在产品初期,我们应该如何做好PMF(下)

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编辑导语:PMF(Product-market fit)是精益产品中最重要的概念之一,简单来说就是市场与产品重合的部分,是满足市场需求的产品。这篇文章从如何获取用户、调研时的注意事项、如何做决策、如何判断是否达到PMF、没达到的补救措施以及一个好团队的重要性出发,详细地讲述了在产品初期如何做好PMF。一起来看看吧。

上一篇如何做好PMF(上)主要讲了在进行PMF之前,我们需要准备的内容,这篇来试试实操。

在文章开始前我们先重复下上篇的观点:在未达到PMF之前的探索期,运营的主要目标不是要让产品拥有大量用户,而是需要作出一系列动作去为将来能有大批量用户进入做准备。

换用一个更好懂的形容就是:我们需要获得一小部分种子用户,通过他们的感受与反馈来不断调试产品。

这次我想从更受关注的怎么去获取用户、调研要注意什么、如何做决策、以及判断自己是否达到了PMF、达不到又有什么补救措施来详细聊一聊。

一、如何找到用户

我认为对大部分产品而言较为通用且效果直接的方式有以下几种:

  1. 内容平台投放:找到一个你的目标用户会关注的账号,公众号,微博,知乎,短视频平台都可以,投一篇广告,引流会对产品感兴趣的粉丝加你的微信
  2. 社群:找到一个用户社群,私下加好友,或者找到群主,让他去引导群内的核心成员体验
  3. 线下拜访:确定好用户的属性,如果是白领居多,就去咖啡厅蹲点,如果是爱音乐的摇滚人士,就深夜去酒吧拉人头、或者考虑地推,以奖品形式吸引。可以参考早期的Linkedin,他们的种子用户就是从线下拉来的

这些方式都是能直接跟用户产生接触,方便后续深度回访的手段,还有竞品勾搭、好友邀请等等,如果在国外,还可以尝试EDM等渠道。

二、判断用户的谎言

找到用户后往往我们都会开始进行产品调研,看看他们的使用感受,记录用户反馈等等。

但在过往经验中我遇到很多这样的例子,比如一些用户会碍于面子,对着产品一顿猛夸,其实内心在骂着脏话;还有的用户,除了bug什么都提不出来。

这时候就陷入了一个死循环,没得到反馈——再去找用户——还是没反馈——继续找。

在这里,如果能引导种子用户去真实地传达自己的想法,就能省去很多无用功夫,

1.问题引导

如果你在正在一款线上教育网站的用户调研,找到用户后第一件事是做什么?

正确的流程当然是先问用户的职业、了解工种、职位、工作强度等信息、再去询问是否有这方面的需求,比如有没有经常觉得自己的专业能力不足,会在网上查找一些工作知识等等。

要按照收集用户基本信息→是否存在需求→是否有使用痛点→使用产品中每一步的流程及感受→整体反馈建议来进行。

这样收回的调查报告,才能用于下一步分析。

同时,很多人还会遇到下面的问题,比如访问的用户并不是一名专业从业者时,他们大部分都会存在表达困难的问题,有一次我在调查白领转行前会做哪些准备时,问:你上一次转行都是从哪些渠道里获得解决方案的?

一般的回答都是:找了身边的朋友了解。可是这样的回答明显不是我们想要的。所以调研答案的假定也十分重要。

我们需要提问前就设置好回答,找出用户可能进行的操作,排列出来,给出几种选项让用户选择,比如:你在转行时做了哪些准备?

  • 上网查资料
  • 询问同行业的朋友
  • 参加了一些培训课程
  • 其他

当用户听到或看到这几项选择时。自然而然地就会开始回忆,自己是否做过这些动作。而不是让他自己去创造一个答案。这样得出的调研结果会更加精准,也能更快发现自己是否还存在未知的竞争渠道。

2.观看用户使用流程

这部分是在了解用户属性后进行的操作了,主要目的是要解决产品现阶段存在的问题。

当我们确定一名用户是我们的目标后,就可以观察他打开产品后的使用过程,比如从什么地点打开,怎么登陆,第一步在产品里做了什么,从他的行为中去获得准确的反馈。

Team bition的增长团队就通过数据埋点发现,他们的用户大多都通过浏览器搜索来进入网站,于是立刻在官网上提示用户,你可以将我们加入你的收藏夹,功能上线后他们的留存又登上了一个新的台阶。

3.看数据,但不迷信数据

除了以上贴近用户的调研方式外,更多人更习惯查看产品的数据。

每天工作第一件事就是看新用户,活跃,流失,及各个功能的使用情况。

但是我们又可能遇到下面描述的情况:新功能上线后,数据变得好看了,但实际上数据的变化并不一定和这个功能有关。

举个例子,短视频APP在学生们放寒暑假的时候数据上涨的非常快,但是学生一上课,唰数据就掉没了,你觉得你的功能改的好,可能真不是出在功能上。

数据在一定程度上只能充当我们的工具,在一些决策上起到一定的辅助性意见,而并不能直接代替决策。

三、用你的经验来拍脑袋

通常情况下,数据都是避免我们用拍脑袋的方式来做决策的方法,可是我们上面也提到了数据欺骗的问题,并且很多时候,我们往往没有数据,或者拿到手的数据并不完整。

但问题在于,机遇是转瞬即逝的,如果给我充足的时候,我肯定能很轻松地上线好几个版本,不停做测试,去决策出这个按钮用蓝色还是用红色好,是用微信登录还是手机号登录。

但决策如果在短时间内没有做出,那再完美也没有任何意义了。

这种时候还是会陷入需要人来拍脑袋做决策的境地。

遇到这种问题时,决策人的直觉和专业性就显得十分重要,而这些都是从各种产品和经历中所积累出来的敏锐嗅觉。

四、如何判断产品达到了PMF

尝试了以上找用户调研、看数据决策的过程后,我们其实已经向PMF迈出了很大一步。那我们可以通过哪些现象去判断是否产品是否达到了PMF的状态呢?

以早期的知乎为例,知乎靠的事优质的种子用户与活跃用户数及留存产出情况来判断产品是否达到了PMF,我们除了产品上线前就已经预设好的目标外,还可以套用其他的判断方式,如:用户复购率、用户推荐率、用户喜爱程度等。

其中最狠的一种方法叫做Sean Ellis测试,Sean Ellis的解决思路是,告诉用户:“你们今后无法再继续使用这个产品了。”他表示如果有40%的人表示“非常失望。”那么你的产品就达到了PMF,当然,这里不做推荐,靠玩耍用户来得到反馈并不是好的选择。

五、始终完不成PMF怎么办

回到最后的终极问题,并不是所有人都足够好运,能找到产品和市场的核心契合点。

总有那么一些产品,遇到了差劲的团队,弱智的产品,项目迟迟上不了线,或者是你提供了很多有效的建议,产品却始终不修改,做的半死不活,那该怎么办?

这时候我们只有两种解决方案:

  • 辞职跑路
  • 尝试脱离产品做运营

可以好好想一想,你在这家公司浪费了大量的时间,却没有收获到成绩,对你的职业生涯是不是一种严重的打击,虽然在你的角度上,这属于及时止损,是理智型的撤离。

但是下一家公司会怎么看待没有成绩的你?你能拿到更好的机会而不是继续在一个差劲的团队里苦苦挣扎吗?

不如让我们换一种思维,即使没有产品,用户依然是可以被留存的。

先别急着否定,看看你身边,一定有这种案例。

打个比方,你是不是加入过一些大型的社群,这些社群也没有明确的产品,可能就是一个人脉勾兑群,也可能是一个公众号下面的粉丝群。却聚集起来了一大批你的目标用户,让你垂涎三尺。

看到这里我们的目标就能明确很多了,做个社群,或者内容,先圈住他们,用一些其他的服务作为使用产品的交换。

当然实施起来确实有一定的难度,具体的操作方法,我们改天再来详细解读。

六、一个好团队的重要性

上面提到的关于PMF失败,你认为原因应该是什么呢?是市场、还是产品。

如果平常多留意一些创投向的内容,你会发现很多投资人或者机构们都有着一点共识,那就是好的团队才能做成事。

不管是产品还是市场,最关键的是那些做决策和执行的人。

一个好团队,即使遇到糟糕的市场,也能快速调整产品状态,做出符合市场现状的产品,遇到靠谱的团队,即时现在的产品不符合市场需求,也能快速地迭代成市场需要的样子。

一个富有激情、抵抗挫折、专业高效的团队,是一家公司最重要的资产,甚至强于产品本身。

 

本文由 @羊羊233 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自 Pexels,基于CC0协议

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  1. 一个富有激情、抵抗挫折、专业高效的团队,是一家公司最重要的资产,甚至强于产品本身。

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