想通过设计提升业务转化率?看这篇就够了!

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有时候在设计层上多一些投入,比如在页面上进行升级优化,或者对用户行为逻辑进行更深入的把握,就可以推动业务整体转化效率的提升,让设计真正地赋能业务。本篇文章里,作者就进行了案例总结,一起来看看吧。

去年总结过一篇关于58同城商业地产转铺VIP项目的服务设计的文章,文章中,清晰分析了如何通过设计赋能于业务,解决商业地产的商铺租赁和生意转让这两个品类。

在2021年推出产品到如今,转铺VIP产品已经趋于成熟,同时覆盖了找房用户端和房东端两个场景,也经历了两次大改版,产品覆盖城市也逐渐增多。

产品的成熟阶段是如何突破瓶颈,精细化打磨产品和设计,使转化率进一步得到大幅度提升呢?下面就展开聊一聊。

一、品牌升级

1. 设计目标

在转铺VIP的项目中,通过前期的产品售前,售中,售后三个阶段的打磨,提升了触达的广度,增强用户在购买前期的动力,同时也提升了用户的对于产品的满意度,帮助了大批需要转店,生意转让的房东人群。

但是转铺VIP在C端缺少品牌的包装,在房源详情页,房源列表页并没有差异化,所以首先要升级产品在C端的品牌包装。

2. 设计思路

产品以“金铺”命名,寓意着店铺生意兴隆,财源滚滚。用户大部分都是在年龄阶段在40岁左右的男性店主,生意人的心理都是希望店铺生意兴隆,平台信息真实可靠和希望自己的店铺在最短时间内快速转租出去。

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颜色是抓住用户的关键因素,用户对于产品的熟悉程度很大取决于颜色,为了提升品牌的辨识度和影响力,把之前的旺铺红颜色进行了调整,搭配浅金色和亮黄色,既符合产品的定位,又能提升用户的好感度。

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“金铺”二字因笔画比较多,所以在设计中用一个对号的形状连接了起来省略了部分笔画,对号的贯穿也能传达出金铺铺源的真实可靠。

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接下来我们聊聊如何将“金铺”融入到房源详情页、大类页、列表页中。

在金铺房源详情页的设计中,为了区分和普通房源,做了差异化的设计,在房源图片下方、预约看房模块,房东的链接入口和金铺推荐模块都运用了旺铺红为基调,提升平台找房用户对于金铺品牌的感知度,也能让购买过转铺VIP的房东用户感知到服务效果。

同时在大类页的的金刚位的入口,将金铺元素融入icon中,在金铺房源聚合列表页,也将金铺的标签进行突出,这种差异化设计,大大提升了金铺的宣传效果,同时也保持了金铺铺源的统一性。

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3. 设计效果

自6月金铺C端品牌化展示上线后,列表页转化率上线后比上线前增长1.5%;详情页用户访问量本季度比上季度增长26.46%;产品上线后的数据提升也是对设计的肯定。

二、购买页升级

转铺VIP产品购买页, 经历了两次改版之后,总结了经验和不足,也迎来了3.0的全新改版和升级,目的是希望新版本购买页能达到 有顾虑的让其咨询,没顾虑的让其购买的目的。

1. 设计目标

在新版3.0的落地页有三个设计目标,第一是页面要逻辑清晰,重点要突出;第二是要提升留电率,用户通过电话咨询后成交率有一个极大的提升,故而可以通过提升留电率去提高整体的购买量;第三是需要进一步打消用户的顾虑,为了引起用户共鸣,激发同理心,故而选择增加UGC内容,提升用户购买动力。

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2. 设计思路

逻辑清晰:优化了权益的展示方式,整体权益模块突出用户视觉重点,逻辑更加清晰,用户阅读起来也更加友好,同时将购买的按钮直接放在权益的下面,让用户看到权益之后可以直接购买,向下滑动的时候按钮同时吸底处理。

提升留电率:为了提升电话咨询量,在每一块内容后面都增加用户咨询的入口,比如在成功案例模块下面加入“咨询转店小技巧“,平台优势模块下面加入“咨询更多行业“,大家都在问模块下面加入“我也要问“,这些字段用户点击之后都是可以直接连接到运营的电话,通过提升电话咨询量从而大大提升了转化率。

降低用户顾虑:在保留上个版本的问答模块的用时,也增加了UGC的内容,通过大量真实用户反馈的内容信息来降低用户的购买顾虑,提升购买动力。

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3. 设计结果

新版的购买页自6月28日上线,咨询点击转化率、购买点击转化率及最终下单率都有很大的提升。

三、写在最后

通过对C端展示的品牌包装和产品购买页的升级优化,提升了用户访问量,列表转化率,产品的最终下单率也有提升,体现了设计同学在项目中的价值,也能为之后的进一步迭代升级打好基础。

设计师不仅仅是需要坚实的设计能力,审美能力,更要懂得去服务于业务,深入业务,挖掘产品的潜力,去找寻设计上的突破点,一些细小的改变就能影响整个数据效果。

作者:王弼华

来源公众号:58UXD(ID:i58UXD),58UXD,全称58同城用户体验设计中心。

本文由人人都是产品经理合作媒体 @58UXD 授权发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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  1. “设计师不仅仅是需要坚实的设计能力,审美能力,更要懂得去服务于业务,深入业务,挖掘产品的潜力,去找寻设计上的突破点,一些细小的改变就能影响整个数据效果。”

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