SUS-你真的懂SUS可用性测试工具吗?

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在用户体验设计的世界里,SUS可用性测试工具是一个重要的盟友,它帮助我们评估产品的直观性和易用性。但你是否真正理解了它的精髓?本文将带你深入了解SUS测试的核心原理和操作细节,无论你是设计新手还是资深专家,这篇文章都将为你提供新的视角和实用的指导。

SUS可用性测试你应该不陌生,日常工作中或多或少会接触到。但可能没有深入理解它的原理,导致每次使用时都需要重新查资料……今天我们就简单聊一下这个测试工具~

01 核心原理

SUS使用了Likert量表(一种用于测量态度或感知的心理量表,由10个正负交错的问题组成),让受访者对某些陈述做出反应,用户需要在“非常同意”和“非常不同意”之间打分。通过捕捉用户的主观体验,反映他们对系统的直觉和情绪感受。 最终通过量化分析,形成整体评价。

为什么要10个问题组成

SUS量表由10个问题组成,是结合便捷性和有效性综合考量的结果。

  • 简洁性:首先10个问题,满足了不同维度评估可用性(如:复杂性、易用性)。其次不会占用受访者太多时间,实施起来快速高效。
  • 全面性: 10个问题由正面和负面陈述交错出现,帮助平衡用户的主观体验,减少偏差。

为什么量表是5个量级

常用的测试量表都是从1-5(非常不同意-非常同意)组成

这是因为5级量表相较于7级或10级量表更能减少用户的认知负荷。当我们面临更多选项时,往往会更加犹豫不决,而5级量表的选项较少,用户能更迅速凭感受做出选择。

另一方面,5级量表也简化了后续的量化分析,范围较小,结果更易于汇总和解读。

02 如何使用

准备好测试产品:请注意,SUS用于评估用户体验,而非功能性测试。因此,在测试前需要准备好你要测试的产品(开发产品、可交互的demo)。

选择受访者:受访者应为系统的目标用户。参与者不需要具备技术背景,重点是捕捉他们的主观感受。一般来说,5-8名受访者即可。

引导用户体验:给用户一个任务,让他们在不受干扰的情况下完成。过程中不要提供过多指导,让他们根据自己的理解去操作。

SUS问卷打分:用户完成任务后,立即让他们对SUS10个问题进行打分,问题可围绕:用户完成任务后,立即让他们对SUS的10个问题进行打分,问题可以围绕以下内容:

  • 我觉得我会经常使用这个系统。
  • 我觉得系统非常复杂。
  • 我觉得使用这个系统非常简单。
  • 我需要技术人员的帮助才能使用这个系统。
  • 我发现系统的各种功能之间不一致。
  • 我觉得大多数人可以很快学会使用这个系统。
  • 我觉得这个系统在使用过程中非常繁琐。
  • 我在使用系统时感到自信。
  • 我需要学习很多东西才能开始使用这个系统。

以上这些问题可以进行小幅度调整,但正负交错排序不可改变!

量表评分计算:根据问题序号,1、3、5、7、9题的用户打分减去1,得到最终分数(例如:用户打了4分,最终得分为4-1=3分);2、4、6、8、10题则用5减去用户的打分,得到最终分数(例如:用户打了2分,最终得分为5-2=3分)。将10道题的分数相加,得到用户的总得分(总得分在0-40分之间)。接下来,将总得分乘以2.5,换算为0-100的范围。

最后,将所有受访者的得分取均值,作为最终评价结果。根据下方图对比,判定最终结果!

03 问题

为什么题12379、246810计算不一样?

题目按序号分基数、偶数来分别计算式为了能让得分落在“相同”的数值上。因为我们的题目的问法是正反交错的,只有按照这样来计算最后的分数才能统一成一个方向。(如:你是否觉得这个产品好用?和你是否觉得这个产品难用?用户对这两个问题分别打了4分和2分,那其实按照上面说的计算方式,才能将这两个回答统一成3分!)

为什么要将最后得分✖️2.5

乘以2.5的目的是将结果换算成100分制,方便与SUS量表评估标准进行比较。因为正负题的分数最大值为4,10题的总分最大为40,换算成100分制即为乘以2.5。

最后需输出结论

完成SUS测试后,结论才是最终的产出。根据测试目的提炼结果,给出项目后续的产品改进建议。例如:

以上就是我对SUS在项目中的实际应用,以及其运作原理和计算方式的解释。

作者:小发的设计笔记,公众号:小发的设计笔记

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