充值 20 元买 200 积分后，千问办公余额仍是 0，客服系统老旧到连图片都不能直传，作者决定不再用。他指出办公 AI 行业都在抢入口，WorkBuddy 也在建渠道与伙伴体系，但真正该问的是：用户进来后留下多少用户，留存才是关键。

最近用了下千问办公。

有一次，我充值了20块钱，买了200个积分。

结果充值之后，我发现积分还是0。

我的第一反应是：是不是没到账？

于是我开始找客服。

但找客服这个过程，本身就让我有点意外。

客服入口并不好找，甚至需要登录网页版才能找到，好不容易找到客服之后，我想直接把截图发过去，证明我刚刚充值了200积分。

结果发现，客服系统还是用的非常老旧的那种，连图片都不能直接传，需要保存到本地后再选择文件上传。

最后客服给我的解释是：

我之前欠了200积分，所以这次充值的200积分刚好被抵扣掉了，现在余额还是0。

但我当时就觉得很奇怪。

我说，我之前怎么可能刚好欠200积分？

更有意思的是，客服人员自己也承认，确实不太可能刚好就是200积分。

但这个事情最后并没有真正解决。

没有给我一个让我信服的解释，也没有进一步核实清楚，最后就这么不了了之了。

事情其实很小。

就是20块钱，200个积分。

但这件事情之后，我产生了一个很直接的感受：

我可能不会再用这个产品了。

不是因为千问办公的AI能力不够强，也不是因为功能不够多。

恰恰相反，现在国内的办公AI、Agent产品，大家都在疯狂做一件事情：

抢入口。

最近再看看整个行业，这种趋势其实越来越明显。

比如 WorkBuddy 最近就在加速做渠道和伙伴体系，公开招募代理合作伙伴，可以见到非常多的代理招募信息。

甚至已经有了比较完整的伙伴准入体系，与此同时，它也在建设开放平台和生态伙伴体系。

这些事情本身没有任何问题。

AI产品当然需要获客，也当然需要渠道和生态。

但我更关心的是另外一个问题：

大家都在抢入口，那入口之后呢？

用户能不能留存下来？

留下多少用户，这个才是最关键的。

这其实就是我做了这么多年SaaS之后，一个越来越深的感受：

SaaS最终拼的不是把多少客户拉进来，而是能不能把客户价值真正交付出去。

It’s all about retention.

AI Agent其实也一样。

入口解决获客，流程解决留存，价值决定续费。

现在大家都在疯狂抢入口。

抢浏览器、抢桌面、抢办公软件、抢企业微信、抢钉钉、抢飞书，也在抢代理商、抢渠道、抢生态。

但我反而觉得，越是在这个阶段，越应该回过头来看看：

用户进来之后的流程，真的做好了吗？

这不是一个“客服体验”的小问题，它背后其实是一个非常典型的SaaS问题：

客户出了问题，企业有没有能力把他接住？服务有没有标准流程？用户第一次使用之后，有没有理由再次回来？

这些事情看起来一点都不性感，也没有什么AI味。

但这恰恰是客户价值交付最基本的部分，所以我越来越觉得：

AI Agent可以疯狂抢入口，但也要投入资源来做好价值交付，入口只是开始，流程才是连接入口和客户价值之间的那座桥。

否则也只是赚了个热闹，啥也没剩。