从解构企业价值看数字化转型

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现在越来越多的企业开始数字化转型,本文就借鉴麦肯锡数字化转型中的3个领域、9个内容,以及埃森哲、德勤的数字化成熟度模型推导出数字化转型的切入点,结合作者本人的理解,帮助大家从企业财务价值做好数字化转型工作。

数字化转型已成为企业必然趋势,为什么要转、哪些领域要转、转什么、从哪里切入,一直是企业内部思考和探索落地的课题。

本文先从企业财务价值解构开始,从业务挑战中引出数字化的核心诉求,并引用麦肯锡的调研报告作为数字化贡献的实证。借鉴麦肯锡的数字化转型中的3个领域、9个内容,并加入我本人的理解;通过埃森哲、德勤的数字化成熟度模型推导出数字化转型的切入点。硬核干货,分享给大家。

一、企业价值解构与数字化贡献

我们先解构下企业价值中的财务价值。

业务收入增长、盈利能力提升是推动企业价值可持续增长的主要因素。

业务收入增长来自于两个方面,一方面是客户量和客户终身价值的增长,另外一方面是新业务带来的新收入。

盈利能力提升方面,一个来源于成本结构的改善,另一个来源于来源于协作、作业效率的提升,也就是通过降本增效带来的盈利能力提升。

企业所有运营动作都是围绕企业价值增长展开的,数字化也是如此。数字化对以上5个方面都有显著贡献:

1)通过数字化手段,企业可以更高效地触达目标客户,与他们建立广泛的连接和互动,比如利用社交媒体、移动应用等,可以精准营销、吸引更多的潜在客户。

2)数字化可以帮助企业深度挖掘用户需求,为不同阶段的用户提供个性化、优质的服务,不断提升客户终身价值。

3)数字化推动了产品服务创新,引入数字化技术和服务思维,企业可以持续、快速的优化产品设计、改进产品功能,提供多元化的服务,比如车机上的订阅服务。举个例子,特斯拉,他的软件和FSD的收入在快速增长,已占收入的10%,其毛利率达到80%以上,也是一个非常高的数字,对收入和成本结构的改善起到了积极影响。

4)数字化给合作伙伴带来更多的机会,更好的服务客户,并有效的平衡了客户和服务资源的匹配,保障了合作伙伴的有序、高质量增长。

说明下:这里的合作伙伴包括自身主营业务的上游供应链的伙伴、下游分销服务伙伴,还包括围绕客户服务的生态服务合作伙伴,比如汽车生态有用车服务和生活服务,生活服务就是生态服务业务。

5)在帮助企业实现协同与作业效率的提升方面,通过引入物联网等技术,企业可以优化业务流程、降低成本、提高生产效率。

例如,汽车自动化生产线,现在的智能工厂已实现了完全的自动化,黑灯生产,20多人就可以完全管理一个年产40、50万台车的工厂,极大的提高生产效率和产品质量。基于数据分析、科学决策,上下游伙伴间、部门间的协同效率提升明显。

总体看,数字化对企业实现业务收入增长、盈利能力提升、公司价值的可持续增长的帮助还是非常明显的。全球知名咨询公司麦肯锡在全球范围内调研了800多家传统企业。数字化综合能力强的企业,其收入增长率和利润增长率均为其余样本平均值的2.4倍。这也是企业为什么要数字化转型的原因。

二、业务挑战与数字化诉求

通过企业价值解构,发现最终归集到三个方面,也是数字化转型的核心:帮助企业在客户运营、产品运营、业务运营三大方面提供支撑,比如:如何去提高用户体验、缩短交易路径,和用户共创、去挖掘新的服务,提升服务和履约能力,以及平衡客户增长、业务增长、伙伴增长3个增长的关系。这都是业务侧所面临的挑战。

我们把这些业务挑战转化为对数字化的核心诉求,我这里罗列四类:

第一个:提升三类用户的体验。这三类用户指的是消费者、内部员工和合作伙伴。核心目标是提升客户在全旅程、场景上的体验,并且要赋能一线业务团队,快速去响应客户的需求。

第二个:服务多元化。要通过数字化来构建端对端服务能力,跨领域拉通,也可以与用户共创等方式,来挖掘新的服务,为用户提供多样化、个性化的产品和服务,比如车机上的订阅服务,根据心情来选择车机氛围灯、音乐、香氛等。

第三个:需要借助数字化来强化生态伙伴的拓展和连接能力,提升作业效率,比如黑灯工厂,生产效率大幅提升,还比如语义智能,快速的检核通话过程是否合规、是否按照SOP来执行。并通过数据分析,从人效、财效、元效3个方面量化营销、销售、服务、生产等环节的运营效率,持续降本增效。

第四个:数智化运营,既有敏捷运营,也有帮助管理层、决策层快速地应对市场,快速地看到每一个业务过程中发生了什么事情,在哪些环节出现什么问题,如何去改善,改善的结果是什么,如何不断提升这些关键指标?

对数字化的诉求,来源于业务挑战,服务于企业价值。

三、数字化转型的3个领域、9个内容

数字化转型表明,企业只有对其业务进行系统性、彻底的(或重大和完全的)重新定义——不仅仅是IT,而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义的时候,才会得以实现转型目标。

数字化转型的核心领域有3个:业务转型、技术转型、组织转型。

  • 业务转型:核心是推动价值体系优化、围绕C端用户价值进行重构,实现客户增长、业务增长、业务增值、盈利能力提升。
  • 技术转型:以开放的心态构建技术生态圈,实现消费互联网+产业互联网+工业设备物联网+产品物联网的连接,为C端用户、B端用户提供便捷的高效服务。
  • 组织转型:重构组织架构、主动融入数字世界,构建数字化组织、敏捷组织。

数字化转型重点有9个内容:4个增值业务、4个支撑业务和1个决策支持。

1)数字化营销服

企业的营销模式已发生巨大改变,需要借助数字化赋能一线业务团队,推动DTC落地,让品牌与用户直接互动。并通过物联网将用户使用情况和消费者的行为聚合在一起,描摹出用户的精准画像,准确预测用户可能购买的产品和服务,并在最佳营销时点、渠道触达到用户,实现持续挖掘用户价值的战略目的。

2)数字化研发

客户对产品种类多样化、推新快、质优价廉的需求日益提升,需要企业不断提高产品定制化程度,缩短研发周期、快速进入市场,这对产品的研发设计提出较高的要求。

在数字化的支撑下,可以及时的获取市场消费趋势,结合数字化的仿真和分析手段,为真实的产品创建虚拟的样品模型,可高效的进行多模型测试验证,使产品的高效研发和持续迭代成为可能。

3)数字化生产制造

在数字化的支撑下,打通销售、制造、研发环节,使小批量、客户自助定制成为可能。

通过模块化的设计、生产,灵活部署人力和生产设备等资源,让生产资源配置和利用更合理。工业机器人的大量使用,数字化的检验、监测手段,充分保障产品质量和生产效率。

4)数字化供应链

在拉通营销服和生产、供应链的基础上,通过大数据分析,可以做出准确的需求预测。并通过搭建端到端的实时供应链平台,可以实现供应链中的采购商、供应商、物流商的多方协同,实现资源规划、采购决策、订单管理、库存查询、物流跟踪等关键环节的高效协同,优化供应链资源配置,提高整个供应链的运营效率。

5)数字化财务

流程自动化、云发票、税管云、电子支付、差旅云等新型财务工具大量的应用,使得传统的财务记账、结算支付更准确、更高效。

大数据挖掘让管理会计更智能,深度分析企业运营过程,为企业的持续投资、业务增长提供有力支撑。

6)数字化决策

消费互联网、工业设备物联网、产品物联网的充分融合,让企业集聚了大量数据,通过算法模型,企业决策层可以准确的把握市场变动趋势、发现新商业机会和潜在需求,做出准确预测和科学决策,并对内部产品研发、生产和供应链等业务进行解构重构,提升业务效率效益、降低成本,提升创新能力和竞争力。

7)流程服务自动化

价值创造环节的营销、销售、服务、生产、供应链、研发和价值支撑环节的财务、人力资源、项目管理、数字化、法务、税务、审计、风控等业务过程中往往包含着许多无附加价值的工作。

实现这些流程的自动化,流程简化并标准化,有效提升生产效率,不断改善总体的运营服务水平。

8)技术生态与互联

数字化转型离不开技术的进步,企业需要保持开放的心态,充分吸纳和利用最新的技术和创新用于企业经营,并提供对外服务,充分融合消费互联网、工业设备物联、产品物联,让消费者与企业、产品实时连接。尤其工业设备物联,帮助企业对制造过程、设备运行过程实时掌握,并基于数据模型,指导业务优化调整,敏捷交付的同时降本增效。

9)敏捷组织

数字化转型不是一个部门的单打独斗,需要将不同部门组织起来,统一认知、统一协调、统一行动、统一管理,明确转型目标和绩效评定。

通过业务战略的解构、综合评估组织内部所有潜在的数字化改进机遇,根据业务需求、实施难度、经济回报,分为短、中、长期规划,明确各个阶段具体的经济价值,推动数字化转型。

通过这样整体一致、连续成功项目,逐步形成数字化的文化氛围,持续引导数字创新、挖掘新业务,给消费者、员工、伙伴更好的体验。

四、数字化转型从哪里切入?

这么多需要数字化转型的环节,从哪里开始先切入呢?

2020年埃森哲和德勤相继发布了数字化转型成熟度评估报告。

从成熟度评估报告中可以看出,营销服这个领域在数字化应用和创新上涉及的范围是最多的,比如埃森哲的报告当中,数字渠道与营销、客户数字化与精准体验、数字安全和隐私,这些都是在营销领域的;智能制造和柔性供应链,比如C2M这样的业务就会关联;决策分析系统,更是数字化价值最佳价值体现的领域。前面提到的产品创新领域,一些智能产品服务,比如汽车车机上订阅服务,这些数字能力都已经有了成熟的数字商业模式。

因此,数字化转型优先从营销服领域切入:营销服领域的数字化转型成功后, 会极大的改善用户体验,提升整个运营效率,推动业务的增长,并可以反向的去促动后端相关的业务进行业务转型和数字文化、敏捷组织的建设。

专栏作家

王建儒,微信公众号:王建儒的B星球,人人都是产品经理专栏作家。20年大汽车/大房产等行业数字化转型、研产供+营销服数字化平台规划建设与运营经验,聚焦B2B2C模式的营销数字化、新零售C2M/OTD、全域数字化运营。在企业需要的整合运营解决方案(业务方案+运营平台+数字服务+业务运营)、商业创新、跨场景融合等方面有丰富经验。

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