计。

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