见微知著:校招折射出的用户体验和企业文化

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[核心提示]校园招聘不仅仅是人才的选拔,其后来也往往折射出企业的文化,亦可从中窥出一些用户体验的端倪。

校园招聘这个词离很多人已经很远了,回忆一下几年前甚至是十几年前参加校招时的情景,可能不少人也会感触颇深。笔者不久之前才经历了一次校招,招聘企业大多是互联网企业或者与互联网关系密切的企业。作为广大应届毕业生踏出校门寻求第一份工作的重要途径,校招对于他们的意义不言而喻,然而太多的企业并没有把校招活动作为一个吸引优秀人才的契机或一个需要精心策划的项目来对待。校园招聘作为企业招聘的一个项目,不仅包含了很多用户体验方面的元素,还是一个企业文化的缩影。

校招中的用户体验

校园招聘作为企业宣传和吸引人才的重要途径,完全应当作为一个项目或是一个「产品」来对待,但很多一向标榜着“把用户体验放在首位”的公司对待校招却完全是另一个态度,很多校招中的体验用「渣」来形容一点也不过分。我们先来大致看看校招中有哪些影响用户体验的元素:

简历编号

网投简历时,有些公司会给每一个应聘者投递的简历分配一个简历编号。

简历编号一般会作为简历归档或加入人才库时的区分依据,当然部分公司可能并没有人才库,因此简历编号似乎并不是必须的。但从应聘者心理的角度分析,简历编号能够给应聘者一种内心的「归属感」,就好像学校的学号和公司的工号一样。在学校里被问到你是否是学生的时候,你可以很流畅地背出你的学号作为依据,投递简历也是同样的道理。当被质疑是否是正常投递过简历的应聘者的时候,你可以理直气壮地说:“我的简历编号是xxxxx,你们可以去查。”因此简历编号虽然对公司来讲不是必须的,但对于应聘者来说它的意义要更大一些,它能让应聘者明确自己是庞大的应聘队伍中的一员,而且也为企业所知,这对于处在校招阶段的应届生是十分必要的。

简历投递页面

不同企业的建立投递页面可谓五花八门。以互联网公司为例,部分公司在自己的官网上有专门的校招页面,其中也就包含了自己的简历投递页面。独立的简历投递页面的好处在于企业可以根据自身对人才的需求制定特定的简历填写项目或特殊要求,同时为简历管理以及后续的消息发布都创造了良好的环境。当然大部分企业无暇自制校招页面,因此就会出现如下的情景:某同学投递简历,公司 A 在智联招聘页面投递,公司 B 在 51job 投递,公司 C 在中华英才网投递,公司 D 在大街网投递,所有这些招聘网站都需要注册用户进行投递程序。在投递完毕之后,此同学需要查询简历状态时,又要分别去四个不同的网站登录查询,甚至需要专门记录下哪个公司通过哪一个招聘网站进行简历投递工作。如此一来不仅增加了投递成本,不同招聘网站的消息反馈机制也不同,很可能会出现无法及时了解简历状态的情况。由此可见独立的简历投递页面的重要性,完善的简历投递机制不仅减轻了应聘者的负担,同时也使得各种消息通知能够及时有效地传达给应聘者。

简历填写过程

简历填写可以说是让参加校园招聘的学生叫苦不迭的一个痛苦的过程,有些简历填写页面中的填写项目有十余项之多。

校园中经常能听到的对话是:“填个简历半个多小时,今天一天光填简历了。”冗长的简历填写尤其多见于利用第三方的招聘网站进行简历投递的企业,一般招聘网站提供的都是简历填写的模板,很多企业为避免麻烦都采用了默认的简历填写模板,其中有十几项内容需要填写,而且很多内容可能企业并不关心,但应聘者仍需要逐条写完,这无形中增加了很多不必要的工作量。一些有自己独立的简历填写及上传页面的企业,在简历填写前提供了从电子版简历导入信息的功能,这很大程度上简化了简历填写的流程,大多数信息都可以从应聘者已经准备好的 doc 或 pdf 格式的电子版简历中获取。还有一些浏览器提供了填写表格的插件或小工具,这也可以帮助应聘者在不同企业的简历填写页面快速填写相同的内容,提高效率。但总体来看简历填写仍然是一项非常枯燥耗时的工程。

英文简历需求

很多外企或对于外语有特殊要求的企业需要应聘者提供英文简历,但在笔者经历的几乎全部互联网企业校招中,英文简历都不是必要项目。然而部分招聘网站将英文简历作为了一项必填项目,简历不完整就无法申请职位。从很多人的经验上来看,英文简历可能算是一个加分项,同等水平的两个人如果其中一个提供了英文简历,证明这个应聘者可能在英语能力方面有所优势。但大部分企业根本不关注英文简历是否完整,将其作为一个必填项目来对应聘者设置障碍完全没有必要。

邮件反馈

成功投递职位之后的邮件反馈更多的是一个礼貌的问题,是企业对于应聘者给予的关注、选择以及耐心填写简历的一种感谢。同时,一封邮件反馈也意味着应聘者的简历已经成功投递,且在简历中的邮箱也填写正确了。除去礼貌问题,邮件反馈同样从心理层面让应聘者了解到自己受到了企业的重视(当然实际上是否受到重视又是另一回事了,但心理暗示是必要的)。申请职位之后没有收到任何形式的投递反馈,这让应聘者怎么对企业有好印象,对于刚刚要走出校园的学生更是如此。

简历状态更新

历年校招阶段,各大校园论坛的就业板块中讨论最多的除了笔经面经之外,恐怕就是简历状态和消息反馈问题了。

图中是 9 月 12 日于某企业校招页面投递的简历,如今该企业已经结束了今年的校园招聘,所有参加校招人员都已经明确了自己最终的应聘结果。但登录该企业的校招页面后,显示的当前进度仍然是“新投递”状态。既然设置了“当前进度”这一栏,目的还是提醒应聘者当前的简历状态,以便对下一步工作进行充分准备。若提供这个栏目但又不进行更新的话,不如直接取消了更好。很多同学在咨询自己的简历状态时都表示官网的简历状态一直没有更新,究竟自己进入了哪个环节也不清楚,公布进度的功能最终成了摆设,这不仅没有把信息及时传达给应聘者,同时也增加了企业中负责校招答疑人员的工作量,可谓搬石砸脚。

官方校招平台

官方校招平台包括校招微博以及校招微信平台等。校园招聘官方微博大多数企业都会开设,作为校招进度公布以及相关信息发布的渠道。校招过程中最常见的现象就是校招官微发布一条微博之后,不论微博内容是什么,下面成百上千的评论都是在问其它关于校招的问题以及提出提供简历号要求查状态需求。大多数评论都不会被回复,最终问题官微发布的一条解决一个问题的微博引来了上百个新问题,没有几个真正能够得到解答。

做校招微信平台的企业并不是很多,但做了的效果都还不错。一般微信平台都会提供绑定简历信息的功能,输入简历编号和身份证号码等信息后,可以通过微信平台直接查询自己的简历筛选结果以及笔试面试结果,省去了去官方微博或者校招讨论区发帖的麻烦。另外有个别的校招微信平台还会解答同学提出的问题,一般会提示在两个工作日内回复,实际上大多数情况下当天就能够得到回复,这样的企业可谓良心企业,至少在信息传达方面引起了重视,提高了所谓的“校招体验”。

在这里顺便吐槽一下个别公司的校招讨论区。一般讨论区中会有一两个“校招小秘书”,号称可以解答同学遇到的问题。但实际情况是,校招小秘书常年不在线,讨论区问题一大堆从不回复;挑问题回复,有的老问题没有回复,反而回复了几个新提出来的问题;好不容易得到回复了,内容却是类似“您好,您这种情况还要再等等哦!”,以一种滑腻讨人嫌的语气优雅地把问题推给了时间…这样的校招答疑起不到更多有益的作用,反而影响了企业的形象。

应试过程

在笔试或面试之前,企业中负责校招的人员会千方百计和应聘者联系。笔者曾遇到过前一天晚上十一点多打来电话,通知第二天上午参加笔试的情况,也听说过有其他应聘者反映说前一天接到电话通知第二天去另外一个城市参加面试。这种做法在一些大公司中也很常见,一般相关人员也会找理由说通知任务繁重,这样安排也情非得已。是否二十四小时关注招聘动态当然是应聘者自己的事,但企业应该怎样安排好一切程序就是另外一回事了。

在参加各种笔试面试之前一般会有相关的资格审查,要求打印笔试邀请邮件之类的文件。不少公司图省事也会省略这个步骤,这就造成了大批没有得到应试资格的应聘者参加考试。例如正式笔试人员与霸笔人员混杂的情况,导致很多企业的校招笔试现场十分混乱,大批应试者站立答卷。这进一步影响了考场的纪律,抄袭作弊现象十分严重,笔试意义在此时荡然无存(抄袭和作弊问题在任何一个招聘笔试考场都会出现,对于应聘者可以算是家常便饭了,但这么多年的校招中这种情况没有一丝改变)。

结果通知

“参加了这么多公司的招聘,没有一个反馈结果,过没过起码说一声。”这是参加招聘会之后很多应聘者抱怨的一句话。对于一个有自己企业文化的公司来说,对待应聘者应该要像对待一个潜在的员工一样。应聘通过有 Offer,应聘未过有拒信,这个不是规矩,只是对应聘者起码的尊重。很多企业会辩解说应聘人员太多,我们无暇顾及未通过的应聘者,没收到 Offer 就是没通过。我很好奇,给所有没通过的应聘者群发一封不包含具体姓名的拒信要花费多长时间,多少精力?这不是能力问题,而是态度问题。

企业文化的缩影

扯了这么多校招遇到的体验问题,可能有人会说这些都是应聘者应该承受的,没必要抱怨什么。诚然,无论是校招还是社招,应聘者的地位永远都是最低的,低声下气地默默忍受了很多企业傲慢或者冷漠的态度。我想大多数应聘者也已经习惯了这些,这个企业不理我,我还会投别的,海投几百份简历总有中签的,何必在一棵树上吊死,从一开始我们也没有期待企业能够多重视数量如此庞大的应聘者人群。

从很多企业的角度考虑,反正我要招聘,应聘者有的是,想招总能招到,那我的态度还需要低声下气的吗?我认为这是一个互相尊重的事情。不管应聘者怎么想,招聘企业首先应该端正态度,以一种求贤若渴的姿态来迎接每一位应聘者,想得到别人的尊重首先应该尊重别人。古代那么多典故已经被说烂了,但是放到今天来看,又有几个企业能够做得到呢。笔者就认识几个能力很强的应聘者,最终因为企业的态度拒绝了到手的 Offer。因为自身的态度而错失录用有能力的人的机会,对于企业来说得不偿失。

说的再大一些,校招或者社招是企业文化的缩影,从招聘的过程和对待应聘者的态度就可以看出企业本身有着怎样的文化。校招做了这么多年,很多企业每年的应聘者都非常多,但是企业每年在校招过程中,各种通知安排都显得异常混乱。这就好比一个产品在 1.0 版本就发现了一个 bug,也很清楚这个 bug 会严重影响体验,但到了 5.0 版本仍然没有解决。对待校招是这样的态度,那么对待自己的产品是不是也会有同样的态度呢?校招对于一个企业来说,是向即将走出校园的应聘者输出企业文化的窗口,其重要性不言而喻,至于要在其中投入多少精力,就是企业自身的事情了。

来源:极客公园

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