大厂产品面试题|为何微信不为语音消息加一个进度条

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编辑导语:你有没有想过这样一个问题——为何微信不给语音消息加一个进度条呢?QQ早在2019年就已经加上了这个功能,为什么微信却迟迟不出?作者从用户、产品、业务三个角度分析了这个问题,一起来看一下吧。

微信之父——张小龙说:每天都有一亿人在教他做微信。

腾讯旗下的QQ App早就在2019年4月13日 V8.0.0 大版本迭代中,添加上了语音消息进度条拖动,但时隔三年多了,为何微信还是不为语音消息加一个进度条,方便用户进行听取语音的操作呢?

大厂产品面试题|为何微信不为语音消息加一个进度条

网上有几种常见的答案如下:

个人推翻以上的答案之后,陷入了深深的困惑中,到底微信为何不加呢?

一、从用户角度

从我当用户的角度,确实很需要这个功能,尤其在我与中老年长辈的对话时,长辈不善打字且常说方言,语音消息的识别也常常转不正确,根本看不懂到底在说啥,还是得一条一条语音听,中途有些插曲,如网络、手滑按到、语音内容不清等情况,又得从头再听,真的很不方便……

大厂产品面试题|为何微信不为语音消息加一个进度条

语音消息虽然限制了长度,也鲜少人会发满60秒,重复听的时间成本确实不高,但20、30秒的重复聆听,还是会让人觉得有些厌烦……

所以,从做一名用户的角度,我完全支持语音消息添加进度条。

二、从产品角度

从产品角度,首先要思考的是,用户为何会发语音消息呢?

大致上有这几场景:

  • 不擅长打字,使用语音消息方便、快速,如中老年长辈、年龄小的孩子
  • 在当下的场景不方便打字,但方便说话,如开车、跑步、煮饭
  • 懒得打字,打字还需构思让对方能看懂的描述,语音消息快、省力
  • 不平等关系,喜欢用语气表达命令,让对方有敬畏感
  • 其他特殊场景,如情侣吵架,不接电话,用语音消息表达沟通

综合上述场景,可以进一步归类成:

  • 辅助用户沟通能力,满足不同场景下的沟通畅通
  • 比文字更能传达情感,提高沟通的质量及信息含量

语音消息对用户这么多好处,为何不多加个进度条,让用户收听时更方便呢?

我觉得是在于“沟通的仪式感”。

1. 用户已形成的沟通伦理

微信刻意给语音消息添加了60秒、没有进度条的限制,让语音消息在用户间,变成一种成本较高的沟通方式,形成除特殊场景、个别人外,同辈之间鲜少会有人发语音消息给对方,在用户间培养了一种氛围,使用语音消息是一种较不礼貌或较不尊重人的沟通方式,除非有特殊情况,不然不会轻易使用。

所以当然使用量自然也就下降,更加不需要添加进度条。

2. 增加用户间的尊重及情感

微信是个充满人文色彩的沟通工具,虽然主张不打扰用户,但偶尔还是用通过产品设计的巧思,企图教育用户在在人际关系中成为更“好”的人。

不加进度条,所以用户更认真地聆听语音内容,上述也提到了,不太会打字甚至识字的长辈、或幼小孩子,是最常需要使用语音消息的用户群体,这类群体通常在家里的地位不高,不会让家人特别重视;而通过这样一个巧思,让接听的用户认真听,用另一种方式表达对对方的尊重。

3. 增加用户间的互动

如果语音内容真听不清时,虽然表面上用户没有很好地接受到来自的对方的信息,但会增加用户打一个通话/或多一条信息给对方,增加两者之间的接触与互动。

从微信角度来说,更希望用户间能通话,而不是发语音消息,通话是连接用户之间沟通最佳的方式。

三、从业务角度

语音消息进度条加不加,并不会影响用户对微信的使用及依赖,用户抱怨归抱怨,但用户间的关系链依旧在微信上,很难因为这一个小点,就放弃使用微信。

四、总结

从用户角度来说,有语音消息进度条肯定较方便的,但从微信角度来看,对业务影响程度几乎为零,但为了产品的理念,促进用户之间的尊重、互动,还是选择了放弃添加这个功能,默默承担用户的批评。

想要透过产品巧思提升用户间的关系,是个崇高的理想,但也该被批评,谁叫你把用户当学生,而不是大爷。

微信,Reapect~

 

本文由 @有趣的宣宣仔 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 长语音很少点开听,都语音转文字处理。如果是方言就只能听了,如果方言能转文字就好了。

    来自陕西 回复
    1. 是啊,方言这块还需要不少成本投入 突破

      来自上海 回复
  2. 这明明是很合理很需要被重视的用户需求,微信不应该视而不见

    来自广东 回复
    1. 是的~

      来自上海 回复
  3. 有时候很长一段语音真的让人觉得很烦不想听,我反正是转成文字来看的

    来自河北 回复
    1. 转文字遇到方言会转不准,还挺讨厌的

      来自上海 回复
  4. “反正加不加你们都会用,我不如把改这个的功夫放在能挣钱的功能上”我觉得就是这种想法

    来自江苏 回复
    1. 哈哈哈

      来自上海 回复
  5. 我也想知道!!如果加上进度条不是能方便很多吗?

    来自江西 回复
    1. 从用户角度上说,会方便很多

      来自上海 回复
  6. 想要透过产品巧思提升用户间的关系,是个崇高的理想,但也该被批评

    来自中国 回复
    1. 嘿嘿 就是这样,想要人前显贵,比在背后挨人打

      来自上海 回复
  7. 资本家肯定不会让自己的产品没有任何的利益,所以没有语音进度条是里有应当的

    来自山东 回复
    1. sorry~ 没有Get到您的点,不过加不加这个功能,确实对微信收入上没有任何影响

      来自上海 回复
  8. 是哇为啥不加进度条,不过现在至少有了继续播放的功能

    来自江西 回复
    1. 亲,文中有可能的答案唷~

      来自上海 回复
  9. 诶,我就是不加,你不是还要用。每次看到别人给我发60s的语音,我隔着屏幕都想骂人!

    来自湖北 回复
    1. me too 哈哈哈

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