产品经理的日常不止于需求文档与原型图，更是一场与疲惫的拉锯战。当项目需要长期驻厂，沟通成本与身心消耗成倍增长，如何在复杂需求、历史遗留问题与团队磨合中保持清醒？本文作者以亲身经历，道出高密度沟通背后的真实困境与自我调节之道。

在父母一辈儿的眼里，相对于他们的蓝领工作，我现在属于白领，在写字楼上班，坐办公室吹着空调敲电脑。工作后，每年回家他们都会惊讶于我的表达能力。这方面的提升当然与我的工作内容有关。

作为一名产品经理，这几年的工作中我的工作充斥着大量的沟通与协调，工位旁与程序员的讨论，会议室与业务部门的扯皮、电话里与供应商的确认、汇报时对团队业绩的总结……习惯了与各式各样的人打交道，当然大多数是与公司内部经过人事部门招聘进来的同事们。

去年我换到目前这个公司。公司不大，总共不到50人，做工业质量软件的供应商。由于是工业软件，且很多是涉密的国央企，我们的工程师经常需要驻厂开发和实施。我分管研发，没项目的时候做售前，进行方案沟通与报价；有项目的时候去工厂现场进行需求调研，以及实施过程中的项目管理和验收。

与我开始想的不同，这个工作近一年多经常出差。个人觉得出短差还好，短时间内快速理解业务场景与需求，并用通俗又专业的文字记录形成需求文档，这正是所我擅长的。但这个项目经常需要长时间驻厂，对于新婚的我非常不友好，为此我还写了一篇公众号吐槽出差这件事。

最近两次长时间出差目前这个项目现场，我突然感觉到身心俱疲。

身体的疲惫是出差难免的。

一是因为租房的窗帘挡不住早晨的阳光，东北的天亮得早，导致我连续多日都是四点半左右随着太阳升起而醒来，已经好久没有睡过一个整觉了。这个感觉还可以调整克服，比如说早点睡，或者搞个眼罩。

再有就是吃不好，项目现场附近比较荒凉，交通不便，也没什么可以吃的，每天就是麻辣烫、麻辣香锅，要么就是兰州拉面（哦现在好像叫青海拉面了），而且巨咸，不知道为什么这里的口味这么重。

心理的疲惫是主要是因为沟通。

一是方案难敲定。可能基于自己的责任心以及经验，想给甲方一个好的设计方案和使用体验，相比于说一想一做一，我这样的思路难免在方案交流中多费一些口舌。当然也经常在充分理解业务场景和需求的基础上作出一些妥协。这一点主要是与自己和解，在钻牛角尖的时候我也会和自己说这么大的项目，反正还会有二期、三期，实在说不通不行到时候再改。

二是需求不明确。甚至有的需求业务方也不知道想要个什么东西，虽然有招标文件作为依据，但他们有的想法过于宏伟，直接按需求设计会导致系统和功能过于复杂，于是会有大量的精力耗在与需求方的沟通上，尽可能去让他们接受我的方案，或者取个折中。这一点主要是双方互信，目前还好但是也要耗费一定的精力。

三是一期遗留问题。这一项直接占据项目组一个主力开发70%的精力。一期项目草草收尾，名义上搭了个框架，实际上好多都没串起来。今年的二期项目不好说是屎上雕花，也基本可以算是到处踩雷。排雷工作任重道远，历史数据不一致、数据同步有问题、操作不规范、……各种各样的问题会在不经意间冒出来让人措手不及。预留的缓冲时间远远不够，说实话我有点担心后面的进度。

四是带新同事。这次是二期项目，时间紧任务重，为此我从别的项目组借调了一位同事，据说比较熟悉这套系统，在另一家核电企业有过实施经验。由于之前没合作过，我的工作风格和沟通方式他还需要一段时间去适应，比如之前他习惯拿到确认的需求去做，那这个项目不太能有特别确认的需求，一定是需要一两轮的交流讨论之后才能确认；而且这次会有比较多的外部系统对接工作，接口文档的修改和补充在所难免，这对于不善于直接与外部沟通的他也是一个不小的挑战。

多轮确认需求、反复解释需求、逐项测试功能、记录问题、沟通改动内容、分模块验收上线，这就是我最近的主要工作。高强度的沟通和讨论耗费了大量的精力，晚上回家根本不想碰电脑。不过碎碎叨叨写完，感觉心情舒畅了一些。

写下这篇文章的时候，伴着秋日的虫鸣，我正坐在项目的出租屋里，窗外是早就已经进入梦乡的世界。电脑屏幕上还有白天讨论记的两页记录没整理，但我决定先不碰它了。有时候，把一肚子的碎碎念倒出来，比硬撑着“职业化”更有用。

你一定懂我在说什么。