万字拆解钉钉AI助理丨如何拥有一个勤劳、聪明、睿智以及无所不能的私人助理?

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这篇文章里,作者对钉钉AI助理做了深度拆解,并输出了一份超详细的体验日记,对AI Agent感兴趣的同学,不妨来看看。

哈喽,大家好,我是廖尔摩斯,一个产品设计师,一个知识创作者。最近关注到钉钉推出了AI助理市场,上架了超过200个AI助理,覆盖了我们工作生活中的众多场景,比如小红书爆款笔记创作神器、竞品分析专家、EXCEL助手等。其次也被吴恩达老师在红杉资本AI峰会第三期关于AI Agent的分享刷屏,所以这激发了我的好奇心,想仔细研究一下什么是AI Agent,它到底对我们未来的工作模式会有什么影响,于是便决定深度拆解一下钉钉AI助理,希望这篇文章对大家有所帮助!

一、序言

1.1 内容结构

文章篇幅较长,全文合计12,321字,大家可以先了解一下本文的创作结构,以便更好阅读。

1.2 拆解目标

此次拆解,目标有两个。第一,通过对钉钉AI助理的深度体验,了解什么是AI Agent,它是如何工作,对我们的工作是否有实质性的帮助;第二,以一个纯小白用户的视角体验钉钉AI助理,从产品定位、内容策划、页面设计、交互体验等多维度去思考钉钉AI助理的设计,输出一份产品体验日记。

1.3 拆解流程

  • 体验:全面体验钉钉AI助理的每一个功能,洞察设计细节。
  • 思考:针对体验过程中的真实感受进行深度思考,并希望你和我一起讨论。
  • 反馈:提炼出设计的亮点和缺陷,给产品设计师提供设计参考。

1.4 分析维度

  • 内容层:钉钉AI助理设计了什么,有没有亮眼的功能,是否满足用户的期望和需求?
  • 视觉层:视觉形式表现怎么样,是否美观、优雅,符合品牌和行业调性?
  • 体验层:钉钉AI助理真实的操作体验怎么样,是否高效、体贴、友好、愉悦?

二、产品画像

在开始拆解钉钉AI助理之前,让我们全面认识一下这个产品。

2.1 产品介绍

钉钉 AI 助理,它融合了钉钉平台的多项 AI 产品功能,以智能化的方式辅助企业日常的工作流程。钉钉 AI 助理具备多种智能能力,包括但不限于智能沟通、智能协同、智能管理等。通过这些功能,AI 助理能够在企业内部中归纳要点、生成会议纪要,并且能够为用户推送相关工作任务和日程提醒。此外,钉钉 AI 助理还能够通过知识库的能力智能地回答员工企业的行政流程、人力资源政策等多个方面的常见问题。

这是一段钉钉官方对钉钉AI助理的介绍,需要明确的是,钉钉AI助理只是钉钉的一个AI应用,也可以理解为它是内嵌在钉钉产品的一个功能。钉钉AI助理具备感知、记忆、规划和行动能力,可以和钉钉上各种官方、第三方以及企业自建应用无缝结合,甚至可以通过建立工作流,让 AI 助理可以主动接管完成相应操作,执行更复杂的任务。

拓展阅读:

QuestMobile在 《2024生成式AI及AIGC应用洞察报告》报告中指出,从产品形态上,业内普遍认为 AI 应用将沿着 AIGC( 内容生成 )、Copilot ( 智能助手 )、Insight( 知识洞察 )、Agent( 智能体 ) 四个重要的方向演进。钉钉AI助理正是属于Agent( 智能体 ) 这一个方向。

2.1.1 关于钉钉

钉钉是国内最大的企业级智能移动办公平台之一,目前拥有7亿用户(截至2023年底)。

2.2 产品愿景

让你享受到科技进步带来的办公便利和优势,期待与你在将来成为智能钉钉的同行者!

2.3 使用场景

2.3.1 企业管理

帮助客户实现管理工具智能化,实现降本增效、辅助决策。

2.3.2 办公协同

帮助企业组织实现智能沟通、智能协同。

2.3.3 业务效率

智能搭建应用,提升业务人效。

从以上三个场景可以看出,相比其他AI应用,钉钉AI助理主要为钉钉的7亿用户服务,一切从工作场景出发,帮助客户实现智能化、协同化管理,降本增效。

2.4 核心功能

2.4.1 超级助理

和用户的工作深度结合,提供请假、工作总结、待办助手、智能日程、智能创作、智能问答和快速阅读等基础功能。

2.4.2 AI创作

通过提供低门槛的AI助理模型,帮助用户可以通过知识和能力训练拥有专属于自己的智能化实体。

2.4.3 智能文档

提供智能创作、表格数据分析、脑图绘制等功能,帮助用户内容创作更轻松。

2.4.4 智能会议

为用户提供一键生成会议智能海报、虚拟背景以及智能纪要等功能。

2.4.5 智能应用

结合钉钉另一款产品宜搭(原生低代码智能平台),赋能企业,让业务数字化更简单。

可以看出,钉钉AI助理的功能非常丰富,包含了工作日常的基础功能,以及AI创作、智能文档、智能会议等重要场景。

2.5 产品更新记录

2023年4月,钉钉宣布全面智能化。

2023年11月,钉钉 AI正式上线,全面开放

2024年1月,钉钉7.5推出AI助理等产品。

2024年4月18日,钉钉正式上线AI助理市场( Al Agent Store )。

可以看出,从钉钉接入AI,到钉钉AI助理正式发布上线,也不过1年时间。目前钉钉AI助理正处于产品生命周期的快速增长期,将会持续不断地进行功能迭代,挖掘AI在各个行业、各种工作场景里的应用。

2.6 小结

通过以上五个维度的拆解,我们简单提炼一下钉钉AI助理的产品画像。

● 钉钉AI助理只是钉钉的一个功能,而非一个独立的产品,它主要围绕工作场景为钉钉的7亿客户服务,如果你想使用这个产品,你需要安装钉钉才能进行使用,而不是像文心一言、ChatGPT这些AI工具一样,通过浏览器就能交互。

● 钉钉AI助理覆盖了企业的核心工作场景,主要帮助客户实现智能化、协同化管理,降本增效。其次它的功能也非常丰富,和用户的工作深度结合,提供请假、工作总结、智能日程、智能创作和智能问答等基础功能。

● 钉钉AI助理正处于快速增长期,正式上线时间不到半年,目前围绕AI Agent在各行业以及工作场景中的探索是当下平台的战略重点。

三、设计拆解

在了解完钉钉AI助理的基本信息以后,接下来,我将会以一个初级用户的角色开始全面体验钉钉AI助理。需要提前说明的是,由于钉钉同时支持PC端和APP端,所以我会穿插两个终端的内容,但整体将会以PC端的体验为主。

3.1 功能入口

PC端的入口在钉钉聊天窗口的右上角。不过让人失望的是,这个入口并不醒目,感知太弱,而且只有一个图标,没有任何文字,相比移动端的体验,新用户完全不知道该如何进入。

设计缺陷:

钉钉AI助理的入口不够醒目,图标缺少中文提示,用户难以感知,其次图标颜色和背景没有明显的对比,让用户难以察觉。

和PC端相比,APP端就比较友好。这得益于图标的设计,不仅加入了颜色,还有文字提示,可以让用户快速注意到这个功能,并从文字就能获取到这个功能的应用特征和场景。

设计缺陷:

APP端图标和PC端图标不一致,缺少了产品设计的统一性。

设计思考:

任何设计都需要考虑易理解性,同样的图标,钉钉在移动端加入了「AI」的文字提示就能让用户一目了然,极大提升了用户的认知,让用户更能理解设计。

3.2 默认助理

找到钉钉AI助理的入口,总算见到它的庐山真面目了。

3.2.1 对话框

在PC端,AI助理是以聊天窗口的形式出现在客户端的右侧。对话框的内容从上至下分别是:

● AI助理名称:点击切换图标会出现弹窗,用户可以切换其他助理,也可以创建助理,或者去助理市场添加。

设计思考:

和过去体验其他AI产品不同,「钉钉AI助理」是以Agent的角色为主,每一个Agent的能力不同,知识不同,所回答的内容也会不同,所以在头部才会出现可以切换AI助理的操作。当然,对于新手来说,还得慢慢了解和学习AI助理这个概念。

● 更多:点击「更多」出现助理详情、新建对话、历史记录、创建助理和助理市场,主要为用户提供其他核心功能入口。

○ 助理详情:点击助理详情,可以查看到AI助理的详细介绍,能力图谱和历史记录。

■ 能力图谱:它是指当前AI助理所具备的能力,比如智能对话、预约创建、每日小结、智能创作等功能。系统默认的AI助理还支持对能力图谱进行个性化设置,点击「加载更多AI能力」以后,可以查看到更多能力。

■ 历史记录:它是为用户提供和AI助理对话的所有记录,方便用户可以查找历史聊天记录。

○ 新建对话:点击即可开启一段新的对话,解决因信息繁杂造成的困扰。

● 对话窗口:界面设计干净简洁,AI助理第一时间向我打了招呼,进行了自我介绍,并向我推荐了一些热门问题,引导和AI交互。

设计思考:

在我每次新建对话的时候,AI推荐的问题都是随机的,这里面除了一些比较基础的问题,比如查看我的工作小结、把钉钉设置成黑暗模式等以外,甚至还会出现一些社会热点,比如为什么近期金价在持续上涨这样的问题。我在猜想,也许随着AI助理的发展,以后当我们打开AI助理窗口的时候,这些「推荐问题」也许会成为一个千人千面的「AI头条日报」。

● 输入框:在输入框,点击AI的图标,出现了更多的提示词,点击这些词,就能向AI自动发送,这对新用户来说比较友好,可以节省学习成本。其次还支持发送图片、钉钉文档以及上传本地文件发送给AI助理。

设计思考:

AI助理设置的提示词虽然很多,但其实和我的工作和兴趣点不相关,未来的迭代应该根据用户实际的工作场景、职业特点进行个性化分析,这样才能真正发挥「智能」的作用。

设计缺陷:

聊天窗口提示可以发送图片、文档和本地文件,但这里却有一个设计缺陷。点击上传本地文件,对于不支持的文件格式没有及时提醒以及置灰,这让用户点击上传了才知道自己的文件格式系统并不支持。这个设计违反了尼尔森十大可用性原则的帮助提示原则,没有给予清晰的提示。

3.2.2 开始对话

一切准备就绪,接下来我就要开始和AI助理进行第一次对话了。

我先让钉钉AI助理介绍一下自己,想快速看看这个AI助理的核心功能。它的反馈速度很快,快速列出了AI助理的核心功能,它可以帮我安排日程、处理待办、工作总结、创作、绘图等。我点击了日程,看看钉钉会如何帮我安排一个日程。处理速度依旧很快,在聊天窗口就为我创建了一个日程。

设计缺陷:

用户点击「创建日程」以后,系统自动生成了提示词,但是没有给用户修改或者确认的机会,而是傻瓜式的履行了工作,伤害了用户。其次日程在聊天窗口需要用户再次点击「新建日程」才能确认,但操作按钮的设计不够醒目,应该使用「填充」,而非「幽灵」。

设计思考:

AI助理的工作效率是真的很高,但是它为我创建的日程是一个明天中午和同事吃饭的日程,创建的待办是一个小时之后喝水的待办,它没有找我确认,也不支持我修改,这样的「智能」显得我的操作不太「智能」。

体验完钉钉AI助理最基础的功能,我尝试向AI助理提问一些专业的问题,看看他会如何应答。首先我告诉AI,我准备写一篇关于《医院官网用户体验设计发展趋势》的文章,让它为我输出一些建议。

设计思考:

AI生成长篇内容时候缺乏创作进度提示,这会让用户产生焦虑,也无法清晰了解创作所需要的时间。有个小插曲,我在等待AI创作的过程中,由于不知道它还要多久,也许是太困,竟然眯着了。

设计亮点:

● 当AI助理输出完内容以后,点击「使用该内容,继续创作」,系统会自动把内容复制到钉钉文档,并进行精美的排版,这个场景的链接实在太友好了,不仅预判了用户的行为,而且节省了用户的时间。

● AI会根据客户提问的问题进行发散式提问,这有助于拓展用户的创作思维,以及对用户接下来的行为进行预判。

● AI还为我生成了一份医院在线满意度调查问卷,当我点击「使用该内容,继续创作」跳转至钉钉文档以后,这份文档按照调研问卷的格式生成,完全节省了我重新制作问卷表格的时间,这是一个非常贴心的设计。

答案虽然很长,看上去很专业,但是对我的帮助不是很大,这也是我一直对AI工具不太感冒的原因,除了一些通用的知识,AI的创作让我一直抱有质疑的态度。

除了文字的输出,我尝试让AI助理为我输出图片,看看能否为我解决一部分工作。最后的结果不尽如人意,虽然AI助理具备生成图片的功能,但相比专业的Midjourney这些工具,AI生成的图片不仅品质很普通,而且不支持修改,甚至右下角还有一个无法消除的AI水印,这让我彻底放弃体验这项功能。

设计思考:

● 术业有专攻,如果无法为用户提供完善、专业的体验,有些功能其实删除掉更能显得这个工具专业,更受用户喜欢。

3.2.3 小结

这是我第一次和AI助理进行对话,有惊喜,也有失望。我对AI Agent的概念其实还相当模糊,受限于过去体验ChatGPT这类AI产品的认知,我还是以固有的思考习惯去使用它,还无法理解这样的Agent到底能为我带来什么帮助,我又为什么要使用它。

3.3 助理市场

初步体验了系统默认的AI助理,我准备前往AI助理市场,去看看有哪些有趣又好玩的应用。

3.3.1 应用首页

据官方统计,目前钉钉AI助理市场已经推出了200+应用,覆盖了学习、教育、运营、产品、销售、人事、法律等热门行业,这些AI应用主要由第三方个人或团队基于特定场景为用户量身定制。进入应用中心首页,可以看到多彩丰富的AI应用。

3.3.2 热门应用

我找了几个自己最感兴趣的AI应用,准备进行深度的对话,想看看它们是否能对我的工作有所帮助。

3.3.2.1 书里自有黄金屋

这是一个为用户专门推荐书籍的AI助理,用户输入相应的需求,AI助理就能为用户推荐书籍。从「助理详情」可以看到,这个AI助理的能力图谱主要使用了「智能对话」。

我尝试先问一个比较简单的问题,让AI为我推荐一下交互设计入门的书籍。答案还算不错,虽然不够完善,不过还勉强可以及格。

我尝试再次输入同样的问题,想看看AI会怎么回答,果不其然,这次的答案和上次就完全不一样,这不由得让我思考到底哪一个答案的权威性更高一点。当我向AI提出书籍的数量要求时候,我发现这个AI助理就无法满足我这样的要求了,似乎它的极限就是只能为我推荐5本书。

接下来我让AI为我介绍一下其中的一本书籍,并为我输出读书笔记。可以看出,AI输出的内容的确不少,可以简单把这本书的核心知识点提炼出来,但只要细读就会发现有若干的问题,比如前后逻辑不搭等等。

设计缺陷:

相比钉钉官方默认的AI助理,在读书笔记内容底部缺少了「使用该内容,继续创作」的按钮,系统没有遵循一致性。不过我在思考是不是这个AI助理的能力图谱只有「智能对话」,所以无法支持直接生成文档的功能。

读书笔记创作好以后,我尝试让AI助理为我调整为适合发布在小红书的笔记,甚至连封面图也让AI一并设计处理。我获得的反馈还算不错,至少还真的可以直接复制发布到小红书。

设计思考:

从这个环节的体验来说,如果不考虑质量,通过这样的AI助理真的可以批量生成大量的读书笔记。当然,我们得思考这样的笔记对自己能有什么价值和意义。

我尝试问一些小众书籍,让AI应用向我介绍一下《步步为赢,交互设计全流程解析》这本书籍。此时AI告诉我,这本书只能提供一些出版社的相关信息,比如作者介绍、出版情况和内容概要等基础内容。这本书我写过近万字的读书笔记,所以我想把读书笔记的内容发给他,看看他会给我一个怎样的答案。当AI阅读了我的读书笔记文档以后,我再次让他介绍这本书,答案相比上次,相对好很多,但内容和我的读书笔记内容关联不大,这让我略微有点失望。

设计思考:

相比过去与其他AI工具的对话,通过这个读书AI应用的使用,我在思考能否创建一个和我知识体系保持一致的AI助理,比如我读过一些小众书籍,在我输出完整的读书笔记以后,当我向它提问的时候,它可以为我提供相对准确和满意的答案。

我还尝试了一些其他问题,比如向我推荐交互设计的书单,但结果都不尽如意,看来这个读书应用的知识更多是偏向一些常识类书籍,和我的工作内容关联性不大。整体来说,这给了我一个启发,那就是后续我可以创建一个适合自己的读书AI Agnet。

3.3.2.2 产品竞品分析专家

看到这个应用的时候,我感觉像是看到同行,这让我满怀期待打开这个应用,准备和它好好聊聊。

既然拆解的就是钉钉AI助理,我就先让这个「产品竞品分析专家」为我输出一份钉钉的竞品分析报告。内容挺多,看上去还有点专业,不过细读下来以后,发现漏洞还是挺多,逻辑性并不强。

设计缺陷:

同样的问题再次出现,相比钉钉官方的AI助理,在AI生成内容的底部缺少了直接生成钉钉文档的按钮,用户只能复制而不是可以直接生成,体验不够友好。

于是我向「产品竞品分析专家」提问它做竞品分析是采用什么方法和流程。它直接忽略了我的问题,而是再次出现默认的对话提示。不过奇怪的是,当我隔天再次向它再次提问,它竟然又给了我答案,这AI的性格感觉有点反复。

设计缺陷:

直接忽略用户的提问欠缺友好,不尊重用户,不同时间提问,AI的反应也不同,欠缺一致性,会让用户焦虑。

我再次尝试让它为我分析其他竞品,想看看这个AI助理到底可以帮助我什么。于是我让它为我分析天猫、医鹿等产品的竞争对手。

设计缺陷:

在我进行反复多次的竞品分析以后,我发现这个「产品竞品分析专家」输出的答案内容、格式都不一致,这让我对这个AI助理输出的内容可靠度产生了很大的怀疑。

满怀期待,但失望而归,我尝试寻找其他有趣的应用。

3.3.2.3 爆款小红书生成器

这是一个小红书运营的工具助手,它的名字一下子就吸引了我。虽然我也断断续续更新小红书,但效果不尽如意,所以我想看看这个AI助理如何能帮助我打造爆款笔记。

我向这款AI助理提出第一个问题,让它帮我输出一篇关于尼尔森十大可用性原则的读书笔记。这款应用输出的答案相对就优秀很多,它的输出格式相对固定,从封面制作到笔记标题,从笔记内容再到社区的标签,完整度比较高,这让我感受到了一个优秀AI助理的魅力。

设计思考:

相比上一个AI应用「产品竞品分析专家」,这个应用在输出完内容以后提供了直接生成钉钉文档的按钮,我分别查看了两个应用的详情,发现它们其实都使用了「智能创作」的能力图谱,但两者的体验却大相径庭。

我继续尝试不同的话题,看看输出的效果怎么样。可以看出,这个应用输出的内容相对规整,结构也保持了一致,输出的内容质量也相对高,这让我决定接下来要好好摸索一下如何创建自己的AI Agent。

3.3.2.4 小结

体验完AI助理应用市场以后,我渐渐明白AI Agent的概念了。

● 相比过去体验的AI工具,它是按特定的用户角色和场景甚至是知识库来设计的,而且钉钉的AI助理应用市场有个天然的优势,那就是用户都是基于工作场景来使用这个产品,所以对AI应用的需求就会更精准、细分,这样反过来也会推动AI助理的创作者创造真正能帮助客户解决痛点、高价值的应用。

● 目前应用市场AI助理看上去很多,但就像上面我列举的几个案例,AI助理生成的内容相对比较基础,经不起推敲,甚至会出现牛头不对马嘴的现象,这让我突然意识到用户一定需要打造一个适合自己需求的AI助理,才能真正解决他的烦恼。

3.4 新建助理

体验完官方和应用市场的AI助理以后,是时候来创建我自己的助理了。

3.4.1 入口

「新建助理」的入口相对清晰,点击头部的助理切换,以及右上角的更多,都能找到新建助理的按钮。

3.4.2 创建流程

点击「新建助理」以后就能进入AI助理创建的操作界面。

设计缺陷:

进入页面后,页面的头部提醒了用户如果要分享给其他钉钉用户的话,就需要前往「助理市场-我的创作」进行创建。这样的流程设计得不合理,不仅增加了用户的学习成本,而且会干扰用户的操作目标,比如跳出去以后会被其他内容打断。

3.4.2.1 AI助理模板

在页面头部是AI助理模板,这是平台已经设置好的系统角色,点击任意一个角色,相关的数据就会自动填充,用户还可以进行调整和修改。从模板的内容来看,平台按职场工作、学习教育、生活娱乐、效率工具、编程开发、行业专家和虚拟角色7个场景为用户提供了多个AI助理,非常丰富。

设计优点:

AI助理模版的设计,有效降低了用户的操作成本,提升了用户的参与度和积极性。

设计缺陷:

底部操作栏应该加入内容「重置」的按钮,在用户对所选择的角色不满意的时候,可以点击重置,恢复默认数据,否则用户只能关掉重新打开。

3.4.2.2 基础信息

基础信息比较好理解,这个地方需要注意的是分配好这个助理的功能权限,比如是自己使用还是组成成员共同使用。

3.4.2.3 角色设定

角色设定就是针对这个AI助理的角色设置,比如你希望它是一个情感分析师,还是一个产品设计专家,你就需要对这个角色的工作能力进行详细描述,这属于最基础的角色能力设定。

设计优点:

在标题的右边,系统提供了「角色设定」的帮助文档和导入范例,有效降低用户的焦虑,提升操作效率。

3.4.2.4 知识

相比过去体验其他的AI工具,在看到「知识」这个功能,我意识到这或许就是AI Agent最大的不同。点击添加,系统提示用户可以添加知识库、文档以及上传文件。

3.4.2.4.1 添加知识库

「知识库」是钉钉文档的核心功能,它是指帮助用户建立完善的知识系统。当用户添加知识库以后,还可以进行高级设置,调整文本匹配度指数,指数越高,AI回答的内容就与上传的知识越相关。也就是说,如果一个创建者提供的知识库越完整、越专业,那么这个AI应用的回答就会越专业。

设计思考:

这激发了我下一步强烈的创作欲望,甚至产生了要把过去所积累的知识文档转移到钉钉的想法,因为这样可以训练出一个符合我自己需求的AI助理。

3.4.2.4.2 添加文档

「添加文档」是指可以添加单篇的文档给AI助理。

设计思考:

当我添加一篇文档以后,系统显示AI助理正在学习中,这又给了我惊喜,虽然我还没创建完这个应用,但我有点迫不及待看看这个我亲手创建的AI助理会怎样消化我的知识,以及为我输出什么样的答案。

3.4.2.4.3 上传文件

「上传文件」为用户提供了上传本地文件的功能,可别小看这个功能,因为对于一些专业的创作者来说,他们在本地可是积累了很多的行业研究报告资料,而通过上传这些资料给AI助理,将会极大提升这个AI助理的竞争力。

3.4.2.5 技能

3.4.2.5.1 能力

前面我们提到每一个AI助理都有一个能力图谱,这些「能力」就是从这里选择。系统默认提供了智能对话、自我介绍、请假助手、智能创作、智能待办、智能问数、预约日程、钉钉助手、论文检索、1688商品搜索、病症查询、药品查询、汇率查询和业务数据填报15个技能,用户可自行选择和删减。

另外,用户还可以新建自定义能力。点击添加以后,可以看到系统支持编辑自定义能力,这个部分属于更高阶的功能,主要面向开发者可以根据自身业务特性,量身定制 AI 助理的行为,比如天气查询、酒店预定等。

3.4.2.5.2 工作流

工作流是指通过可视化配置,对应用能力、代码块、判断逻辑等进行组合,实现复杂的业务流程编排。简而言之,用户可以把AI助理和工作的流程结合起来设置,把AI赋能到实际的工作场景中。

点击添加工作流,平台也提供了需求收集、意见反馈收集、智能待办等模版,用户可一键使用。

设计亮点:

在操作页的底部,钉钉设计了一个「提交反馈」的入口,用户可以填写对工作流模版的需求提交给官方,这样的设计非常贴心,不仅能搜集用户对产品的反馈需求还能提升用户对产品的忠诚度。

进入工作流创建界面,这里是一个可视化的操作界面,有点像SaaS产品的页面装修,左边是内容区,右边提供对每个模块的信息和功能设置。

这个部分的内容对于一个AI助理新手来说,学习成本较高,需要耐心研究学习,才能把AI助理训练成自己的得力助手。

3.4.2.6 语气风格与欢迎语设置

「语气风格」是指AI助理向用户输出的内容创作风格,系统提供了三种风格的选择,其次还要为AI助理配置欢迎语。

设计缺陷:

相比「角色设定」可以直接导入范例,这个部分的输入框虽然提供了撰写参考,但却不能直接导入或复制,体验欠佳。

3.4.2.7 大模型设置

选择框置灰,系统默认采用通义千问的底层模型,也许未来会支持其他模型的接入。

3.4.2.8 保存并预览

整个AI助理的创建是可视化的,支持用户随时保存,右侧就能实时同步和AI助理进行对话。

3.4.3 小结

这是我第一次创建自己的AI助理,流程看上去虽然很简单,但具体到创建的时候其实需要花很多时间,比如角色的定位、擅长的工作以及最重要的知识库和能力。不过正因为有了这些高阶的玩法和门槛,才能形成AI助理的差异化,你可以做小红书爆款笔记生成工具,我也可以做产品拆解分析工具,每个人给AI助理喂养的知识不同,他们输出的内容就会不同。

3.5 体验助理

当我创建好我的个人AI助理「廖尔摩斯」以后,我已经迫不及待准备体验了。

结合之前在其他AI助理体验中发现的问题,首先我让AI助理为我介绍一下什么是交互设计(我给AI专门喂养了交互设计的书籍和书评)。

真的很惊喜,在输出完一段AI式的废话以后,底部展示了我上传的相关文档,点击后可直接去阅读详细的内容,甚至AI助理还从我的知识库里提取了相关的标签,比如交互设计如何学习,交互设计的技能模型是什么等等。这让我开始变得兴奋,原来专门喂养过的AI助理可以和我的知识同频。

我继续尝试和AI助理深度沟通,我想想看看它会如何协助我的工作。我再次更新了自己的知识库,导入了一篇作品集创作的文章,看看AI会怎么应对。

实在太棒了,AI助理不仅快速学习了我提供的内容,而且立马可以输出相对应的知识,体验到这一刻,我感觉这就是AI Agent为用户设计的Aha-Moment(“啊哈时刻”就是产品使用户眼前一亮的时刻,是用户真正发现产品核心价值的时刻)。它并不是一个傻瓜式的工具,也没有把用户当傻子,而是可以通过喂养知识,就能进行智能分析,输出你满意的答案。

在这一刻,我总算理解了为什么AI Agent会被普遍认为是 AI 应用发展的趋势性方向了。我们在创建一个Agent以后,只要把我们每天所学习的知识同步给AI,它就像一个克隆人一样可以感知、记忆、规划你的知识。相比那些废话式的AI工具,AI Agent真正和我们的工作场景链接起来了。我每年要输出20万字左右的文章,每年要看10-20本书籍,如果我把这部分知识都同步给AI,这样的AI Agent实在让我充满了无比的期待。

3.5.1 小结

这就像再次打开了潘多拉宝盒,18个月前是ChatGPT,是Midjourney,现在是AI Agent,是钉钉AI助理。我的脑海中已经构思着如何把我的知识进行分类,然后按工作场景创建我的专属的Agent了。

四、思考与总结

经过如此抽丝剥茧的产品拆解,相信大家和我一样对AI Agent也不再陌生。接下来,针对此次对钉钉AI助理的体验,我提炼自己的思考和总结:

● 钉钉AI助理是基于钉钉平台的AI应用,服务于钉钉客户和用户的。整体体验下来会发现钉钉AI助理的核心优势就是深度链接用户的工作,围绕工作场景而设计,且钉钉正是国内最大的企业办公应用,使用人数众多且积累了众多数据。写到这里,突然经不住思考企业微信是否也在紧锣密鼓地设计开发自己的Agent。

● 钉钉AI助理的用户体验设计有待改进,无论是交互还是UI,还有很大的空间去提升。比如PC端的功能入口真的不够清晰,用户的感知太弱了,甚至还需结合官方说明文档去体验,这样的设计就不够友好。其次我在此次的文档中梳理了很多缺陷,这些都是新用户在实际操作体验中真正遭遇的,而不是刻意为之。

● 和过去传统的AI工具相比,钉钉AI助理最大的不同点是它已经按特定的角色和场景创建了,这些Agent所具备的能力、知识都有侧重点,更能满足用户使用AI工具的情景,解决实际的问题。从这一点来说,AI Agent节约了用户的时间,你再用不着在和ChatGPT这样AI工具对话之前,请你模拟一个XX角色,你擅长XX,你只需要找到能解决你问题的Agent,让它来解决你的问题。

● 钉钉AI助理和钉钉整个平台的应用深度关联,除了最基础的行程安排、请假、添加待办等功能,用户通过AI助理就能一键建立工作文档、调研问卷、数据表格,这样的操作体验真的很棒,想想以前你还需要把AI生成的答案复制到文档,格式化以后再重新排版,钉钉为我们节省了好多步骤。

● 钉钉AI助理市场目前已经上线了非常多的AI应用,这些应用覆盖了众多热门行业和场景,对于钉钉用户来说,可以借助这些应用提升工作效率。相信接下来将会有越来越多的创作者投入到AI应用创建里面,将会诞生很多优秀的Agent。

● 在建立Agent的过程中,大模型「知识」是Agent的大脑,「工作流」是它的手和脚,让Agent既可以学会特定的知识,又能处理复杂的多步的任务。这其实是真正的门槛,而且也将会形成差异化,但同时又让AI Agent充满魅力。傻瓜式的输出只能损害AI这个行业的发展,只有品质越来越高,个性化差异性越来越大,才能让这个行业产生真正的价值。

● 在深度体验完钉钉AI助理以后,我感觉每个人都需要建立一个自己的Agent。不仅仅是为你预定会议、安排行程、工作总结这些基础功能,而是要真正和你的知识输入同频,你可以把每天看的书籍、文章都喂养给它,让它和你建立统一的思考方式和知识体系,那么在以后的工作场景中,你真正可以拥有一个勤劳、聪明、睿智和无所不能的私人助理。

参考文献:

https://page.dingtalk.com/wow/dingtalk/default/dingtalk/I0HfYX4QStBIpLgxnZQe

https://alidocs.dingtalk.com/i/p/Y7kmbokZp3pgGLq2/docs/R1zknDm0WR3ePMzXsed9wAzwVBQEx5rG?spm=ding_open_doc.document.0.0.7a6cc673nkbGWu

https://open.dingtalk.com/document/ai-dev/ai-assistant-update-log

https://alidocs.dingtalk.com/i/p/nb9XJlJ9bZRqlGyA/docs/Y1OQX0akWmzdBowLF3wddl6eVGlDd3mE?spm=a1z24xqo.28408427.0.0.7ae714b9nyMkEF&dontjump=true

https://www.woshipm.com/kol/6026870.htmlhttps://new.qq.com/rain/a/20240312A01XQ900

专栏作家

廖尔摩斯,微信公众号:设计大侦探,人人都是产品经理专栏作家。连续创业者,目标是成为全世界拆解产品设计最多的设计师。

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评论
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  1. 好棒,全篇看下来,能看进去,有了一些思考。

    来自陕西 回复
  2. 膜拜啊!要怎样才能养成这样的产品分析逻辑的习惯?这种逻辑怎么学习呢?两年经验的产品新人

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