从模拟案例,来看数字化转型成功与失败的最大原因

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数字化转型失败的原因,很可能在于企业一把手没有正确理解和定位,缺少清晰的目标和战略。具体如何理解呢?这篇文章里,作者结合模拟案例,对如何正确执行数字化转型这件事做了分析和解读,一起来看看吧。

一、失败之母

先说我很赞同的一个观点:转型失败的很大一部分原因就是一把手理解错配,尝试用一套系统去解决企业经营上遇到的困难问题。

例如当前企业因为产品落后要被淘汰,此时企业选择不去进行产品研发,而是希望上一套系统去解决销售颓势,这是完全不可能的事。

因此数字化这事,不管多大企业它的数字化都是个换头的活。数字化转型并不仅仅是使用工具和技术来解决经营问题,它更依赖于正确的理解和适应。

也就是说数字化转型时,一把手一定要正确理解和定位,即明确为何要进行数字化转型、如何将数字化融入企业的战略和业务模式。如果企业只是为了跟风或模仿竞争对手而进行数字化转型,而没有清晰的目标和战略,很容易陷入误区。

二、一个模拟案例

听的有点蒙是吧,我用一个通俗易懂的例子来解释。

假设有一家传统的小餐馆,老板决定进行数字化转型,希望通过在线订餐系统来吸引更多的客户。可以看到,他们犯了一个典型的错误,即只关注工具而忽视了与业务的经营的匹配程度。

我们具体看看老板做了什么决策:

1)老板没有正确理解数字化转型的目的和战略。他只是看到其他餐馆都有在线订餐系统,觉得自己也需要跟上潮流。但他没有思考自己的餐馆是否适合在线订餐,以及在线订餐对他们业务的影响。结果,他投入了大量的资源建立了在线订餐系统,却发现客户并没有像他预期的那样增加,甚至还带来了一系列的问题,比如订单处理不及时、厨房无法应对高峰期等。

2)老板没有将数字化转型的思想渗透到组织中。他没有给员工进行相关培训和指导,也没有调整内部流程和组织结构以适应在线订餐系统的运作(如何让员工同时在面对线下点餐与线上订单到来时要如何处理)。因此,员工在面对新系统时不知所措,处理订单效率低下,餐馆运营出现混乱。

3)老板选择了不适合的工具。他没有对不同的在线订餐系统进行充分了解和比较,而是盲目选择了一个功能复杂、难以操作的系统。这导致了员工学习和适应的困难,增加了实施的复杂性,也浪费了大量的时间和资源。

那么正确的做法应该是什么呢?我们来模拟下:

场景:一家名为“快乐餐厅”的餐馆决定引入在线订餐系统,以提供更方便的订餐体验。

步骤:

1)确定目标与策略

  • 目标:增加销售额,提升客户满意度。
  • 策略:引入在线订餐系统,提供快速、便捷的订餐服务。

2)调研和选择适合的工具

餐馆的所有者与经理进行市场调研,并找到了一家知名的在线订餐提供商,他们的系统适合当前本餐馆的中小型规模和需求。

3)员工培训

  • 餐馆与在线订餐系统提供商约定培训时间,他们派遣专业培训人员来餐馆进行现场培训。
  • 在培训中,员工学习如何接受在线订单、处理订单、操作后台管理系统等。
  • 培训结束后,餐馆提供操作手册供员工参考,并设立一个帮助热线,以便员工在操作过程中遇到问题时寻求支持。

4)流程整合与改进(核心)

  • 餐馆重新评估内部流程,对接在线订餐系统。
  • 餐馆设置一个专门的工作区域,配备必要的设备,包括电脑、打印机和标签机,用于处理在线订单与线下堂食用户订单,进行汇总传递给后厨。
  • 确保订单流程畅通,配合在线订餐系统的提醒功能,确保及时处理每一份订单。

5)推广和宣传

  • 餐馆制作宣传海报,放在餐馆门口和店内,鼓励客户尝试在线订餐。海报上展示了如何扫描二维码或通过手机下载应用进行订餐。
  • 餐馆将在线订餐的信息添加到餐厅的官方网站上,提供详细的订餐流程和菜单。
  • 使用社交媒体平台创作吸引人的广告,向用户宣传在线订餐服务,并提供首次使用优惠券,引导用户使用在线订餐服务。

6)持续改进与反馈

餐馆通过在线订餐系统收集客户的反馈意见,鼓励他们分享使用在线订餐的体验,并持续优化整个服务流程。

在这个场景中,快乐餐厅通过详细的步骤指南来引入在线订餐系统,以确保顺利实施并提供良好的订餐体验。通过培训员工、优化流程和积极宣传,餐馆成功地将在线订餐服务与传统餐厅业务结合起来,以满足客户的需求并提升餐厅的竞争力。

我们可以明显的在这个案例中看到,相对于前面错误案例中的餐馆,“快乐餐厅”重点做对了以下几点:

1)综合考虑在线和线下渠道

“快乐餐厅”意识到在线订餐系统只是整个餐馆业务的一部分,并将其与传统餐厅业务结合起来。他们通过流程整合和培训,确保了在线订餐系统与线下的订单处理和配送流程的无缝对接,避免了订单流失的情况。

2)员工培训和支持

“快乐餐厅”重视员工培训,为员工提供了系统操作指南和培训,以确保他们能够熟练使用在线订餐系统。并在操作过程中出现问题时,提供了帮助热线和操作手册等支持措施,使员工能够得到及时的帮助和解决方案。

3)宣传和推广

“快乐餐厅”积极宣传在线订餐服务,包括制作宣传海报、使用社交媒体进行广告宣传和在官方网站上展示相关信息。通过这些推广活动,他们成功让客户使用该服务,提高了在线订餐服务的使用率。

4)持续改进与反馈

“快乐餐厅”通过在线订餐系统收集客户的反馈意见,并根据反馈进行持续改进。他们积极回应顾客的反馈,表明对问题的重视,并致力于提供更好的订餐体验。这样不仅为了增加顾客满意度,更重要是为了餐馆不断优化订餐服务与系统,提高整体运作效率。

以上才使一家小小的餐厅上在线订餐系统顺利完成,那么我想悄悄问一句,你们公司上个系统有这么全面的执行动作吗?

总结

所以我们可以看到要想保证数字化转型的正确执行,我们要做的一定是先从业务层面变革!

专栏作家

三爷,微信公众号:三爷茶馆,人人都是产品经理专栏作家,2019年年度作者。《中台产品经理宝典》作者,原万达高级产品、MBA特约讲师、独立创业者,拥有多款集团项目从零到一经验并带领实现商业化布局。

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