用数据提高参与度运营——用户之间的距离

4 评论 3028 浏览 5 收藏 10 分钟

编辑导语:随着社交媒体的演进、营销方式的多样化等等变化,人们的注意力被极度分散,产品要想维系用户、提高用户粘性,则又增添了一层难度。而这就要求产品开始思考,如何在当下找到拉近产品和用户距离的有效方式。

过去的PC互联网时代,每个企业都有自己的官网,那时,需要了解一个企业最主要的途径就是企业官网,如今移动互联网时代,相比PC互联网最大的变化就是碎片化,过去一个官网承载企业所有,现在企业想发声,途径太多了,短视频、某众号、直播、种草等等。

选择变得多元化,不用千军万马挤官网SEO/SEM的独木桥了,从而用户注意力分散了,想抓住客户的难度也增加了。

一、社交媒体拉近了品牌与消费者的距离

2021年期间,微信用户超12亿,微博的月活跃用户达5.3亿,双微平台依旧是企业建设品牌形象、开展社会化营销的主要阵地之一。

从新流量平台侧观察,2021年,抖音企业号品牌发布的短视频播放量在Q2环比增速达174%;快手电商品牌自播在前11个月GMV增长841%;小红书则迎来超6.5万企业号入局,社会化营销格局正迅速由“双微一抖”转变为“微抖快红”。

而诸如知乎、B站、闲鱼这类从前相对小众、甚至与社交毫不搭边的平台也正因新消费人群、新消费场景的崛起而进入品牌营销人的视野,

有搜索意味着有流量,抓住搜索入口的流量,就比同行竞品更有竞争力,那么如何抓住搜索的流量呢?必然涉及到做关键词排名与SEO优化,

通过关键词排名解决拉新问题,关键词排名是一个必须耐得住寂寞的工作,而做的每一项工作都不会有即时的到数据反馈。

如果说生命就是在走向死亡过程中,绽放出绚烂的烟火,那么所有产品都有生命周期,而运营数据就是在产品从上线奔向停运过程中,绽放出绚烂的烟火,

1. 产品研发阶段

当一个产品诞生之前,也就是研发阶段,运营是不需要介入的,很多公司在这个阶段是没有招运营的,就算招了也多是在养着,不是因为钱多,而是的确没啥事可做。

就像出生前的小宝,对世界无感知,也无法与外界沟通,只有等呱呱坠地,发出第一声啼哭的时候,才正式与世界有了联系,生命正式开始,相较于产品的上线,产品运营才正式登上运营的舞台。

2. 产品进入调优阶段

运营的主要工作都是围绕着优化产品来的,推出的1.0版本产品都一定不是完善的,bug不断,功能处于面向市场化的更新迭代。就像一个人从小慢慢长大,树立人生观价值观的过程,也可能会走弯路,被不良少年带歪,要及时地纠正,这样才能健康茁壮地长大。

产品调优则涉及到用户运营和数据运营。如何发现产品存在的问题,自然是通过数据分析得出的。如何收集到用户的真实需求,那就是通过用户运营的问卷调查来完成了。

到了这里,会落地到具体的事情上,看似简单乏味的工作,却是运营过程中最绚烂的时刻,就像生命中吃的每一顿饭,看的每一场电影,游览的每一处古迹,都为整个生命添上了浓浓一笔。

3. 产品进入维护阶段

产品优化得差不多了,就像人到了二三十岁,该会的都会了,接下来如何活得精彩,产品如何运营得更好是未来很长时间的诉求。

如果产品的生命周期是五年,调优半年,后期半年,中间的四年都属于维护期。维护期做的也是运营四大基础工作,数据、活动、内容、用户。

维护阶段比较沉闷,运营进入常态化状态,因为这种常态化的无聊,很多人会选择离开,觉得没啥意思,没激情了。一个完整的产品观,就像我们通过电视、书籍知道人的一生有哪些阶段,我们就知道了未来自己有哪些事需要去面对,提前做好规划。

4. 产品进入后期阶段

就像人的衰老,谁都想永葆青春,到了后期,公司大概率是开发新品,做新老产品的交接。产品后期做老用户的召回和流失用户的激活是主旋律,就像现在的电商APP,也搞拉活,说白了就是流量没有了,只能搞老用户了,一个产品到了这个阶段,不能说马上就倒吧,反正上升的势头是没有了。

一个人的生命周期是一百年,一个乌龟的生命周期是一万年,一个果蝇的生命周期是十几天,运营的产品生命周期也是不同的,做APP运营的感觉不到生命周期,因为它的周期确实可长可短。

二、营销进入新转折点

消费者的的数字化应用程度也远高于全球平均水平,同时,如大数据、LBS、AI、虚拟商店、物联网等高科技不断渗透人们的生活场景。然而,国内品牌的数字化能力、精细化运营能力不断提升。

品牌营销讨论最多的是如何证实ROI的经营问题,也让产品运营陷入了一个鸡生蛋还是蛋生鸡的困境:如何最小化成本,控制整合营销和市场活动的预算花费,实际数据层面可获得的,可能只是粉丝量、关注度、转发率等这些比较直观的数据,而这些数据的内在价值与营收收入并无一目了然的联系。

社媒彻底碎片化了,受众也从大众变成了分众,进而因身份、阶层、兴趣、话题等标签彻底“部落化”。

媒介与受众的关系从单向输出,到互动参与经济形态;从商品经济进入到体验经济,追求企业创造的体验价值,在很多领域从一种附加价值正在演变为一种刚需。

内容营销从1.0到2.0的变化,背后是内容分发形式的巨大变革。

从内容1.0时代是编辑推荐,品牌内容是通过投放到内容版面特定的位置(广告位或广告时段),来向用户展示。

内容2.0时代是算法推荐,品牌内容基于用户行为和画像,通过算法精准推荐给特定的用户,实现精准触达,进而让“品效合一”更大程度上发生。这就是为什么投放到抖音的广告ROI高的原因。

读者在筛选内容,内容同样也在挑选受众,因浏览、观看不同内容形成的受众群落,彼此之间形成了可能全然不想不理解的“部落格”,而因为算法的应用,导致了内容交互平台的千人千面。

  • 产品化——创造了一种机制和用户的体验;
  • 新奇感——我能不能创造一种新奇感,是大家没有见过的,吸引人们去探究的欲望;
  • 规模感——创造的是一种惊叹;
  • 平台化——设计用户留存和沉淀的环节。

 

本文由 @小镊子 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 最终还是需要真正了解用户的需求,拉近与用户之间的关系,建立与用户的联系

    来自江苏 回复
  2. 感谢作者分享!!!赶紧码住!!!get到新知识点“社媒彻底碎片化了,受众也从大众变成了分众,进而因身份、阶层、兴趣、话题等标签彻底“部落化”。”

    来自广东 回复
  3. 最最最重要的还是如何建立产品与顾客之间的联系,要抓住顾客的真实需求

    来自广东 回复
  4. 数据也是事实或观察的结果,是对客观事物的逻辑归纳,是用于表示客观事物。

    来自山东 回复