在私域运营中，团队组织的搭配直接影响业务的增长与用户的长期留存。本篇文章将深入探讨如何构建高效的私域团队，分析不同角色的分工与协作模式，并提供实战案例，帮助企业打造更具竞争力的私域运营体系。

最近跟很多朋友聊天，大家一致认同，私域业务落地的阻碍，70%是组织管理的问题，30%才是业务的问题。

虽然“私域是一把手工程”这个口号喊了好几年，但真正能够做到不多。

很多公司仍然把私域放到电商部门、市场部门下，没有独立专业的团队，很难获得内部足够的资源支持。

这个站在老板的角度来看，其实只是把私域作为了一个渠道进行管理。

如果，本身对于团队的定位是渠道的话，那终究只能做一锤子买卖，别说长期利润的增长，短期的效益也很难看到。

一旦增长效果跟不上心理预期，一把手在这件事上的投入强度势必减弱，这样还不如不做……

所以，我们先对私域，做出正确的定位！

一、私域正确的定位，是用户运营中心

私域，作为品牌的用户运营中心，更多是偏向会员运营的概念。

老板对于私域的思考，也需要从短期提升单产品营收，到我整个品牌的会员体系如何打造，服务于品牌长期的稳定增长！

B端产品经理的能力模型与学习提升

B端产品经理面临的第一大挑战，是如何正确的分析诊断业务问题。 这也是最难的部分，产品设计知识对这部分工作基本没有帮助，如果想做好业务分析诊断，必须具备扎实 ...

查看详情 >

具体到私域业务本身，来看组织结构。

这里，我大概贴一个普遍组织价值的标准（都是踩出来的血与泪）：

渠道获客：主要目标是做公转私获客，指标主要看加V成本、加V率。

成交转化：用户的活跃度、粘性多少、流失率情况、产生的首单对应到公域的ROI是多少。

留存复购：如何设计私域的内容体系和私域产品体系，让用户对品牌有更强的信任，产生复购，以及复购率的提升对应到1个月、3个月，乃至一年的终生LTV是多少。

之外，基于用户的社交关系，甚至能够孵化出新的产品

私域裂变：如何结合内容、产品、福利低成本获取更多新用户，降低公域获客成本。以及孵化出KOC/KOS，反哺公域平台品牌口碑和声量

所以，不要将私域当成一次性项目，私域的组织管理和目标策略，都需要一步步规划。

（附组织架构参考图，不建议直接抄）

一些特殊情况，比如一些业务需要用私域交付服务，会独立产生一个交付团队，但特别特别建议放到用户运营团队中。

理清楚定位和组织管理架构，我们先要解决前期最难的，利益分配问题。

这里，老板不要想着下指令，要求、必须、强制，这件事情不长久，懂的都懂，这个不多说……

二、公域团队，为什么愿意给私域团队导流

这里，我们不说做线索类的高客单业务，和门店类的业务

线索类业务，比如教培、医美等等，天然是要到私域成交的。

公域更多就是一个曝光渠道，公域和私域是合作关系，并没有竞争。

门店类业务，比如餐饮、花店等等，私域更多的目的是做留存和激活。

私域的成交也会反哺到美团、大众，这样的公域平台上面，更是互惠互利。

电商类的业务，特别是有一定规模的，经常容易干架，导致大家业务都做不好。

电商企业的淘天、京东公域团队，其实是不太愿意将用户导流到私域中的。

因为这会有损他们团队的利益，毕竟公域花钱买到老用户这件事是不可避免的。

当然，这事解决也很简单，做好利益分配就可以了。

比如在公域未成交的用户进入到私域时，一个月内在私域成交这个GMV算到公域。

而已经在公域成交过的用户进入私域，大家根据产品周期，约定一个时间，比如半年内在私域复购的，私域就可以和公域六四分。

通过分利，公域团队的配合意愿，会非常nice，不信你试试！

（这里建议，规模5000W以上的公司，一定要配备SCRM，血泪史+1……）

另外，一些大品牌会面临外部合作伙伴的关系处理问题。

因为大品牌本身的利益结构非常复杂，有直营、有加盟，私域资产的归属是个很大的问题。

比如门店的私域会员，到底应该属于门店，还是属于总部？

三、老板要想清楚，加盟和直营是两件事

回归本质问题，品牌方和加盟商的关系到底是什么关系？

品牌把货和品牌资产，授权给加盟商，由地方的加盟商，通过自己的渠道资源和用户关系去完成生意。

所以从零售生意的逻辑来看，用户资产，应该归属于加盟商。

但实际上，一些品牌在这个过程中是没想清楚的。

如果你想把C端消费者直接变成品牌资产，那你就应该做直营。

如果你既想做加盟，又想让C端用户直接归你所有，你可以直接沟通、交易，那我只能祝你生意兴隆。

所以，品牌方应该持续做好品牌该做的事，从品牌、产品、运营、内容等等，去赋能加盟商，做好激励和赛马机制。

而加盟商，应该作为最前线，更好地服务于C端用户。

私域资产归属于加盟商，品牌资产和货品资产归属于品牌方。

大家都做好自己该做的事情，效率最高。

但如果有一些品牌方，很强势，一定要掌握用户的归属权，那你就要考虑，这个用户后续在平台的所有收益，都要分一部分给加盟商了，分多少，就是一个你们之间的博弈了……

做私域，70%是组织管理的问题，30%才是业务的问题

组织才是发展的核心，组织不增长，业务也不会增长！