一个问题:哪些因素影响着社区产品的“互动性”?

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于社区类产品而言,互动性的存在一定程度上保证了产品生态的正常循环运转。那么,哪些因素会影响、甚至决定社区类产品的互动性?本篇文章里,作者便针对这个问题进行了一定总结,一起来看一看吧。

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不管是什么样的产品,用户永远是最核心的资产,否则就像是开了一家偌大的商场却无人问津,对于社区类的产品尤其如此。

做一款电商类产品,可能注册用户只有几万人,每月也能有一定的成交额,用户与用户间并没有很强的依存关系,整个平台用户量的增加,对我并没有太大影响,可能只是对平台信任度增加了,商品评价增加了等等。

社区类产品却不同,它解决的是人最本质的沟通交流、找到同类的需求,个体与个体之间具有很强的依赖关系,每个人都是生态系统里的一环,只有达到一定规模整个体系才能循环运转起来。

什么在影响一个社区产品的“互动性”

就拿线下例子来说,我们去一个饭店吃饭,核心解决的是自己饿的问题,大家各吃各的,其他人跟我并没有什么交集,可能只是这个饭店人多,我选择这一家几率会更大。

而我要去参加一个线下的交友聚会,如果没几个人去,或者大家去了都是坐着各自玩手机,那我可能再也不会参加这个活动了。

用户规模是社区类产品运转起来的基础保障,但有了规模之后,还得有对应的人气,否则虽然有一批人进来,但彼此不能连接互动,那也不能产生价值,用户也会逐渐流失。

我们常常用“人气旺”来形容一个餐馆或者景点等,那对于一个社区产品来说,什么是它的人气呢?

人气除了体现在产品留存、时长等指标以外,更体现在产品内的互动性上,可以说正是因为产品内用户间的互动,才有了产品的高留存与高时长,让整个产品充满活力。

在我看来,一次完整的互动流程至少包含以下三方面:互动主题、互动工具、互动行为。

什么在影响一个社区产品的“互动性”

  1. 互动主题:触发用户互动的引子,在该主题下引发用户的赞同、反对、同情等情感表达的需求,这个话题可以是一篇文章、一个视频、一条评论等等。
  2. 互动工具:当我们想要发表自己的看法,与其他人沟通交流时、就需要借助一定的工具来表达,比如常见的一键三连(评论、点赞、收藏)、投币赞赏、聊天、关注、弹幕等等。
  3. 互动行为:针对一定的主题,依托互动工具,最终产生的互动结果,可以是发表了一条评论、点赞了一篇内容、关注了某个人等等。

其实我们看任何的社区类产品,彼此的互动形式几乎没什么差异,无非都是对内容的点赞、收藏、评论等等,那在这背后是什么决定了一个产品的互动性呢?

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首先还是得回到原点,也就是这个产品的定位,不同的产品定位决定了其服务的用户、产生内容不同,例如:知乎初期主要集中在互联网领域内容,而且通过邀请制入驻,面向的都是互联网领域的大佬,整体用户偏高端;但像一些娱乐类产品,像皮皮虾、最右等,内容都是一些搞笑段子,面向的都是普通用户,这两类产品的互动性显然不会相同。

抛开用户规模来说,不同的产品类型,其互动性自然会千差万别,这其实并没有什么可比性,但我们看一些同类型产品(互为竞品),其互动性也高低不同,那对于这类用户规模相当、类型相同的产品来说,又是什么在影响其互动性呢。

什么在影响一个社区产品的“互动性”

1. 社区内容

内容是整个社区产品最核心的基础,否则整个社区就会变成无源之水、无本之木,在我看来内容主要分为三部分:内容生产、内容分发、内容消费。

首先是内容生产,对于一个社区产品来说,想要持续运转下去,就得有源源不断的内容供给,否则连主题都没有,用户互动更无从谈起,因此需要有一套面向创作者的激励体系,不管是从物质上,还是精神上能够激发创作者去创作,当然内容数量只是第一步,还得在内容质量上精益求精,这也是各个平台拉开差距的核心因素。

其次在于内容分发,现如今各个平台内容供给量要远大于消费,如何能在海量数据中,将优质的内容推荐给感兴趣的人就显得尤为关键,否则好的内容都没有曝光的机会,用户的互动性自然就会差,在这个过程中,除了推荐算法的要求之外,对优质内容的定义也考验平台运营人员。

整个产品的流量有限,如果对一个热门内容过度曝光,势必又会抢走其他内容的流量,是将流量资源集中在头部热门内容,还是在整体流量上更加均等的分配,不同的平台选择的策略不同。

第三是内容消费,如果内容分发的足够精准,而且内容质量足够好,那么用户就会产生消费,在消费过程中进而产生互动,而用户的点赞评论等互动行为,反过来对创作者也是一种正向的激励。

2. 社区文化

我们常说”一方水土养一方人“,说的是不同地域上的人,由于环境、生存方式、地理气候等不同,导致思想观念、人文历史、为人处事,文化性格等特征的不同。

对于社区产品来说,它的”水土“就是整个社区的文化,文化一词说起来给人的感觉很虚,虽然它看不见摸不着,却能让人实实在在地感受的到,我们去看不同产品的评论区,有的是积极正能量、有的却不那么友好。

社区文化不是一朝一夕就能形成的,一个社区的文化根植于其核心的价值观,即整个社区提倡什么、反对什么,人与人之间该以何种方式互动交流,在践行该价值观的基础上,通过平台不断的传播、强化、引导,进而形成了整个社区的氛围。

一个社区氛围好的产品,会让人很舒服,每个人都可以自由的发言交流,大家没有任何顾虑,用户的创造力也被最大程度上激发,各种”梗“也会脱颖而出。

而如果我们进到一个充满批判、攻击的产品中,我想大部分人是不愿意表达自己观点的,因为互动所带来的并不是正向的激励,而且人都会有从众心理,其他人的一言一行都是被模仿的”榜样“,很容易加速整个社区氛围的恶化。

3. 社区引导

有了可引发互动的内容与氛围环境,最上层就是对用户的引导,也是的一些常规的产品运营手段,基于此尽可能的引导大家养成互动习惯、提升用户互动。

像很多产品的双击屏幕点赞、快速评论、增加表情包等是为了降低用户评论的门槛,激励任务与平台活动也是一个屡试不爽的方法,但也是一把双刃剑,因为大家评论的动机是为了获取奖励,所以在评论内容的质量上就会有所下降。

之前为了提升评论量,我们也曾使用过类似方法,结果出现了很多”水“评论,这对整个社区的生态影响还是挺大的,因为对于一个社区产品来说,除了内容本身,互动区的评论或者弹幕,本身也属于另一种消费内容,它的质量也同样重要。

说到提升产品的互动性,作为产品经理,我们很容易陷入到要做什么样的功能,但这只是最上层的工作,而且只靠产品的力量来提升整个社区的互动也不太现实。

产品的工作就像盖了一家餐馆,而至于有没有人来吃,来的人多不多,整个餐馆有没有人气等等,则需要我们站在全局的角度,与运营同学紧密配合,一起把这家餐馆经营好。

专栏作家

HQ,公众号:产品那些年,人人都是产品经理专栏作家。社交路上不断前行的创业产品汪。关注社交社区,打过工创过业,擅长产品规划与设计,纯干货,不掺假。

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